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【内容提要】领导艺术是领导干部价值的体现.本文通过引入教练技术的思想与模式,透过案例分析,用教练技术的方法和技巧,全面提升领导干部的领导艺术.教练技术是通过对话等一系列策略行为,洞察被指导者的心智模式,向内挖掘潜能,向外发现可能,令被领导者有效达到目标,从而有效地提升领导艺术.
【关 键 词】领导干部教练技术领导艺术
【作者简介】曾令华,深圳市麦金士企业管理咨询有限公司总经理助理兼领导科学研究中心主任.
【中图分类号】C933.2【文献标识码】A【文章编号】2095-5103（2013）01-0048-03
领导艺术是一个非常深奥的课题,也是目前所有领导必须掌握的一门艺术.领导最主要的工作是决策和培养人才.如何通过提升领导艺术来培养人才成为众多领导思考的问题.本文基于这个问题,采用一种新的提升领导艺术的方法——教练技术,来提升领导和管理人员培养部属的技巧,培养更多符合党和国家需要的人才.
一、领导艺术提升——从领导走向教练
“教练技术”源于体育,是运动员夺冠军、拿金牌的重要支持者.领导教练源自欧美,只有大概15年历史.教练（Coaching）通过对话,以及一系列有方向性、有策略性的过程,洞察被指导者的心智模式,向内挖掘潜能,向外发现可能,令被领导者有效达到目标.从教练的过程来看,教练活动是一个帮助被教练者不断建构自我的过程,被教练者在与教练的互动过程中不断清晰自己、挖掘自己、发展自己,对自身的人格、认知、情感态度等进行建构,并对自己的行动和学习负责.成功的领导人更是一个成功的教练,他们在部属培养方面都有非常完整的知识体系.从领导走向教练必须掌握以下教练技术知识,才能调整自己的角色,从领导转换成教练,以教练（Coaching）来取代管理,从而提升领导艺术.
1.明确教练身份角色之定位
杰瑞W·吉雷（2004）提出了“绩效教练法”,即要求领导干部在管理中运用教练技术扮演好四种角色：培训教练、职业生涯指导教练、对抗教练和良师益友①.除了杰瑞W·吉雷提出的四种角色外,我认为教练同时还具备三种角色：镜子、指南针、催化剂,这样才能更多地提供目标、指明方向、催化思维.
2.教练技术的核心原理
教练技术是一门通过完善心智模式来发挥潜能、实现目标的管理技术.简单讲就是通过自我意识的发掘与改善,情绪的控制与潜能的发挥,实现目标的决心,高效能的对话,产生行为的改变,最后达到目标.心智模式是彼得·圣吉博士在《第五项修炼》中提出的概念,是一种深植于人们心中影响我们如何了解这个世界,以及如何采取行动的许多假设、成见,甚或图象、印象.教练技术通过引导被教练者看到其固有的心智模式,及心智模式对其行为成果产生的影响,来引导被教练者找出盲点,改善心智模式,重新看真实存在的客观世界,使人们不拘囿于内心的框框、自我的束缚,去寻找更多的发展、突破和改变②.
3.卓越教练的5种技能
人本教练模式提出了教练的四种能力：聆听、发问、区分、回应③.我认为除以上四点能力外,更需要另外一种能力,即“高效能对话
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聆听：聆听被教练者说话背后的本心、事实、真相、感受、情绪.聆听的态度是忘我的,抛开自己的判断和看法.发问：教练通过发问发掘被教练者的心态,收集资料,让对方找出自己的方法去解决问题.发问的态度是中立的、有方向的和建设性的.区分：理清事实与演绎,避免含混,帮助对方看到自己的心态、固有信念和处事模式.回应：回应是一种强有力的工具,让被教练者清楚“镜子”里的自我,看到自己的方向和偏差,从而加速改善自己.回应的方向是直接明确的、负责任的和及时的.高效能对话：贯穿在以上四种能力之间.只有高效能的对话才能让教练者和被教练者得到同样的产出,有利于教练活动的推行与发展.
4.卓越教练的工具
第一种：约哈利窗,是1955年由加州大学西部研究中心josephluftandharryingram两个人提出的,是一个研究人际互动关系的理想模式.教练技术反映真相,帮助对方变迁心态,更真实地看到自己,减少信念中的盲点,这是反馈过程；教练技术引导对方厘清目标,做行动计划,不断检视行为与目标的距离,最终把心中的目标变为现实的成果,让潜能浮出水面,成为个人能力和表现,这是披露过程.聆听、发问、区分、回应四种教练能力是教练的反馈和披露工具.
第二种,九型人格（Enneagram）工具,九型人格是一种认识人、了解人的管理工具.它具有两个方面的作用：一是自我了解,知道我们哪些地方可以改善；二是了解别人,如何更有效地与他人沟通.九型人格的基本原理就是人与人是有差异的,有不同的原动力和价值观,不同性格的人需要用不同的方式来管理和沟通.当我们了解到不同的人的性格特质,就可以跟他们有共同语言,能够采用更为灵活的管理方式去激发他们的强项.如果我们想把企业的效率发挥到极致,九型人格这一工具,是一个很好的选择.
第三种,KVC关键价值链工具（KeyValueChain）：途径或方法上有价值的关键行为,从目标到成果其最重要的链就是关键价值链,关键价值链是管理教练的核心技术.利用关键价值链,教练可令当事人看清：利润、效益、业绩是怎么来的；影响目标的关键价值要素；在价值链上发现达成目标的关键环节；如何订立清晰的行动目标；如何改善行动达致目标④.
二、应用教练技术提升领导艺术案例
A组织是粤东地区某事业单位,主要为全区域土地法规规划、土地管理与审批、土地评估、土地使用证发放、土地征用等国土资源管理相关业务.根据前期我们与他们的接触,了解他们的发展现状,以及单位领导对领导艺术提升项目的重视和想法,达成意向.聘请我司为顾问,全程负责“应用教练技术提升领导艺术”项目的开发与执行.为他们提供智力支持和技术指导,并对每个环节及时地监控和改进.高层对人才培养项目的重点是通过教练技术提升领导艺术,让处级以上的管理层,每人教练3人,为3个下属提供辅导.具体做法如下：1.根据方案的要求,我们首先对处级领导进行全封闭2天的训练,课程名字主要是《应用教练技术提升领导艺术》.
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此次训练处级人员的主要内容是：①了解教练技术发展,如何从领导走向教练,如何利用教练技术提升领导艺术；②教练的5种核心能力（聆听、发问、区分、回应、高效能对话）以及技巧；③教练技术工具使用,包括九型人格等；④教练活动行动过程中的一些技巧,如SMART技巧,FEBC管理教练技巧,关健价值链管理的教练技巧,订立行动目标的三步曲教练技巧,制订行动计划的管理教练技巧,精准对话技巧,行动中TOTEA管理教练技巧,行动后跟进的ABC的训练技巧等.让他们掌握教练技术的工具,从而利用这些工具来提升领导艺术.
2.指导他们应用教练技术提升领导艺术
第一步,精准项目目标,此次项目采用SMART原则（具体、可度量、可实现、成果导向、有时限）,目标就是每位处级领导用教练技术的管理方式培养
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