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摘 要电力企业业扩全过程涉及部门之多、流程之复杂,如何专业、高效、经济地服务于客户是电力公司长期探索与改革的重点工作.本文针对我国电力企业电力企业业扩报装管理中存在的若干问题进行探究,并结合自己多年以来的工作经验,提出相关的管理措施,为以后工作者提供借鉴.

关 键 词电力企业；业扩报装；问题；管理措施

中图分类号F426文献标识码A文章编号1673-9671-（2012）112-0229-01

电力企业的发展需要每个部门、每个人共同努力,换句话说就是每个部门、每个人都要分担企业的发展压力,通过分解压力,使每个人明确自己的责任.电力企业发展的在电力企业业扩报装中引入推销模式,企业管理量化指标之一是售电增长率,售电增长率可以计算出售电量的纯增加值,将这个纯增加值按部门分解以后,电力企业业扩报装部门必须明确接受这一企业发展量化压力指标,甚至于可分解到人,从而建立推销模式.

电力企业业扩报装管理系统还可以有效地解决工作中存在的信息泄露问题.按照传统的工作方式,电力供用环节中存在着较大的随意性,整个过程主要由人工完成,涂改工单、故意错写工单等现象屡见不鲜.对管理部门来说,要从根本上解决这一问题并非易事,事实上即便出台了相关解决方案也很难落实.值得庆幸的是通过电力企业业扩报装工作管理系统能够有效地解决上述问题,同时还可以防止实际操作人员利用职务之便做一些违反规章制度的事情.

1电力企业业扩报装管理中存在的若干问题

电力企业业扩报装工作是电力企业对外服务的窗口之一,是电力企业与客户接触的平台.电力企业业扩报装工作管理的品质优劣,不但影响着电力企业自身的工作效率,而且直接影响着电力企业对用电客户的服务质量及本企业的形象.在实践中,每天会有大量的客户因办理用电手续而产生大批的信息,要对这些信息查询、修改和加工就需要很多的时间和人力,电力企业业扩报装管理系统的应用正好可以解决这些问题,而且大大地提高了服务工作的效率.

任何一种先进技术的应用都有其自身或时代的局限性,电力企业业扩报装也不例外.通过对电力企业业扩报装工作管理流程的探究,现代电力企业业扩报装工作管理中主要存在以下几个方面的问题：

1.1确定与客户建立供用电方案阶段

供用电方案直接决定着用电报装工程量的大小和该工程费用的高低,电力路线的走向、电力点的选择以及导线截面的大小和电力方式的选择都会对整个工程的造价产生重大的影响.同时,相应设备（如变压器、电缆、开关型号、电缆长度等）的选择也会对工程造价产生较大影响.在此阶段,倘若用电客户利用不正当的手段简化或改变了供用电方案,就会大大降低整个用电报装工程造价,进而损害企业的利益.

1.2报装工程施工阶段

目前来看,电力供应市场的竞争日益激烈,施工单位因利益的诱导可能会在施工时改用低价设备或不合理的节省材料,因此施工质量难以保证；在检查验收时,因验收人员来自不同的部门,加上施工资料上报的不及时,很难做到对整个报装工程的全面监督.

1.3合同洽谈和设备采购阶段

在签订合同时,很多用电客户会对电力企业的工作人员进行“收买”,目的在于降低报装工程的造价,对此若无严格的管理机制,就会为个别工作人员提供以权谋私的机会；在设备采购时,由于生产厂家众多、同型号和规格的产品数量和质量参差不齐,所以产品价格的差异也较大.如果不对设备采购环节进行制度化规范,很难确保质量和企业利益.

1.4客户用电报装受理阶段

实际中,很多用电客户往往会通过熟人或托关系进行报装用电,当报装工作人员在受理供用电关系的过程中因为碍于情面而违规操作,结果就损害了电力企业的利益.

根据以上概述,电力企业业扩报装工作管理系统对我国电力企业的发展带来了非常大的帮助,但基于以上问题的存在,电力企业业扩报装工作管理系统仍需进一步完善.电力企业业扩报装工作管理系统的应用不但解决了传统服务效率低的问题,而且在具体的电力供用服务上还避免了很多问题的发生,因此,电力企业业扩报装工作管理对我国电力企业的发展意义重大而深远.

2加强电力企业业扩报装工作管理的策略

电力企业业扩报装工作是电力企业与需用电客户建立供用关系的首要环节,也是电力服务的信息源,这就为电力能源的管理与共享奠定了基础.

2.1精简报装手续,丰富服务手段

针对目前电力企业业扩报装中存在的问题,为了提高工作管理的效率,就要精简用电报装手续,加大对相关规章的贯彻执行和业务检查力度,统一精简电力企业电力企业业扩报装资料.同时要尽可能的缩减签字和盖章环节,对高压用电客户必须盖章的手续改为用电申请、设计及施工委托告知和签订供用电合同三个环节；对高压客户必须签字的手续限定为中间检查、竣工检验、签订供用电合同和安装计量装置四个环节.精简报装手续是为了节省资源、减少中间环节,实现电力供用的高效率服务.

2.2增加服务渠道和服务手段

主要从以下两个方面进行：1）充分利用网络资源,为客户提供网上服务和客户服务等业务受理方式,开放电力企业业扩报装网站查询服务功能；2）开展上门服务活动.通过对用电客户的电力企业业扩报装办理跟踪,主动预约客户并上门服务,直至送电完成.此外,对于客户信息反馈、供用电合同签订等也要进行上门服务,通过这些方式可以加强电力企业与客户之间的沟通,为更好地服务