电力企业有关论文范文集,与电力营销中的优质服务相关发表论文

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【摘 要】我国电力市场已发生了巨大的变化,电力生产开始由“卖方市场”转向“买方市场”,电力营销也显得越来越重要,而且在电力营销中要树立优质服务的理念.本文将研究分析电力企业的市场营销现状,以及优质服务在电力营销中的重要作用,并探讨如何提升电力营销中的优质服务.

【关 键 词】电力营销；优质服务；建议

0引言

随着市场经济的不断发展,我国电力企业的改革也不断深入,电力企业遇到了不少新问题.为了立足于市场,并且占领市场,电力企业必须转变以往的经营理念,加强电力营销,并且注重在营销过程中的优质服务,以得到政府和社会的认可,从而强化自身的发展.

1我国电力企业的市场营销现状

在电力市场发生由“卖方市场”向“买方市场”的转变后,当前的电力体制逐渐暴露出了一些问题,并不能适应社会主义市场经济体制的要求.我国的电力市场营销现状并不乐观,也出现了各种问题.

1.1电力市场的竞争越来越激烈

我国现在大力倡导环保,在能源方面也更加趋向于天然气、太阳能等清洁能源的大力推广,这就使得电力企业面临很大的挑战,所以电力企业的营销重点应转向如何提高市场占有率上.而电力企业对市场的敏感性不足,产品的供应及销售手段也都达不到市场经济体系下优秀企业的应有水平,导致如今居民用电市场开拓不足.

1.2电力企业人员营销管理意识淡薄

电力营销是电力企业的核心业务,这一点我们必须深刻体会到,电力企业的生产经营活动必须以满足市场营销的需求为主,电力产品销售困难、供电服务质量差、服务体系不健全、不能完全适应电力需求的增加,这些都制约着电力销售,使得电力企业在市场竞争中处于劣势.因此电力企业必须转变管理理念,加强营销管理意识.

1.3电力企业营销人员业务水平较低

营销在传统的电力系统内部被认为仅仅是附属于生产,为生产服务,并且服从于生产,得不到跟生产同样的重视.营销人员也得不到充分的激励,岗位工资低,提干无望等,使得营销岗位得不到优秀人才的青睐.另外,电力企业也没能像其他生产岗位那样,对营销人员的在职培训得到重视.这些都导致了电力企业的营销人员业务水平整体偏低.

1.4缺乏有效的电力市场营销系统

电力企业发展于计划经济体制下,因此在市场经济条件下,整个电力企业的经营活动相对比较落后,大部分电力企业没有系统、有效的营销策略.虽然好多电力企业都单独设立了市场营销部门,但是在权限的制约下,并不能有效的发挥其应有的作用.

2优质服务在电力营销中的重要作用

由于电力行业的特殊性,电力企业的服务也相应的应该具有特殊化.电力企业为了为电力市场和客户提供高质量的优质化服务,就必须一边为用户提供优质服务,一边努力的研发出新的产品和业务.优质服务是电力企业发展的生命线,是电力企业拓展市场的重要通行证,也是打造电力企业品牌的重要途径.优质服务在电力市场营销中的重要作用显而易见.

2.1优质服务是营销理念的重要组成部分

营销理念是指企业在组织和谋划企业的经营管理实践活动中所依据的指导思想的行为准则,优质服务是营销理念的重要组成部分.一个企业只有将内部管理工作做好了,才能树立好其外在形象,才能得到更多客户的认可.

2.2优质服务是企业承担经济和社会责任的客观要求

电力企业应该时刻将自己的社会责任感作为重点.电力企业不仅要做好本职工作,为客户提供优质服务,维护好电网稳定,而且要主动为社会经济建设做出应有的贡献.

2.3优质服务是保证电力企业经济持续发展的重要途径

随着国民经济的快速持续发展,电力需求也得到了强有力的增长,电力供需矛盾也逐渐显现出来,电网安全运行形式也变得十分严峻.电力企业只有通过优质服务,使得资源配置得到优化,电力供应充足,解决了供需矛盾,才能维护社会的稳定；电力企业只有通过优质服务,使得电网事故率降低,电网能够安全稳定运行,企业成本也会降低,这样才能保证企业经济的持续发展.

3提升我国电力营销中优质服务的建议

加强优质服务,提升供电企业的无形资产价值,能够赢得社会和各级政府的信赖与支持,是营造良好发展环境、实现企业与社会和谐发展的客观要求.以下将就如何提升电力营销中的优质服务给出几点建议.

3.1转变思想观念,树立服务意识

当今,市场竞争日益激烈,电力企业必须转变以往生产至上的观念,处理好与客户的关系,强调服务理念,客户至上,始终将客户的满意度作为服务的重点,为客户提供全过程、全方位的优质服务.在市场经济条件下,电力企业还要加强竞争意识,鼓励员工主动为客户服务、主动创新、忘我奉献,将电力服务从被动应急型成功转变为主动服务型,力争电力市场营销中的有利地位,让社会与政府满意,让企业自身荣耀.

3.2培养提升职工素质,创优质服务新水平

高素质的职工队伍,对于实现电力企业营销业务中的优质服务作用重大.电力企业应该加强对职工的业务素质的在职培训,综合提高职工的各方面能力.在思想方面,电力企业应组织营销人员学习供电相关的基本的法律法规,使得员工认识统一.在知识方面,电力企业应慢慢调整电力营销队伍的知识结构,以不断适应新形势下的电力营销市场.另外,电力企业应该不断提升营销人员的优质服务意识、市场意识和竞争意识,增长营销人员的营销技能.电力企业还应在内部建立、健全激励监督机制,使得优质服务能够得到强有力的制度保障,使优质服务和监督检查相联系,使工作实绩和奖惩制度相联系,使员工行为和规范企业相联系.

3.3加大宣传力度,拓展供电服务承诺

电力企业可以大力宣传电力电能在生产生活中的重要性和便利性,通过电视、报纸、广播、网络等多种媒体向社会公开电力供应服务相关的各种信息,加强与客户的良好互动,直接了解客户的用电需求,及时反馈客户的用电信息,建立企业良好的服务形象.此外,电力企业亦可以借助一些促销手段来鼓励客户预存电费,比如适当馈赠客户礼物等方式.

3.4运用科技手段,建立营销服务管理系统

科技手段能够有效提高企业的服务质量,先进的服务设施和技术手段能够加快开发营销信息系统的步伐.电子化的营销业务可以有效提升电力企业的优质化服务,主要包括：业扩报装和流程管理,合同管理,电费管理,报修投诉,划账付费管理等,从而将营销与服务二者有机结合,最大程度地满足客户对电力的需求.设置客户服务需求信息中心,及时反馈服务工作问题及客户需求,为客户定期培训用电管理技术,从而稳定消费市场份额,提高市场的竞争力.

4结语

我国社会主义市场经济不断深入,使得市场格局发生了巨大变化,经营观念也产生了较大转变,所以电