企业员工相关论文范文资料,与提升我国电力客户服务质量的相关论文的格式

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摘 要：在供电企业的经营管理中,电力客户服务是比较重要的一项职能.本篇文章论述的是,如何提高我国电力客户服务质量的同时就如何提升供电服务等级,完善供电企业的服务体系进行了分析,从而更好的促进我国供电企业的发展.

关 键 词：供电企业；客户服务；供电服务等级

中图分类号：U223文献标识码：A

在我国供电企业经营管理中,电力客户服务是比较重要的一项职能.供电企业的服务质量会影响到企业的生存与发展,还会影响到供电企业的长久经营效率,不利于供电企业树立品牌意识以及企业实力的提高.因此,供电企业需要根据电力客户回馈的意见及时的采取有效的措施来改善企业的政策,以便能够更好的为用户提供优质的服务.同时,供电企业还需要利用所有的资源来不断的提高企业的服务质量.客户服务中心是供电服务最前端的一部分,它是“大服务、大营销”调度与指挥中心,所以更需要迎合时代的发展,不断完善电力客户服务,提高供电服务等级.只有完善我国电力的客户服务质量,提升我国供电服务等级,才能更好的促进我国供电企业长远健康的发展.

一、增强电力客户服务理念,提高服务等级

在经济和社会不断发展的过程中,供电企业的电力体制也在不断的发展和完善,人们开始逐渐的关注电力客服以及对电力客服的要求也在不断的提高,在当前的形势下,企业员工的服务观念与行为习惯不能满足供电企业的发展需要,和社会大众的预期还有一些差距,所以供电企业要增强优质的客服理念,提高服务的能力和质量.

（一）加强以客户为主的服务观念

客户是供电企业发展的主要来源,客户的态度会影响企业的发展.由于客户并不是专业的电力人员,会根据自身的情绪来提出不同的要求或者咨询一些相关的信息.因此,在服务的过程中,要尊重客户,怀着感恩与宽容的心去为客户服务.供电企业可以经常的举办“如果我是客户”的讨论活动,并开展与服务相关的文化活动,树立正确的客户服务观念,并和客户建立一种和谐的关系.

（二）为客户提供一个良好的服务环境

在一个良好的服务环境中,客户会有良好的心情,从而促进客户与企业之间的合作关系.在这个服务环境中,每一位工作人员都要以身作则,从细节做起.同时在为客户提供服务的过程中,要做到以客户为主、尊重客户.在服务的过程中要严格的按照相关的准则来执行,同时,还要与客户进行沟通,充分的了解客户的需要,为客户提供更加合适的建议,努力让客户满意.供电企业的发展需要客户的支持,同时供电企业还是为客户提供服务的,因此,要把企业的服务成果和客户分享,从而促进企业和客户之间的关系.我国的一部分供电企业的客户服务体系得到了当地政府的支持,还颁布了购电文件.

（三）加强企业全体人员提供优质服务的意识

我国的一些供电企业倡导“三气”精神,即所谓的“受气、消气、忍气”,从“三气”的精神中可以看出一个员工的工作态度、工作职责以及自身的业务能力.因此,企业员工需要不断的调整自身的工作态度,每天都用最好的态度来为客户提供服务.同时,企业的员工还需要突破自身部门的限制,将服务的领域扩大到整个供电企业中,把以往简单的接待形式的服务内容进行扩充,使服务的内容扩大到企业的每一项业务当中.电力服务部门还需要对服务主体进行改变,从单一的营销环节扩展到企业的整个营销过程.在这个服务领域内需要企业的所有员工来共同为客户提供优质的服务.

（四）强化员工自身服务理念,加强与客户的沟通

企业的每位员工同时也是企业内部的客户,在为客户提供服务的过程中,要让企业人员体会到企业为客户提供的优质的服务质量,只有亲自感受到了服务的质量,才能更好的强化员工自身的服务理念,从而加强与客户之间的沟通.这样做能够为供电企业的客源提供保障,有利于促进企业员工和企业的共同发展.

二、完善电力客户服务体制

供电企业在发展的过程中要把服务民生作为重点的工作,其服务领域的工作目标是不断提高电力服务质量.在今后的发展过程中,通过不断的加强对供电企业的管理,保证电力服务运行的规范性.同时,还要不断的提高企业人员的工作效率,提升企业的形象,进而使客户服务中心逐渐的融入和谐社会的建设中,使其能够长期健康的发展下去.

（一）建立客户服务体系

在以往的供电企业中并没有客户服务这一环节,客户服务是近几年出现的,因此还没有固定的形式.在这样的情况下,企业要通过强化管理的方式来逐步的建立起一个固定的客户服务体系.企业需要不断的加强客户服务中心的职能,使建立的客户服务体系真正的做到以客户提供服务为主.同时,还需要把业务扩充报装和安全服务纳入统一管理的范围内,之后再设定一个全新的业务扩充流程,不断的完善业务扩充报装的管理体系,同时还要完善业务扩充报装的协调机制.这样做有利于解决企业在发展过程中的营销管理制度、客户服务中心和计量管理中心三者之间存在的不协调的问题.

（二）建立健全供电服务机制

在对供电企业的服务进行评价时,要结合自我分析和客户评估以及社会评价来进行全方位的评价,组建全方位的供电服务机制.我国的一些供电企业增加了电网建设的投资,把保证重要的客户正常用电纳入电网安全的目标.在银行和电力企业实现联网的基础上,开始在邮政开设代收电费点,还在网上增加了自营收费点.供电企业需要严格的控制业务扩充流程中每一个环节的办理时限,同时还需要每个月进行一次通报,这样有利于解决业务报装超时的问题.可以在给客户提供服务的过程中实行两推荐一协助的方式,就是给客户推荐设计和施工,协助客户采购物资,从根本上禁止服务人员为客户指定设计和施工以及采购的行为.

（三）建立供电服务的社会监督体系

供电企业可以专门的设置一个服务号,社会大众能够通过这个专门的服务来提出对电力客户服务的建议或者举报.可以雇用客户来担任供电企业的监督职位,定期的召开会议,交流电力客户服务中的问题,还需要通过走访客户的方式来接收服务质量反馈意见.采用多种办法来调查客户对服务质量的满意度,增强和各级党委、政府、优化办和新闻媒体、行风监督员以及大客户等之间的交流沟通,处理好客户提出的比较合理的意见,同时要及时的制定相应的改革措施.三、提高供电企业员工的素质水平

企业员工的素质水平也会影响到电力客户服务的水平以及电力服务等级,因此,供电企业需要对企业员工进行培训,通过培训可以提高企业员工自身的素质水平,进而使整个服务队伍的素质水平得到提高.企业员工的素质得到提高有利于缩小员工自身的观念和工作效率等方面跟社会所期望的距离,达到供电企业不断发展的需求,推动企业与员工的共同发展.

（一）采用

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