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无论你面对的是你父亲的那台老古董电脑,还是自己动手组装起来的游戏系统,排查电脑问题早已是日常生活中的一部分.不过在你拨打那则收费50美元的求助之前,先试试自己能不能搞定问题.我们采访了业内几位最优秀的技术支持代表,听听他们经常搞定的最常见问题,再看看你自己如何能搞定问题.

重启电脑

我知道这听起来再简单不过,不过你在采取其他任何步骤之前,应该试试重启电脑这招.Falcon Northwest公司技术支持部门的Matthew Petrie表示,他的客户大多正是靠这个简单的步骤,解决了问题.Petrie说：“这条由来已久的准则仍能收到奇效.”

定期检查有无操作系统更新版很重要,因为忘记检查更新版可能会严重降低电脑的性能.

就这方面而言,要运行Windows更新服务,确保你的操作系统已全面更新.忽略更新版,可能会错失重要的错误修复补丁和性能提升补丁.

如果外设出现了问题,先试着关闭后开启.要是这一招不管用,再试着断开设备,重新连接设备.最后一招是,下载最新的驱动程序,来一次彻底全面的重新安装.

我的电脑太慢了

要修复运行速度缓慢的电脑,第一步是确认电脑确实是导致问题的根源.视频似乎总是在缓冲,网页过好久才打开,这也许不是电脑的错.不过百思买Geek Squad技术支持团队的Derek Meister声称,许多用户误把系统缓慢归咎于“电脑本身,实际上归咎于宽带连接.”请参阅下面的“下载起来没完没了”章节,了解如何使用Speedtest.诊断速度缓慢的网络连接.

如果问题真出在电脑上,那么检查装有操作系统的硬驱上有没有足够的闲置空间.Windows在系统运行时需要闲置空间来创建文件.如果硬驱已塞满,性能难免会受到影响.这时候正是清理一些空间的最佳时机.

如果你电脑运行的操作系统装在塞得过满的C：驱动器上,清理掉部分空间有望提升操作系统的性能.

微软的系统配置工具是用来处理性能低下问题的不二选择.电脑启动时,许多应用程序会自动运行,这自然延长了启动时间,而一台又旧又慢的电脑更是如此.应该养成定期清理启动项目的习惯.按Windows-R组合键,输入msconfig,然后按回车键,即可打开这个工具.

想弄清楚可以安全地禁用哪些可能影响性能的启动项目,查看启动项目和制造商这两列是最简便的方法.避免改动将微软公司标为制造商的任何服务和程序.AdobeAAMUpdater、Google Update、Pando Meida Booster、Spotify和Steam Client Bootstrapper等项目都可以禁用.不过,为了防止出错,宁可谨慎：要是你不确定某个程序或服务派什么用场,就别禁用它.

Windows的系统配置工具让你可以禁用电脑启动后自动运行的程序和服务.

一旦你完成了所有更改,点击OK（确定）,然后重启电脑.这样一来,启动速度应该变快了,你会觉得系统运行速度明显得到了提升.

下载起来没完没了

要是你遇到了连接问题,Speedtest.是最好的帮手.运行一下速度测试,看看你的下载与上传速度有多快——理想情况下,速度应该至少达到互联网服务提供商标称速度的一半,ping时间应不到100ms.

如果速度看起来太慢,确保你没有在无意中下载或上传什么.许多BT下载程序在后台运行,并将图标最小化、显示在系统托盘上而不是显示在任务栏上.

全面而到位的速度测试应该让你能够正确评估自己的ping时间、下载速度和上传速度.

检查你的网络硬件.网卡驱动程序更新不是很常见,但如果网卡厂商发布了新的驱动程序,不妨下载.重置路由器和调制解调器也有助于解决连接问题.大多数路由器和调制解调器都有重置按钮,把电源线拔下几秒再接回去也可起到同样的作用.断电时间不可太长,否则硬件重置后会回到出厂默认设置.

仍存在问题?打给你的互联网服务提供商（ISP）,对方会告诉你问题是不是出在你这头.最后一个措施是,ISP可能会重置通往你家的那条主连接.

我的机子不断重启

硬件问题通常很难诊断和解决.首先,确定你没有在下载最新一批的Windows更新版,更新版安装过程中可能会自动重启电脑.然后更新所有关键的系统驱动程序.显卡、主板和网卡的驱动程序都很重要.

Geek Squad技术支持团队的Meister解释：“有时原因可能是病毒,有时可能是广告软件,有时可能是硬件过热,有时可能是显卡驱动程序在更新这类简单的事情.”

你的电脑在发出异响?要是运气好,你只要对电脑进行一次全面的清扫.现代电脑都有防护机制；一旦部件过热,就会关闭系统.你在运行资源密集型的程序或视频游戏时,部件过热可能是导致系统频繁重启的根源.

桌面上出现弹出广告

如果你没在运行Web浏览器,而桌面上仍然出现弹出广告,那么极有可能安装了广告软件——这类程序显示令人厌恶的广告.虽然良性广告软件确实存在,但大多数时候,广告软件不怀好意.清除广告软件并非易事,Geek Squad的Meister说：“外头有众多小巧的系统实用工具,号称可以清理一切不需要的内容,比如PC Speedup、PC Speed Pro和PC Speedifier等,但这类程序其实往往没有多大的用处.有些程序确实有效,另一些程序完全是骗人的.”

