电子商务网站方面论文范文例文,与电子商务网站站内搜索的实证其相关本科毕业论文范文

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[摘 要]在对淘宝、卓越、当当、拍拍、易趣、百度有啊六大电子商务网站的初高级检索模块进行初步调查的基础上,设计一份电子商务网站站内检索模块重要程度调查问卷并展开广泛调研.通过对调查问卷的统计分析,揭示出电子商务网站中用户认为重要的初高级检索子模块以及检索限定,为电子商务网站站内搜索的设计以及卖家营销策略的制定提供重要的参考信息.

[关 键 词]电子商务　站内搜索　检索限定

[分类号]G350

1　引言

随着互联网的高速发展,电子商务网站掀起了一阵阵浪潮.目前,中国的电子商务正处于快速发展时期,网上购物市场蓬勃发展,受到越来越多消费者的青睐.截至2009年6月,我国网购用户为8788万,同比增加2459万人,年增幅达38.9％,整体规模呈持续快速增长的势头.同时,网上购物市场巨大的发展潜力和空间也吸引了众多企业的加盟.

对于电子商务网站,随着网上业务的扩张,网上商品的种类和数量逐渐增多,而每一种商品又具有多重属性,如商品类别、品牌、数量、价格、产地等,使得站点越来越复杂.与此同时,消费者的消费行为逐渐趋于理性化,在面对琳琅满目种类繁多的商品时,通常期望搜集大量相关信息,比较各种同类产品,从而降低消费风险,做出合理的购买决策.但消费者自身信息获取能力有限,因此对于功能强大的搜索引擎的需求越来越迫切.

然而一方面,通用搜索引擎如谷歌、百度等不能及时、全面地抓取网站最新页面内容,这对电子商务网站经常更新信息的特点来说是致命的,用户查到的可能是过时信息.同时,搜索结果是以普通形式展示,没有差异性,不能按照一定的属性(如卖家信用级别、价格等)进行排序、过滤等处理,这也是通用搜索引擎应用于电子商务网站的最大弱点.另一方面,虽然用户可以通过产品目录一级一级地进入到最底层的产品分类列表,但这是一种按照网站设计者的思维方式进行的产品分类,没有从用户角度出发尊重用户体验,无法体现用户的自主性和个性化需求,用户需要在大量产品列表页面间通过翻页寻找商品.因此,电子商务网站需要一种适合其自身特色,功能强大且充分尊重用户个性化需求和用户体验的搜索方式,在这种背景下,站内搜索进入了人们的视野.站内搜索是客户查找商品的快捷工具,通过对网站内部信息的精确检索和深度挖掘,为用户提供全面、准确、快速的站内信息检索服务,是网站的核心竞争力之一.站内搜索的主要对象包括产品信息、相关服务、用户评论、帖子、资讯等.对于电子商务网站,拥有高质量的站内搜索引擎是至关重要的,站内搜索效果的好坏直接决定网站商品的销量.调研机构Jupiter的分析师PattiFreemanEvans表示：“在未来几年内,电子商务网站最重要的特征就是要具备优秀的搜索功能”.一方面,站内搜索是用户获取网站信息的重要途径,通过站内搜索消费者可以快速定位相关商品,从而促进产品的销售,提高用户体验,赢得用户忠诚度；另一方面,站内搜索引擎也是研究消费者行为的一个有效工具.通过对网站用户搜索行为的分析,了解他们搜索商品的习惯,对网站有针对性地改进页面布局,进一步制定有效的网络营销策略以及改善网站服务质量等都具有重要参考价值.与此同时,可以收集用户喜好,进行个性化推荐,跟踪产品冷热程度,不断优化产品结构.

一个好的站内搜索必须实现高速、准确、查询范围可控性和搜索智能化等方面的要求.清晰合理的产品目录是电子商务网站的“脊梁骨”,而完善的产品搜索功能对电子商务网站来说如虎添翼,完善产品搜索功能是商务网站的必修课,而搜索功能的完善建立在各个细节的把握上.因此,本文从电子商务网站检索功能的细节考虑,调查消费者对于各检索模块的需求程度.

