电力客户服务相关论文范文素材,与电力客户服务系统的运营管理相关论文摘要怎么写

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【摘 要】电力客户服务系统应运而生,日益成长,不断完善,其运营管理成为一大课题.本文从电力客户服务系统的建设意义、建设基础、建设原则、系统内容、业务流程、团队管理到专业工作人员考核,全面解析电力客户服务系统的运营管理.

【关 键 词】电力客户服务系统；运营；管理；考核

电力产业供大于求,行业竞争极其激烈,如何在激烈的市场竞争中求得发展,是电力企业一直关注的话题.硬件建设到软件建设双管齐下方能走稳走远.企业生产设备过硬是基础,是纵向发展的基本保障；人才和客户是企业横向壮大的资源,如何留住人才,如何发展人脉是关键,人才需要平台,人脉需要网络在一起,电力客户服务系统的开发和运营尤为重要,它为专业人才完善系统的及时的体统信息数据,它是客户联系企业解决问题的方便平台.快捷、易用、精准、科学的客户对服务的基本要求,电力客户服务系统的应用展现了企业的社会形象,完备的电力客户服务系统是电力企业品质值得信赖的重要标志,良好的员工素质是企业优良企业文化的展现.因此,规范服务标准,强化服务理念,提高服务质量势在必行.

1.电力客户服务系统的建设的必然性

从电力产业纵向发展角度看,是走向国际化、是在供电市场长足发展的需要；从电力产业横向发展角度看,是加强客户联系、改善客户关系、稳固客户源、开发新客户、提高同行竞争力的需要.

2.电力客户服务系统建设的基础和原则

基础是：客户服务信息系统的有效集成,以及电力信息网和通信的畅通.

原则是：“统一领导、统一规划、统一标准、统一功能”.

目标是：信息传递网络化、业务应用集成化,服务功能全面化,处理流程规范化.

要求是：积极稳妥,追求实效.

3.电力客户服务系统的信息管理

内容是：收集信息、分析信息,对信息进行整合；通过信息整合发现存在的问题、及时反馈、及时处理,提升服务水平,完善客户服务系统.要求是：收集信息准确、同类信息及时更新并存档.目的是：利于解决问题,维护企业信誉,提升服务品质.

4.电力客户服务系统业务规范

工作流程：受理业务-填写工单-答疑解惑.

注意事项：（1）受理业务时,态度要谦和,语气要平缓；遇到业务范围外的问题,要及时生成工单服务指令,发往相关部门,并在指定的期限内解决,