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融媒时代大众新闻传播的一个趋势,就是受众开始越来越广泛和深入地参与到新闻传播的过程中来.无论是受众给媒体提供的各种有关新闻事件的视频和图片,还是受众通过各种新技术手段发表的评论和意见,都成为当前由媒体所主导的大众新闻传播的重要组成部分.英国广播公司（BBC）在受众参与新闻传播方面走在了前列,他们于2005年成立了“受众生产内容集成中心”（UGC HUB）,集中处理受众通过各种渠道提供的新闻信息并提供给BBC的各编辑部和播出平台使用.从BBC对受众参与新闻传播的管理实践来看,受众参与新闻传播对传统的新闻理论规范和实践都带来了不小的影响.
新闻真实性：艺术性还是技术性的鉴别
真实性可以说是新闻的生命和第一准则.然而,从新闻实践发展的历史来看,即使是职业记者和媒体机构也难免会因各种原因而导致对事实的扭曲或是不尊重.融媒时代的来临,受众可以通过多种方式向媒体提供新闻线索,甚至是直接发布新闻.
以2005年7月7日发生的伦敦公交地铁连环爆炸案为例,在第一起爆炸发生后的6小时内,BBC的UGC HUB就收到了由目击者和相关人士发来的大约1000张照片、4000条短信和20,000封电邮.此外,在BBC对整个爆炸事件的报道过程中,公众也不断地在BBC的官网上提供各种信息和发表评论.
海量的信息中难免泥沙俱下,那么,面对每天如潮水般涌来的由受众提供的各种图片、视频和文字内容,真实性检验就成了摆在编辑面前的一项重要工作,也成了一个难题.
BBC的内部资料显示,其对受众生产内容的真实性检验有一个“黄金法则”,就是进行确认.也就是说,当BBC的新闻编辑准备使用受众提供的某张照片或某个视频时,他们必须首先设法通过和信息提供者取得联系.因为,根据编辑的经验,只要受众不是别有用心,一般都乐于针对他们提供的新闻内容接受访问.在对话的过程中,编辑一般会对照片或视频拍摄的背景和细节进行详细的了解,比如拍摄的动机、环境地点以及技术条件等.通过这些问题,编辑不但可以了解到更多的新闻信息,同时也可能发现一些疑点,从而对来源的真实性进行确认.
除了确认外,现代性的技术手段也是UGC HUB判断受众参与新闻真实性的利器.以受众提供的照片为例,编辑可以借助软件“谷歌图片”（Google Image）或者“以图找图”（TinEye）检查照片是否经由第三方来源编辑修改而成；也可以通过“谷歌地球”（Google Earth）或“谷歌街景”（Google Street View）对照片里的环境信息进行比对和甄别,以杜绝那些经过修改的图片.UGC HUB曾经使用TinEye发现在网上流传的一张本拉登尸体头像的照片,其实是经由一个长相酷似本拉登的阿富汗士兵的头像修改而成的.因此,原本打算使用这张照片的计划也就被取消了.①
但实践中,并不是在所有情况下编辑都可以获得受众的,也不是在所有情况下电子技术手段都是值得信赖的.因此,BBC在鉴别受众生产内容真实性方面也难免犯错.2012年5月27日,BBC官网主页发布了一张关于叙利亚战争中参战一方对平民进行大屠杀的照片,这张照片由于画面的震撼性和残酷很快引起了轰动.但实际上这张照片是盖蒂图片社（Getty Image）的一位记者在2003年伊拉克战争中拍摄的.更凑巧的是,这位记者无意中在BBC官网上看见了这张照片.最终,BBC把这张照片从官网上移除,并对此事做出正式道歉和声明.实际上,BBC在发布这张照片之前通过和照片提供者进行了核实,并且在官网上对这张照片的真实性也做出了声明.
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在现有的技术条件下,专业媒体面对受众生产的内容确实很难百分百地保证他们的判断不会出错.因此,BBC UGC HUB也承认,对真实性的鉴别在目前的条件下更多的是一门艺术而不是技术,需要依赖记者和编辑的职业意识、敏感和经验.在笔者看来,在受众参与内容已经成为主流新闻传播重要组成部分的今天,虽然我们或许难以完全避免犯错,但也不能因噎废食.新闻媒体对于新闻真实性应该有一种系统性和整体性的制度和技术保障,而对于新闻记者而言,真实性应该是一种内在的价值追求和职业操守.惟其如此,才可以最大限度地保证受众生产内容的真实性.
媒体编辑价值：受众自由表达还是媒体编辑把控
BBC作为一家公众广播机构,多年来一直践行着一套特有的新闻传播编辑价值,这些编辑价值可以概括为：信任、真实、公正、责任和独立.在融媒时代,受众的大量参与对于这些传统新闻编辑价值的保持和践行也产生了不小的影响.