避免下载那些号称能为电脑提速或清理注册表的程序.而是应使用值得信赖的广告软件扫描工具,比如MalwareBytes公司推出的免费版Anti-Mailware工具.

借助可靠的杀毒软件进行全盘扫描是第一步.如果该软件并未找到和清除广告软件,不妨试一下Malwarebytes Anti-Malware免费版（http：//.pcworld./article/254738/malwarebytes_anti_malware_free.）,这款出色的实用工具可以清除各种各样的恶意软件.一定要确保在运行该软件之前,先禁用你那个标准的杀毒软件. Falcon Northwest公司的Petrie说：“同时运行多款杀毒程序常常会导致问题.你只要安装一款主动的实时杀毒扫描工具,但必要时可以运行另外的病毒或恶意软件扫描工具,这没有什么坏处.”

你在网上搜索某款大打广告的清理产品的名称时,往往会找到其他上当受骗者给出的解决办法.要是其他所有办法均告失败,总归有一个终极选择：来次全面的系统重装.重装过程耗时较长,但这也是唯一能够彻底清除广告软件或间谍软件的办法.别忘了先备份所有个人文件.

谷歌搜索看起来不妙

浏览器劫持者是一类特别阴险的恶意软件.这类程序会接管你的Web浏览器,并偷偷将谷歌搜索及其他查询重定向至虚假页面,这些页面企图窃取你的个人信息,或者进而感染系统.

运行实时杀毒软件是确保安全的最佳方法.如果你的浏览器已经被劫持,请卸载该浏览器,使用你的杀毒软件,并辅以Malwarebytes,以清除入侵软件.

我的无线网络老是断掉

时好时坏的无线连接着实令人困惑.是电脑的问题吗?还是路由器?亦或是你的ISP?在打给ISP之前,先试试下面几个步骤.

Windows网络诊断功能也许并不总能解决问题,但它通常可以为你指明正确的方向.

确保你的电脑在无线路由器的涵盖范围之内.信号弱表示连接差.下一步,确保电脑的无线网卡已装上最新版本的驱动程序.鼠标右击任务栏中的无线图标,选择Troubleshoot problems（排查问题）,让Windows为你排查故障.

写电脑论文的格式
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我老是看到“该网站的安全证书存在问题”

有时候,最严重的问题往往有最简单的办法来解决.据技术支持人员声称,大部分问题是系统时钟不正确引起的.

这类问题可能出在你的电脑上,网站安全证书与电脑的时钟保持同步.旧电脑尤其存在这种可能：CMOS电池耗尽——电脑里面的这颗钮扣电池确保系统时钟正常转动.点击系统托盘中的时钟图标,选择Change date and time settings（更改日期和时间设置）,纠正任何此类问题.

打印机打印不了

假设你打印机的驱动程序是最新版本,又有足够的纸张与墨水或碳粉可以打印.试着关闭打印机,再打开.拔掉打印机连线,再插回去.找到系统托盘中的打印机图标并双击,查看打印机的打印队列.打印队列显示了每项打印任务的状态以及打印机的大体状态.

打印队列是你排查打印机问题的最佳途径——一定要确保Use Printer Offline（使用脱机打印机）没有被勾选.有时候,打印机关闭后执行打印可能会让Windows将打印机设置成脱机打印,而这会导致以后发送的打印任务停滞.

打不开电子邮件附件

如果你遇到过邮件附件打不开的情况,很可能是由于缺少浏览该文件所必需的软件.

如果你没有安装Adobe Reader或另一款与PDF兼容的程序,就打不开那个TPS报告.

通常容易出现问题的是pdf文件,为此你需要下载一款免费的PDF阅读器.如果你的问题涉及一种不同的文件格式,上网快速查一下该附件的文件扩展名（文件名小数点后面的三个字母）,应该能知道需要哪种类型的程序才能打开它.要是附件没有文件扩展名（附件更名后可能会出现这种情况名）,添回扩展名应该可以搞定.

某个常用的程序在新电脑上运行不了

在打给技术支持人员之前,确保你试图运行的那个软件与操作系统兼容.比较老的软件很可能在Windows 8上运行不了,而为Mac OS X开发的应用程序肯定没法在Windows电脑上运行.32位程序也许能在64位操作系统上运行,而64位程序没法在32位操作系统上运行.

不是所有类型的文件都能在Windows上运行.比如说,扩展名为.app的文件就只能在Mac OS X上运行.

要是网络游戏玩不了,可能是缺少必要的插件——问题通常出在缺少Java和Flash上.大多数浏览器在必要时会提醒你安装这些插件.

该放弃时就放弃

Falcon Northwest公司的Petrie建议,遇到“个人难以解决的任何问题时”,就要联系技术支持人员.如果有疑问,最好避开导致保修失效或可能破坏系统的举措.他说：“要认清楚自身的技能水平和局限,这点很要紧,因为自己蛮干常常很容易将情况搞得更糟糕.”要是你觉得问题过于复杂,就向水平更高的朋友求助,或