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【摘 要】“安全行车、服务为本、顾客至上”是车队的理念,要建立、完善和创新服务质量的管理机制,加大对油田特种车辆全体驾驶员职业道德、职业纪律、职业技能的教育培训力度为进一步加强管理,提高车辆运行效率,提高服务质量,以满足用车的需要.
【关 键 词】车辆管理管理制度服务质量
1加强车辆管理制度的建设
为加强油田特种车辆的保管及有效运用,按照“能量化的就量化,不能量化的就细化”的原则,特制定完善适合车辆管理制度：《驾驶员岗位目标管理办法》、《车辆维修保养制度》、《车辆使用管理办法》、《油料使用管理办法》等一系列规章制度,并认真加以实施.设备管理部门统一保管车辆的技术书籍,并按车建立资料台帐、费用档案.车辆发生故障,应立即停止使用,并立即进行修理.车辆行驶前须进行巡回检查,发现问题立即
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司机必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管理的规章规则,安全驾车.并应遵守本单位其他相关的规章制度.司机平时要注意车辆的保养,每天进行一次日常维护,每月进行一次一级保养,确保车辆正常行驶.出车前,司机要例行检查车辆的水、电、机油及其他机件性能是否正常,发现不正常时,要立即加补或调整.出车回来,要检查存油量,发现存油不足一格时,应立即加油,不得出车时才临时去加油.司机发现所驾车辆有故障时要立即检修.晚间司机要注意休息,不准开疲劳车,不准酒后驾车.司机驾车一定要遵守交通规则,文明开车,不准危险驾车（包括高速、紧跟、争道、赛车等）.司机对客户要热情、礼貌,说话应文明.
2加压驱动,令行禁止
“井无压力不出油,人无压力轻飘飘”.为确保政令畅通、有禁必止,彻底消除“满、难、低、慢”现象和影响车辆安全运行的各种不良陋习,针对工作运行中的每个环节进行认真细致的研究,结合实际制定出一整套被大家认可、可操作性强的目标管理办法.比如,行车纪律“六要、六不准”（要服从命令、坚守岗位,不准推、拖、顶和擅离职守；要文明礼貌、热情周到,不准在行车中吸烟、说脏话；要遵守纪律、严守机密,不该说的话不说、不该问的事不问；要对领导的询问如实汇报,不准感情用事,夸大和歪曲事实；要保持车辆卫生清洁和个人衣着整洁,不准戴戒指、戴项链、留长发、打赤脚；要坚持车库停放制度,不准擅自用公车为亲朋好友办私事,严禁私自动用车辆）；安全行车“六不、三检”（六不：不开“英雄车”；不开“带病车”；不酒后开车；不疲劳驾车；不擅自将车交他人驾驶；不在行车中聊天、吸烟、打手机.三检：出车前、运行中、收车后必须对车辆状况进行检查）.如若违反其中一条,扣发当月考核奖并停职检查,情节严重者予以辞退.同时,他们还严格落实行车登记、车辆行驶里程登记和车辆使用管理制度,加大监督力度,靠制度规定来约束驾驶员的行为,靠严格管理来增强每个驾驶员的责任意识.通过细化目标、明确责任、强化管理、加压驱动,有效激发了全体驾驶员遵章守规、尽职尽责、乐于奉献、争创一流的内在动力,使车队各项管理工作和驾驶员的精神面貌发生明显改变.
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3加强对驾驶员的安全教育、培训
对全体驾驶员进行安全生产宣传教育,牢固树立安全防范意识,每名驾驶人应具备必要的安全生产知识,熟悉有关的安全工作规章制度,掌握安全工作技能.制定并实施安全教育和培训计划,建立培训档案,驾驶人接受在岗安全教育和培训的时间每人每年不得少于20小时,未经安全教育和培训合格的员工,不得上岗工作.
4车辆停车实行定置化管理
认真执行定置化管理规定,树立良好的管理理念,做到整齐化一,美观整洁.车辆停放必须放在停车场的停车车位上,不准乱停车场,保持整洁,面貌整齐.对停放车辆不整齐的罚款20元,乱放车辆的罚款50元.
5严格执行安全管理制度和调度值班制度
车队司机必须牢固树立安全第一的思想.自觉执行国家《道路交通安全法》,严格执行各项规章制度,精心驾驶,认真操作,杜绝违章驾车,酒后开车,疲劳开车,确保实现安全行车.发现一次酒后开车,罚责任者200元,并停止工作,进行学习.严格执行有关车辆管理的政策、规定,加强车辆管理,严格要求,确保完成各项任务.自觉执行安全行车规定,按章作业,严禁超速行车、自觉搞好车辆维护.加强车辆保养,做到文明行车,安全行车.优质服务.自觉遵守劳动纪律,听从领导,服从调度.大客车驾驶员正点交接班.并认真搞好车辆隐患排查,加强车辆保养,保持车辆良好运行.
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调度值班人员必须坚持24小时调度值班,加强责任心,精心按排,合理调度,确保用车需要.值班司机必须服从调度人员的调度,认真完成各项值班任务,值班驾驶员不得私自出车,私自出车一次罚款100元,如外出不能值班者,必须找好替班人员,如发现没有值班车辆.罚当日值班司机200元.
6互动沟通,强化服务
为把“提供一流服务保障”不断引向深入,车队的全体同志都要遵循一条不成文的规定,那就是时刻注意主动征求领导、用车单位和乘车人的意见、要求以及建议,自觉建立沟通平台,不断完善和深化服务标准、服务内容和各项措施.在每辆车收车归队后,都主动询问车辆运行情况,每名驾驶员也都及时反馈乘车人的合理化建议.同时,定期主动征求各部门对车辆服务保障工作的意见和建议,及时修正和完善各项服务保障措施,提高服务质量.在车队内部,通过每周一的例会,大家相互交流思想,互通信息,反馈服务对象的意见和建议,主动提合理化建议,从自身服务上找差距、找问题、定措施,充分调动每个驾驶员参与管理的积极性,有效促进了服务质量的提高.建“公示栏”、“安全学习栏”,及时通报车辆运行情况,定期公示车辆运行情况、经费使用情况和百公里耗油量；利用“安全学习栏”相互交流安全行车的小经验、小技法、小贴示和小剪报,互相切磋技艺,共同提高业务水平.通过沟通,消除误会、化解矛盾、增进理解；通过互动交流,完善措施、强化管理、不断提高服务水平和管理效能.
参考文献
[1]陈允文.完善车辆管理制度提高服务质量[M].现代企业教育,2009（09）
[2]张新海.从《道路交通安全法》看我国车辆管理制度完善[J].政法学刊,2005（22）
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