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2　研究方法

2.1研究程序

笔者依据中国互联网络信息中心发布的《2009年中国网络购物市场研究报告》中,购物网站首选用户市场份额(见图1)情况,选取市场份额排名前七的网站进行站内搜索功能调研,发现京东商城没有设置高级检索模块,故对剩余六大电子商务网站：淘宝、拍拍、当当、卓越、百度有啊、易趣的初级和高级检索模块进行深入分析.

依据以上调研结果设计了一份《电子商务网站站内检索模块重要程度调查问卷》,问卷主要考察以下几个方面：①被调查者对六大电子商务网站初高级检索模块的熟悉程度；②被调查者认为初高级检索各模块的重要程度；③被调查者认为高级检索中各类检索限定的重要程度,检索限定是指在检索过程中,用来对产品、店铺、卖家、服务等的相关属性进行限定和约束的各类选项,如价格区间、商品类别等,从而缩小检索范围,提供更加精确的检索；④被调查者认为检索帮助各模块的重要程度等.问卷多以表格形式呈现,共9大题,题目主要以5点量表计分.通过对问卷结果的统计分析,为电子商务网站站内搜索的设计以及卖家营销策略的制定提出一些建设性意见.

2.2调查对象

依据中国互联网络信息中心发布的《2009年中国网络购物市场研究报告》中C2C购物网站用户年龄差异情况(见图2),笔者发现处于18―24岁年龄的用户占据很大比例,因此本文选取在校本科生和研究生作为调查对象,被调查者覆盖中山大学、华南师范大学、华中师范大学、武汉大学、华中科技大学等多所高校学生.

3　研究结果

3.1初期调

电子商务网站方面论文范文例文

首先对六大电子商务网站的检索功能进行初步调研,并进行了一定的归纳和比较,具体情况如下：

初级检索模块设置.六大电子商务网站初级检索模块设置如表1所示：宝商城、店铺、拍卖、全球购、打听等,消费者可以单击任一个进入相关初级搜索.

高级检索模块.六大电子商务网站高级检索模块设置如表2所示：

由于当当、卓越的产品主要定位在图书、影视、音乐等方面,因此高级检索设置为根据产品类型检索,虽具有一定的针对性,但为产品的后期扩展带来了一定的阻碍.同时笔者综合六大电子商务网站高级检索中设置的检索限定,将其分为四类,如表3所示：

3.2问卷调研结果

问卷共收回257份,笔者主要对被调查者所认为的初高级检索各模块、高级检索中各种检索限定以及检索帮助中各模块的重要程度进行了统计分析.笔者以5点量表计分,对于每一模块或限定的重要程度依照以下公式计算其得分：

重要程度等于∑5i等于1*f

其中i表示程度值,即量表中设定的五个值1―5,从1到5重要程度逐渐递增,f表示选择该程度值的比例,重要程度的取值范围在1和5之间,平均值为3.本文选取重要程度值以及选择重要程度为4和5的用户比例作为衡量模块或限定重要性的两个关键指标.

初级检索各模块的重要程度.在初级检索模块中,关 键 词检索和限定商品类型模块是非常重要的,而检索帮助模块重要程度较低.其中认为关 键 词检索重要程度为4和5的用户占了92％,限定商品类型为77％,远远高于检索帮助的26％,如图3、图4所示：

高级检索各模块的重要程度.在高级检索各模块中,搜索商品、搜索店铺和搜索卖家重要程度排在前三位,其中对于搜索商品和搜索店铺模块,认为其重要程度为4和5的用户比例超过一半,远远高于其他检索模块,如图5、图6所示：

由此反映出消费者在网上购物过程中的主要搜索需求,太多的模块会使整个页面显得过于繁杂且容易扰乱用户视野,分散其注意力.

高级检索中各类检索限定的重要程度.在商品相关限定中,关键字检索、商品类别、价格区间三个限定的重要程度值很高,且选择他们重要程度为4和5的用户比例分别为87％、73％和72％,也是相当高的.其次为商品新旧程度、是否货到付款以及上架时间,也被认为是比较重要的,而相同卖家是否合并以及商品的拍卖方式重要程度值均低于平均值,被认为是不重要的,如图7、图8所示：

在商品服务相关限定中,是否免运费、是否七天包退、是否假一赔三、折扣或促销活动、是否先行赔付等限定的重要程度均比较高.至于是否支持红包换购,消费者并不十分看重,由此可以௧

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