关于话务员类论文范本,与创佳客服热线抽查相关论文参考文献格式

本论文是一篇关于话务员类论文参考文献格式,关于创佳客服热线抽查相关开题报告范文。免费优秀的关于话务员及接待礼仪及品牌战略方面论文范文资料,适合话务员论文写作的大学硕士及本科毕业论文开题报告范文和学术职称论文参考文献下载。

《消费电子》：我想了解一下创佳电视机的保修情况,主要部件有哪些,怎么保修?

话务员：液晶电视就显示屏是主要部件,保修3年.

《消费电子》：逻辑组件,高频调谐器这些不是主要部件吗?

话务员：那些都在一个主板上.

《消费电子》：那这个主板是否属于主要部件?

话务员：不属于,我们就是液晶屏保修三年,其它的保修一年.（其它声响,环境吵杂）

《消费电子》：国家不是在去年3月就推行新的平板电视三包标准吗?

话务员：（停顿了5秒以上的时间）我们还未接到通知.

《消费电子》：那现在你们的保修就是电源板、主板不属于主要部件,高频头是集成在主板里,也不在主要部件范畴?

话务员：液晶电视就一个显示屏是主要部件,高频头在主板里,和显像管电视不一样.

《消费电子》：电视机过保后的收费是如何构成的?

话务员：保修期内不收费,过了保修期我们可派师傅上门维修,但所有的费用是按当地的标准收费.

《消费电子》：当地的收费标准如何定义的?

话务员：保修期内按我们公司的统一标准,过了保修期就按当地的标准,每个地方的标准都不一样.

《消费电子》：那这里面包含哪些方面的费用?

话务员：这个不清楚,每个地方的标准不一样,比如说上门费有的地方要,有的地方不要.

《消费电子》：那维修费呢?

话务员：根据师傅换的配件,按照当地标准收费.

《消费电子》：创佳每个地区的收费还不一样?

话务员本科毕业论文这么写
播放:26236次 评论:3923人

话务员：我们创佳在保修期内按照统一的标准,如果过了保修期,我们师傅可以去（上门）,但按照当地标准收费.

《消费电子》：当地的收费有哪些标准?

话务员：我们创佳没权利干涉,因为每个地方不一样.

《消费电子》：那售后的维修网点不是创佳的吗?

话务员：是创佳的,过了保后,我们公司不出维修费的,是当地师傅自己收取的.

点评：

在对话结束后,话务员就直接把挂了,没有结束语,也没有满意度评分.从两次（第三次18：47分的抽查为非工作时间段,无人工接听）的抽查情况来看,创佳的呼叫中心环境较为嘈杂,话务员与来电者进行沟通时,会被其它的响声所干扰.在接待礼仪方面,话务员的态度还算积&#