质量管理体系方面论文范文检索,与贯彻质量体系管理提高监理工作质量相关论文查重

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【摘要】监理企业在贯彻ISO质量管理体系中,还存在着“两本账、两张皮”的现象,影响着监理工作质量的提高.本文就监理企业如何认真贯彻ISO质量管理体系,提高监理服务水平提出了建议.

【关键词】质量管理体系监理工作质量认证机构

ISO质量管理体系是国际标准化组织总结推出的质量管理规范,是世界通用的,被众多企业证明是行之有效的质量管理体系,现在绝大多数的监理企业也都贯彻与实施了这一标准,并通过了国家相关认证机构的认证,它已被列入监理企业招投标能否入选的重要条件,也被各级建设行政主管部门列为先进监理企业评比的基本要求之一.为此各监理企业对质量管理体系的认证都非常的重视.但是,它是否真正达到了质量管理体系中所要求的监理服务质量?现在而言笔者认为差距还很大.在不少监理企业,只是为了能够应付通过相关认证机构的认证从而取得质量认证资格,就算完成任务.在许多企业,质量管理体系与监理工作的贯彻执行还没有融为一体,质量管理体系文件还不能与企业的实际工作紧密结合,还存在着“两本账、两张皮”的现象,还不能把其真正作为监理服务工作的内容来完成.为此,笔者想就ISO质量管理体系与监理工作的结合质量提点个人的建议；

1正确认识ISO质量管理体系,充分发挥其质量保证作用

ISO质量管理体系是以质量管理为核心,以八项质量管理原则为基础į

质量管理体系方面论文范文检索40;质量管理模式,是以过程方法贯穿整个质量管理工作始终的,它吸取了众多国家各个行业的质量管理经验,它对一个组织应该如何建立规范化、程序化、标准化、制度化的内部管理提出了科学、系统的要求,有助于企业通过建立和贯彻实施质量管理体系,达到更高的质量管理水平的效果.其八项质量管理原则对监理行业也是十分有用的,如“以顾客为关注焦点”原则,它强调企业应理解顾客（业主）当前和未来的需求,满足顾客（业主）要求并争取超越顾客（业主）期望,这与我们监理企业是接受业主委托,为业主服务,并要得到业主认可和满意的经营理念是完全一致的.再比如“全员参与”原则,它是指企业之根本在于人员,只有全体人员完全参与,才能使他们的才干为组织带来效益.而我们监理行业就是一个技术密集型的产业,业主委托的监理业务,它必须是所有监理人员共同的努力工作才能顺利完成,也只有企业所有员工的共同努力,才能使我们的监理企业和监理服务工作达到一个较高的水平.为此,这两者也是完全符合的.除此以外,还有“过程方法“,它是指将活动和资源作为过程进行管理,可以更高敷地得到期望的结果.它与监理企业在监理服务工作中按工序、施工过程,监理工作流程等来进行监理控制,也是完全融合的.作为监理企业其主要的产品是提供监理相关的服务,也就是说监理企业的产品主要包括监理服务过程控制和监理服务过程中产生的文件和资料两大部分.由于两者都是以过程出发而进行的质量管理,因此,ISO质量管理体系的建立与实施可以有效地提高监理企业的监理服务的质量,可以与监理服务很好地融合到一起,并为监理工作提供较好的质量保证系统和管理体系,可以达到正确识别监理服务的每个过程,并通过明确的管理职责和健全的工作程序,达到对监理服务过程的有效控制,进而提高监理服务的质量.

写质量管理体系论文的技巧
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2认真贯彻,使质量管理体系深入人心,得到全面实施

许多监理企业编制好ISO质量管理体系文件以后,只是组织部分人员进行培训,发放质量管理体系文件也不是每个项目监理部都有,从而使得质量管理体系文件的贯彻实施只是在部分的项目进行,而大多数项目和监理工作人员由于没有经过质量管理体系文件的学习和培训,对此不甚了解,掌握不了质量管理体系的要点,也就无法贯彻ISO质量体系.更有部分企业,直接就是采取在少数几个项目部实施用来应付内审、外审,其他的项目部仍按原来未实施ISO质量体系一样,未进行质量管理体系的贯彻与实施,这是与质量管理体系的全员、全过程、全环节实施的要求严重违背的,也影响了企业整体贯彻实施ISO质量管理体系的水平,同时也影响了监理工作的整体质量.

要做到全面的贯彻与实施,达到应有的效果,企业在贯彻ISO质量管理体系时应着重做好以下工作.

3.1提高思想认识,加强贯彻的自觉性.企业应紧紧围绕质量方针,质量目标和监理企业的特点,坚持为业主服务为中心,认真做好职工的全员培训,质量体系的建立应深入到每一个项目部内,宣传质量管理体系对提高监理服务质量重要性的认识,使全体员工自觉地将监理服务工作与质量管理体系运行结合在一起,自觉地按质量管理体系的要求做好监理的服务工作.

3.2强调建立完善的质量管理运行机制,使整个监理企业都处于良好的运行状态之中,编制出适合企业的质量管理体系文件是通常贯标所说的“写我所想、做我所写、记我所做”三部曲中的第一步,还需要认真按照质量管理体系文件的规定去做,去运行,只有做到在策划、组织、运行、责任、措施、效果、评估等各方面落实的情况下,才能使质量管理体系真正地运转起来,成为监理工作服务质量的保证.

3.3认真规范监理服务产品的质量,搞好监理服务记录的及时、完整、准确、真实工作.对监理企业来说,监理的各种资料是其监理服务的主要产品,它不仅是监理工作情况的真实反映,也是通常衡量一个企业或项目监理部工作好坏的重要依据,因此,监理企业必须按照贯彻质量管理体系中的“记我所做”的要求去全面、及时、准确地记录整个监理工作的过程,确保监理质量管理活动过程的可追溯性和有效性,也为监理企业或项目监理部接受各方的检查与评比打下良好地基础.

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3通过不断的自我评价,达到持续改进的目标.

1SO质量管理体系的八项基本原则之一就是持续改进、为了提高企业的监理服务水平,满足业主的需求,就必须在企业中采取始终如一的方法来推进持续改进.作为监理企业,要做好持续改进,提升业主的满意度,就必须围绕满足业主的需求和期望,并符合相关法律法规等要求来开展监理服务工作,可以通过在企业内部建立完整的检查监督、考核、评比机制,通过常态化、定期地与不定期地检查、监督、考核与评价,发现企业内部存在的不足或不合格项,及时采取有针对性的纠正,纠正措施与预防措施,充分利用质量管理体系的内部审核、管理评审、质量目标的评价,外部质量认证机构的审核认证,以及建立对业主的定期走访、回访、沟通、业主投诉、建议等以获取业主对监理服务工作的意见等,再运用数理统计与相应的方法分析原因,找出差距,然后通过不断地教育、培训、改进,使企业监理的服务工作逐步走向规范化、程序化、标准化、制度化的轨道,从而提高监理的服务质量和业务水平,获得业主的更高的

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