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摘 要:多元消费时代的到来使得消费者不再满足于大规模、千篇一律的商品,而更加追求个性化.目前我国的家纺定制尚在起步阶段,相关理论的研究尚存在较大的空白.本文引入了家纺定制营销模式,论述了定制营销模式的概念、发展趋势及其原理,对家用纺织品定制营销的模式进行了分析,并对我国家纺企业如何建立定制营销模式提出了设计方案和建议.
关 键 词:家用纺织品;定制;营销模式;模块化
中图分类号:F713.56文献标志码:A
StudyonCustomizationofHomeTextileandDesignofItsMarketingScheme
Abstract:Withtheadventofthediversifiedconsumptionage,consumersarenolongersatisfiedwithalarge-scaleuniformproduct,andpreferpersonalizedproducts.AscustomizationofhometextileisstartinginChina,therelatedtheoreticalresearchstilllagsbehind.Customizedmarketingmodelofhometextilewasintroducedandanalyzedinthisarticle,andtheconcept,trendsandprinciplesofitsmarketingschemewerealsodiscussed.Thendesignplansandsuggestionsoncreatingcustomizedmarketingmodelwereputforwardforhometextileenterprises.
Keywords:hometextile;customization;marketingmodel;modularization
约瑟夫·派恩曾在《大规模定制》一书中说:“任何能够进行数字化处理的东西,都能定制.”如今,定制营销已经广泛应用于社会生活中的方方面面,如家具、家电、装潢、服装、饰品、交通工具、餐旅,甚至信息服务、金融等无形产品当中,而且均运行得非常好.这说明定制营销是具有可行性且有利可图的一种新型的、顺应时代需求的营销模式.
1家用纺织品定制营销概述
1.1定制家纺的定义
定制家纺就是令消费者在生产中居于核心地位,使他们能够按自己的意志参与所需家纺的设计或提出意见,企业据此生产出符合顾客需要的产品的营销活动.家纺定制营销模式需要在充分了解消费者需求差异、消费潜力、购买习惯和态度等因素的情况下,根据不同的标准将消费者分为若干类,为每一个目标市场提供适销对路的产品和服务,同时运用先进的营销策略和网络技术使营销活动顺利完成.这里所指的定制并不是提倡回到传统的手工作业生产而摒弃现代化的流水线生产,而是建立一条符合现代社会“买方市场”个性化需求的快速反应且灵活多变的流水线.
1.2家纺定制营销的核心原理
家纺定制营销的最终目标是更好地满足消费者的个性化需求,其核心思想是通过产品个性化设计、运用先进的生产设备结合传统的生产方式,制作出满足消费者要求的家纺产品.
定制要通过采用先进制造技术、信息技术、网络技术等现代化柔性生产技术和柔性管理技术来实现.理想的定制是与客户共同设计产品,全面、准确地满足客户个性化需求,以客户可以接受的价格和交货期,为客户提供个性化产品并通过网络和良好的售后服务,与客户建立起永久性伙伴关系,最终实现定制的目标.定制的实现要从家纺产品全生命周期考虑,通过产品的系列化、标准化、模块化、阶段化等方法,使产品在开发阶段就充分考虑设计、生产、检验、销售、使用等整个生命周期的各个环节,使消费者的需求得到最大限度的满足,同时降低企业的生产成本.
1.3家纺定制营销的发展趋势
与发达国家相比,我国家纺行业的产品结构中,中低档产品的产能相对过剩,而高附加值、高技术含量产品的比重相对偏低.随着消费市场由传统的“卖方市场”向“买方市场”的转变以及消费品市场竞争日趋白热化现象的存在,我国目前的家纺市场已不能完全满足消费者个性化的需求,这就需要去寻找出一种新的模式.虽然定制营销这种模式在家纺行业中的应用目前还在探索中,但通过其在其他行业中应用的效果不难推断定制营销模式刚好能满足消费者个性化的需求,因此,家纺行业定制营销的发展是一个必然的趋势.
2家用纺织品定制营销的模式分析
为满足不同客户的需求差异,如消费潜力、购买习惯和态度、审美习惯、家居风格、时间安排等.
2.1完全定制
完全定制是指根据客户的具体要求或采集客户的家居资料,设计师按照具体情况设计能够满足客户特殊要求的产品.在这种定制方式中,设计开发以及其下游的设计和实施活动完全由客户定单所驱动.这种定制方式适合时间不充裕、不愿意参与设计、不会设计的人群.针对这种情况,在设计师了解客户具体情况后,从欲望清单数据库中提取出针对此客户的具体项目让顾客进行选择.如表1为客户欲望清单范例,其中数量、尺寸、类别等是在与客户商议后由客户填写.
2.2搭配组合定制
搭配组合定制是指在家纺企业在产品数据库中建立尽可能多的设计素材,包括面料库、款式库、色彩库、纹样库等,同时为顾客提供虚拟陈设的样板间对定制产品进行展示和辅助选择,由顾客自己通过对现有的标准化的模块和部件进行组合搭配,企业向客户提供定制产品的生产方式.在这种定制方式中,产品的设计和制造都是固定的,组合搭配活动及其下游的实施活动是由客户定单驱动的.这既能给顾客带来参与产品设计生产的成就感,又能够使复杂的制作程序通过标准化和模块化而得到有效的管理.如Levi’s生产定制的牛仔裤,顾客可以在6种颜色、3种模式、5种不同裤腿和两种样式的前襟中自行选择,然后测量腰、臀、腿的尺寸,形成750种搭配,从而满足顾客个性化的要求.2.3自定制
自定制是指将顾客置于产品价值链的最前端,让其处于主导和主动的地位,在满足可生产性的前提下产品完全是由客户自己设计,企业负责把客户设计的产品标准化生产.设计活动及其下游的活动是由客户定单驱动的,因此,在自定制方式中,产品的设计、生产均受客户定单的影响.当然,自定制并不是让客户漫无边际地想象和设计,而是通过对顾客提出的特定要求与基本模块化产品的差异性进行快速反应和迅速重组,从而增加产品的变型设计能力,满足产品的多样化需求.
3家纺定制营销的方案设计
为了使家纺定制营销的研究具有可行性和实际可操作性,笔者针对家纺定制营销的市场状况和需求进行了调查,从目前消费者对家纺市场的满意程度、购买习惯及意愿、家纺产品的更换频率,以及对定制家纺的认知渠道、定制经历、接受价格、定制及设计方式等方面进行了调研.调研共发放问卷300份,收回有效问卷278份.针对问卷调查的结果,笔者进行了家纺定制营销的方案设计.
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3.1目标市场定位
市场需求的调查结构显示,月工资在4000元及以下的人群由于经济能力限制不能经常定制,而工资在4000元以上的人群多数都愿意去尝试这种先进的消费模式,这类人对生活质量的要求较高,并