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摘 要：3G手机将电子信息技术与旅游业的发展结合起来,移动电子商务技术作为一种日新月异发展的科技,对旅游业的发展有举足轻重的作用.本文通过介绍移动电子商务的特点和服务,引入其对旅游业的影响,并具出案例,使说明更深刻,最后定论出移动电子商务未来发展的光明前景.
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在世界历史发展进入信息化时代以后,信息化浪潮和数字化生活已经涉及到社会各个方面.电子信息技术&#
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一、3G技术
（一）3G技术的概念
近年来,3G技术作为一种发展前沿的信息化技术已经逐渐走进我们的生活.3G,中文含义是指第三代数字通信技术.它是将无线通信与国际互联网等多媒体通信相结合的新一代移动通信系统.具有如下特征：增强的多媒体传输技术,支持包括蜂窝、电子邮件、传真、视频会议和网页浏览等在内的信息服务.
（二）3G手机的产生和用途
相对第一代模拟制式手机（1G）和第二代GSM、TDMA等数字手机（2G）,3G手机完全是通信业和计算机工业相融合的产物,和此前的手机相比差别实在是太大了,因此越来越多的人开始称呼这类新的移动通信产品为“个人通信终端”.3G手机所能提供四项核心服务,包括：（1）手机位置服务.在3G时代,不仅可以通过无线的方式将信息直接传递到用户的手中,还能够准确地对手机用户的具体位置做出定位；（2）电视服务.指利用具有操作系统和视频功能的智能手机来观看电视.采用流媒体技术的手机不仅能实现在车上,海滩边随时收看电视,还可以实现电视节目的点播下载；（3）搜索服务.用户可以不受时空的限制,随时随地查找感兴趣的信息；（4）二维码服务.通过二维码用户可以享用移动商务、名片识别、快捷付款等服务,企业则可以利用其所具有的快速识别客户的功能促进企业的分众传播战略.
移动电子商务自考毕业论文怎么写
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二、移动电子商务的概念、特点
（一）概念
移动电子商务就是利用手机、PDA及掌上电脑等无线终端进行的B2B、B2C或C2C的电子商务.它将因特网、移动通信技术、短距离通信技术及其它技术完善的结合,使人们可以在任何时间、任何地点进行各种商贸活动,实现随时随地的线上线下购物与交易、在线电子支付以及各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务活动等.
（二）特点
1．不受时空限制.与传统的电子商务相比,移动电子商务的最大一个优势就是移动用户可以随时随地获取所需的服务、应用、信息和娱乐.
2．灵活.用户可能在旅行、会客的时候用,而不是必须坐在电脑前.
3．及时获取信息.移动电子商务中移动用户可实现信息的随时随地访问,意味着信息获取的及时性.
4．个性化.移动环境能提供更多移动用户的动态信息,移动终端设备是用户私人的物品,用户可以对它进行完全个性化的配置.
三、移动电子商务在旅游业中的应用
（一）移动搜索引擎
与传统的互联网搜索市场竞争无比激烈的现状相比,现在的移动搜索市场还只不过才刚刚起步,所以整个移动搜索市场仍处于孕育之中,有着不可限量的发展空间.移动通信和搜索引擎都是近年来发展非常迅速的领域,这两个领域的结合点显然会有诸多变数,所以最终移动搜索将会以何种形式存在我们今天尚无法断定,但信息时代的人们对信息准确获取的需求越来越强烈这一点是不会变的,这也决定了移动搜索市场一定会有一个不可估量的前景.尽管它现在才刚刚起步,盈利模式也尚未成型,但无疑是一座值得挖掘的金山.
（二）市场营销
旅游市场营销是一种持续地、有步骤地进行的治理过程.由于移动电子商务依靠的是特定的个人随身携带的移动设备而开展的商务活动,因而更轻易实现个性化的营销,满足不同的人的不同的需要.基于移动电子商务的旅游营销是速度最快的营销方式,可以提供最快、最广泛的个性化、自助式旅游服务,最终实现一系列创新性的旅游营销活动.
1．移动电子商务“推”业务的能力能帮助旅游企业更好地开展促销活动.企业可将促销活动内容,如：具体旅游景点信息、优惠活动信息、新旅游线路信息等,直接发给用户随身携带的移动设备,可以做到100%的命中目标群体、100%的阅读,使促销活动能更准确地定位到合适的人群中,节约了宣传费用.同时,有意向的客户可以马上通过手机进行进一步了解和预订,减小了宣传活动与客户响应之间的时间差,避免了潜在客户的流失,提高了促销效果.
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2．移动电子商务“拉”业务的能力非凡适合于定制营销活动的开展.定制营销能使企业销售产品时变被动为主动,更好地迎合消费者需求,游客不再满足于参加旅行社规定的旅游线路,听导游千篇一律的解说,而是有更高层次的要求,其中一个非常明显的趋势便是从成团旅游向自助游发展.移动电子商务的定制营销,由旅游者按个人意愿选择出游的路线、费用支付的方式,在其希望的地点、时间,将其需要的内容、信息提供给他,充分满足个人的需求与期望,体现了移动电子商务“无处不在、无时不在”的巨大优势.
3．旅游创新服务
在传统旅游电子商务方式下,一般来说只能为旅游者提供信息内容和交易等售前服务,而旅途中及旅游后缺乏相应的服务支持.移动电子商务能提供基于现场的投诉手段和解决办法,通过移动设备与相关机构、人员进行协调,取得客户的理解与支持,使得后续旅游活动不受或少受影响.具体创新服务可分为以下3个阶段：
（1）旅游前创新服务.在旅游前,旅游者搜索、计划和预订旅程的每一部分,需要详尽的信息和交易服务.此时传统的旅游电子商务由于大屏幕连接高速的互联网,在预览旅游地景色、预订机票和酒店、设计行程等方面更胜一筹.然而,移动旅游电子商务却能提供更好的机会.假如旅游者在行前计划阶段对他所爱好的目的地信息做标注,那么在途中就可以通过移动设备随时查询这些内容.另外旅游企业也可以通过桌面互联网接入设备捕捉和整合某一个性化线路所需的旅行内容,并将这些信息同步传递给旅游者的移动设备中,扩展旅游代理商和旅游信息供给商对整个旅游行程的影响.
（2）旅途中创新服务.在旅途中,旅游者会发现传统旅游电子商务所提供的所有内容和便利全部消失了,而这阶段旅游者才真正需要了解飞机检票、离港起飞的时间以及始发和终点港口的情况.同时,旅游过程的每一个环节都可能导致旅游行程被中断或改变,由于天气原因飞机延误或取消、由于治理原因行李被误递、交通事故,以及旅游者主动改变行程等.旅游移动电子商务提供商能够帮助用户既节约时间又节省费用地处理这些旅途中的突发事件.旅游者在旅游活动过程中还需要各种与当前所处地理位置直接相关的服务内容,具体可概括为：安全救援服务、交通和导航服务、移动导游服务、移动广告服务、基于位置的信息查询服务等.旅游者在旅游活动过程中,可能产生一些事先未设想到的消费欲望,如更改旅游线路、增加旅游景点、获得额外的信息、服务等.传统的旅游电
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