客户关系管理方面论文范文文献,与寻找客户关系管理的真谛相关论文摘要怎么写

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管理学中有研究表明：将产品或服务销售给新顾客的成本是销售给现有顾客的6倍；客户满意度如果提高了5%,企业的利润将加倍；一家公司每年只要将顾客保留率多提高5%,就可以提高利润的85%；一个非常满意的顾客购买意愿将6倍于一个不满意的客户；三分之二的客户离开其供应商是因为客户关怀不够,一位不满意的客户将会向8～10个人倾诉他的不满；如果事后补救得当,70%不满的客户仍会与该公司继续往来.

因此,在“以产品为中心”向̶

客户关系管理方面论文范文文献0;以客户为中心”转变的今天,客户关系管理无疑成为农村金融机构经营管理发展的重点,越来越多的机构意识到建设客户关系管理体系的重要性.

然而,很多机构简单地将客户关系管理看作是一门技术或是一套软件,仅仅是用来进行简单的信息汇总和软件应用.这其实是没有把握客户关系管理的真谛和内涵的表现.应该看到的是,客户关系管理有三层含义：一是企业管理的指导思想和理念；二是企业管理的模式和运营机制；三是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和.简言之,客户关系管理既是一种管理理念,又是一种商务模式,也是一种管理方法和管理手段,其真谛就是通过先进的技术和优质的服务赢得客户的心.

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