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摘要：护理质量关系到医院的整体服务质量,因为护理质量的优劣体现了医院的服务质量优劣,同时也会影响到医院的发展和生存.随着新的服务理念不断深入护理行业,为患者提供高质量的护理服务将会成为近年来医院发展的重要目标之一.护理过程中以人为本思想始终坚持在整个护理模式之中,经过不断的积淀逐渐形成了标准且独具特色的护理服务模式.本文主要对新形势下的医院优质护理服务体系构建工作进行探究,实事求是的对护理工作进行提升.

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关键词：新形势；医院优质护理；服务体系自从国家卫生部推出了优质护理服务示范工程的相关建设,其主要通过加强整体护理改革、优化护理模式、切实落实护理职责以及促进专业发展,以此来加强和改善患者的就医满意度,通过医疗卫生体制改革,不断促进优质护理模式深入落实到实际的工作之中[1].通过提升优质护理质量,切实有效的从调查征求专家意见、归纳反馈意

优质护理服务有关论文范文数据库见,经过多次反复的推断、分析得出一个较大可能性的意见.结合当前的医疗卫生事业的发展形势,构建起优质服务体系,将其实践于医院的优质护理之中.

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1提升优质护理服务理念

1.1加强教育推广优质护理服务的教育,可以通过召开全院护士大会,加强上级文件的宣讲,切实有效的落实优质护理服务示范工程的开展实施.采取全院护理聘用大会,邀请一些具有相关优质护理服务经验的学者和专家作报告,使得更多的护理人员学习先进的优质护理服务理念,达到对优质护理服务理念进行宣传的目的[2].

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1.2加强服务技能培训根据当前的护士培训层次计划,设立三个层次的培训目标,每个目标拥有其具体的内容.首先强化基本技能培训,使得医护人员基本功过硬、行为举止规范.其次则是对于专科技能的培训要及时提出所出现的问题,并提出解决方案实现娴熟的抢救护理服务配合.最后对于专业护理技能的评估要做到准确、个性化.健全优质护理服务技能的培训制度,根据不同的项目设立相应的护理培训机制,建立全方位的优质护理服务培训机制,切实有效的实现护理技能的培训落实[3].

1.3培训抓骨干对于优质护理服务体系建立中,要针对本院的骨干进行卫生部相关指示的传达,使得对于优质护理服务有更加深刻的认识.组织全院的骨干人才参与到优质护理服务远程教学之中,并且邀请卫生部的优质护理服务试点医院的出色护士长做讲座,先让骨干人员学习到相应的优质护理经验,通过全院护理骨干人员思想觉悟的提升来带动其他的护理人员的思想认识,使得骨干人员具有其带头作用.

2加强基础护理

2.1细化基础护理流程针对优质护理服务体系的建设,首先要从基本的护理流程着手,制定出符合本院的实际规定的标准和内容进行一对一服务,编写出符合当前护理流程规范的公示制度,切实建立起四有、五心和六个一制度.

2.2推动满意工程建设开展以患者为中心的优质护理服务,促进各种满意的护理服务体系建设,创建三优病区护理服务满意工程活动.将护理规范服务纳入到新的评选条件之中,坚持以患者为中心,建立起优质护理服务体系,从而实现优质护理服务目标[4].

3创新管理和保障机制

3.1创新管理机制建设结合卫生部的创新管理服务精神,切实有效的对相应的职责进行修订,根据护士人员的资历来安排相对应的患者,实现高年资护士护理病症难度较大的患者,低年资护士负责病情较轻的患者,切实的将绩效考核纳入到护理人力资源管理之中.从而达到对于护士的护理绩效实现合理评价.另外针对医院的的护理部、临床部以及相关护理科室要落实护理责任制,通过签订逐级责任书来加大基础护理的管控力度,建立起相应的床旁访视制度,定期开展座谈会,从多方听取广大伤员对护理工作的意见和建议[5].

3.2加强保障机制落实建立起非护理岗位不设立护士编制,确保护士的质量和数量满足标准的临床要求.同时还要放宽聘用护士的调配权限,根据危重患者的护理需求来进行护士调配,对于一些特殊监护室、血液净化科、急诊科等进行专人专职护理,确保患者的护理安全.从本院的各个方面加强保障体制建设.例如：在消毒部门加强相应的消毒管理,对消毒部门的器械、物品、药液摆放等进行集中发放,以达到节约时间的目的.

4结论

优质护理服务示范病房的创建,不仅极大调动了全院护士工作的积极性,而且还提高了护士对工作环境、工作方式的满意度.同时医生也感觉到现在的病房更安静、治疗护理更到位、患者安全更有保障.总之,医院优质护理服务体系的构建与实践,进一步夯实了基础护理、保障了护理安全、增进了护患和谐,推进了护理工作贴近患者、贴近临床,极大地推动了护理学科的持续发展.

参考文献：

[1]王建荣,皮红英,马燕兰,等.新形势下医院优质护理服务体系的构建及其实践[J].解放军护理杂志,2010,16:1201-1203.

[2]姜玉兰.新形势下医院优质护理服务体系的构建及其实践[A].河南省护理学会.2011年河南省护理管理学术会议论文集[C].河南省护理学会:,2011:6.

[3]宋文静.新形势下医院优质护理服务体系的构建分析[J].吉林医学,2012,04:845-846.

[4]杨辉,宁卓慧,康凤英.优质护理服务示范工程体系的构建及其实践[J].护理研究,2012,03:263-265.

[5]姜玉兰.新形势下医院优质护理服务体系的构建及其实践[A].河南省护理学会.河南省护理管理创新论坛暨护士长培训班-护理部主任大会暨推进优质护理服务学术研讨会资料汇编[C].河南省护理学会:,2011:3.编辑/王海静

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