以BBC官网为例,受众对新闻发表评论以及在论坛里就新闻报道进行讨论也是新闻参与的重要形式.然而,这些网友的评论和意见在真实性、价值取向以及伦理等方面难免存在问题.因此,BBC UGC HUB一般会对这些海量的受众评论和意见进行两轮审阅.首先,对于一些特别敏感的话题,比如关于儿童或者是民族冲突等话题,所有的受众评论一般都需要经过前期审阅.在这一阶段,BBC会通过一定的技术手段使受众发表的评论无法在网站上实时显现,而是需要先经过编辑的一轮预审.所有不真实的言论,以及诸如辱骂和诽谤等各种违反公共道德准则的词语,在这个阶段都会被移除.然后,BBC的编辑还会对所有已经在网站上发表的受众评论等内容进行第二轮审阅,以决定这些已经发布的内容是否适合继续保留在网站里.当然,面对海量的信息,编辑一般难以对每一条受众评论和意见都进行审阅.所以,BBC网站都会嵌入“警示”（Alert）功能,当网民发现一些不合适的言论后,可以通过这个功能提醒编辑对这些内容进行专门审阅.因此,这一轮审阅其实依靠的是受众的集体力量.但这一方式也有局限性,因为调查显示只有成熟的网民才会行使这种“警示”权利,同时也只有成熟的网民的警示行为才更加值得信任.所以,这一方式一般多用于那些成年人比较集中的网络社区或论坛.
然而,对受众评论进行审阅也不可避免地会产生主观性偏差.尤其是在对受众评论是否符合BBC主流新闻编辑价值这一问题上,不同的编辑会有不同的判断标准. 目前,BBC比较通行的做法是,只要受众评论没有明显地违背BBC的主流编辑价值,一般都会予以审阅通过.但对论坛中的受众评论进行审阅还有着自身的特殊性,因为网络社区的传播结构和受众互动机制能够使得受众意见形成互动和聚集效应,并出现所谓的“意见领袖”.②也就是说,当对某一新闻话题进行讨论时,一种观点会很容易得到加强和放大.于是,当某一强势的舆论导向和BBC所倡导的新闻编辑价值有所冲突时,编辑面临的最大挑战就出现了.因为,此刻再对受众评论进行控制甚至移除就会对BBC作为公共广播应有的包容性和公正性造成伤害.也就是说,在公众的自由表达和媒体机构的新闻编辑价值之间产生了矛盾.此外,BBC的编辑在对受众评论进行审阅时,还要照顾到受众多样化的观点.这些都是BBC UGC HUB在受众参与中遇到的难题.
总的来说,在融媒时代BBC虽然十分重视受众参与,但基本还是坚持并保持了他们传统的新闻编辑价值.他们意识到受众提供的照片或者视频可以在某种程度上增加新闻事件的新闻价值以及报道的深度和广度,但他们也认为这一作用并不应该被过分放大.因此,无论实际效果如何,在对受众生产内容进行利用和管理时,BBC的终极目标还是将受众生产内容与自采内容有机结合,系统性和整体性地表达出BBC的传统新闻编辑价值.
结 论
自从BBC的UGC HUB设立以来,受众生产的内容已经例行化地融入了BBC每天的新闻报道中,成了BBC新闻报道的重要组成部分.对于BBC而言,受众参与内容生产的意义不仅在于可以应对融媒时代越来越激烈的市场竞争,而且也体现了公共广播机构对于民众参与的一种包容态度和社会义务.实际上,如果我们用历史的眼光对传者和受众的关系进行分析,就会发现传者一直在积极地寻求受众参与,而受众也一直试图通过各种途径参与到大众新闻传播的过程中去.但和旧媒体时代相比,融媒时代从深度、广度和形式上都极大地促进了受众与传者的互动关系,受众生产内容的途径、表现形式及传递机制都发生了很大的变化.
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面对这些新变化,一方面,对于一些传统的新闻规范和准则比如新闻真实性以及新闻伦理等,我们需要继续保持和践行.在不偏废受众参与的同时,需要积极寻找新的途径和方式来对受众生产内容进行甄别、评估和把关；另一方面,随着受众参与程度的加深、新的技术形式不断出现,可以预见的是,新闻实践的样态、形式乃至伦理也会发生变化.实际上,在新闻业发展的历史长河中,很多新闻理念和准则都在发生着变化,比如对新闻客观性的定义.在笔者看来,受众与传者的协商关系也是媒体新闻编辑价值应当包含的一部分.
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此外,除了提供视频、图片或者发表评论以外,受众参与新闻传播的形式还有很多种.比如,BBC还会培训公民记者队伍来参与新闻制作.因此,随着多种受众参与形式逐渐成熟,针对不同参与形式的协商关系和管理方式也将成为摆在我们面前的一个课题.
【本文为中国传媒大学2014年度科研培育项目“提升我国主流媒体跨媒体新闻报道叙事能力研究”（项目号：CUC14A11） 的阶段性成果】
注释：
①Turner, D. （2012）. Inside the BBC’s verification hub. http：//.nieman.harvard.edu/reports/article/102764/Inside-the-BBCs-Verification-Hub.aspx
②黄少华： 《网络社会学的基本议题》,浙江大学出版社,2013年版
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