电力营销方面有关论文范本,与提高服务质量电力营销理念相关论文答辩开场白

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摘要：随着我国改革开放和社会主义现代化建设的全面深入推进,我国社会主义市场经济体制日益完善,企业之间的竞争除了产品竞争力,更多的则是服务质量和服务品牌的竞争.在我国大力实施新一轮“市场化”改革的新时期,电力作为一种特殊的商品,只有不断提高服务质量、创新电力营销理念,才能赢得更多的客户和市场.本文通过对当前电力营销服务问题进行深入研究和分析,基于提高服务质量就如何创新电力营销理念提出对策建议,为提升我国电力营销服务水平提供参考和借鉴.

关键词：电力；服务质量；营销理念；问题；建议；

中途分类号：F279.23文献标识码：A文章编号：1674-3520（2014）-04-00174-01

在新的历史条件下,国家电网公司提出了加快推进“两个转变”和建设“一强三优”现代公司的战略目标,为新时期电力营销工作提出了新的更高的要求.党的十八届三中全会通过的《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》明确提出发挥市场在资源配置中的决定性作用,表明我国将大力实施新一轮“市场化”改革,不仅为电力行业发展提供了有利条件,同时也给电力营销提出了新的挑战.在新的历史条件下,各级各类供电公司都要把提高服务质量作为企业的“发展之本”,深刻认识当前电力营销服务方面存在的突出问题,不断创新电力营销理念,努力提升电力营销服务能力,打造电力营销服务品牌,努力使电力营销步入更加良性发展的轨道.

提高服务质量电力营销理念参考属性评定
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一、电力营销服务存在的突出问题

（一）服务意识比较落后.尽管目前我国绝大多数供电公司包括基层单位都建立了比较完善的营销服务制度,在很大程度上推动了供电公司营销服务质量.但从总体上来看,我国供电公司营销服务意识还比较落后,个别供电公司仍然受到计划经济体制的束缚,仍然把供电公司作为“垄断行业”进行经营,因而缺乏营销服务的主动性,不能正确处理好管理与服务的关系,不能从市场导向和客户需求出发开展服务工作,还没有完全把优质服务、高效服务、快速服务、主动服务作为赢得客户和扩大市场的重要举措,在很大程度上制约了电力营销的发展.

（二）服务模式缺乏创新.尽管我国很多供电公司都从自身区域特点、企业特点、客户特点出发,积极创新营销服务模式,并且取得了一定的成效,但仍然存在着服务模式缺乏创新的问题.一些供电公司存在着“重销售、轻服务”的问题,在销售环节服务比较到位,而在客户用电过程中则缺乏有效的服务载体和服务平台,导致个别客户对供电公司的服务不够满意.尽管一些供电公司在营销服务方面大量的应用科技信息化技术,但从我国电力行业整体情况来看,与银行、民航、电信等相比还有很大差距,特别是在科技信息化方面的应用还不够平衡,很多基层单位还没有配备相应的硬件设备和应用软件,无法更好的开展营销服务创新.

（三）服务素质参差不齐.人是生产力中最活跃的因素.电力营销服务质量如何,最根本的要靠供电公司的广大员工来体现,因而员工素质就显得十分关键而重要.尽管从整体上看,在国家电网公司的高度重视下,我国各级各类供电公司员工的素质在不断提高,但个别供电公司员工服务素质参差不齐的问题仍然存在.由于个别供电公司员工服务素质参差不齐,尽管门难进、脸难看、事难办的问题已经从根本上杜绝,但员工服务能力、服务水平、服务效果以及服务满意度还不高,对我国电力营销造成了一定的影响,亟需打造一支高素质的电力营销员工队伍.

二、电力营销理念创新的优化路径

（一）明确电力营销原则.电作为一种特殊的

电力营销方面有关论文范本商品,由于其是一种看不见的商品,因而供电公司必须把服务作为提升市场营销能力和效果的重要载体,进一步明确电力营销原则.牢固树立“市场导向”原则,在电力营销过程中时刻将市场作为重要导向,了解市场发展状态,做好市场调查分析,在此基础上进行有效的预测和评估；牢固树立“用户需求”原则,将用户需求作为第一信号,切实贯彻好诚实守信、客户至上的经理理念,积极开发符合客户需求的新产品,着力提高服务层次；牢固树立“创新服务”理念,将服务作为电力营销的生存之本和效益之源,正确处理创新服务与降低成本之间的关系,不以损害客户利益降低成本.

（二）创新电力营销模式.供电公司在开民电力营销方面,要牢固树立“服务理念”,正确处理好优质服务与营销策略之间的关系,将二者紧密结合起来,形成良好的互动机制.按照“用户需求”的原则,建立用户需求调查机制,通过下发征求意见卡、开通网络互动社区等多种形式,广泛征求客户有意见和建议,形成“以服务促营销、以营销强服务”的良性循环.进一步健全和完善专业化、系统化、特色化的客户服务机制,借鉴商业银行的服务理念,大力推行客户经理制度,加强与客户的沟通互动,提升营销服务水平和工作创新.

（一）打造电力营销品牌.为了加快电力事业发展,国家电网公司明确了统一价值理念、统一发展战略、统一企业标准、统一行为规范、统一公司品牌的“企业文化”建设目标,为我国各级各类供电公司加快发展创造了有利条件.各级各类供电公司要按照国家电网公司的总体要求,将打造电力营销品牌作为“企业文化”建设的重要组成部分,既要加强对“企业文化”的宣传和引导,着力提升电力行业的对外影响力；又要以打造“企业文化”为载体,不断创新营销服务理念、服务内容、服务载体和服务模式,形成具有电力特色的营销服务品牌,着力提升消费者对供电公司的美誉度、信任度和依存度.打造电力营销品牌,还必须积极推动电力营销队伍管理创新,大力加强对电力营销管理人员、技术人员、服务人员的教育培训,着力提升他们的专业素质、职业素质和首先素质,提升电力营销品牌形象.

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