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大部分的旅游网站都存在这样的问题,产品卖出去后,便不再关心,有意推卸责任.不少旅游网站都会打出价格最低的口号,但事后发现并不是如此.

随着国内经济发展和使用互联网的人数快速增长,传统的旅游产业也开始利用互联网发展业务,旅游网站数量激增.这无疑使消费者能够更加便捷地收集信息,降低了对旅游书刊的依赖程度.

如今如果计划外出旅游,不管你是跟团游或是背包客,从信息、行程、交通、住宿等方面,至少有其中一项会牵涉到旅游网站.旅游网站已经成为现代人生活中的必备网站类别之一.

今年3.15即将到来之际,旅游网站的诚信问题再次浮上台面.最近旅游网站发生的问题层出不穷,某些旅游网站为消费者提供不正确的信息及与旅游内容不实的价格,明显损害了消费者的利益.

近些年,如雨后春笋般的旅游网站多到让用户眼花缭乱,品牌和质量都相当参差不齐,出现了不少让用户权益受损的案例.旅游网站亟需相关部门进行监管.

真假难辨的内容

旅游网站发生的问题大多是与内容不实有关,这可以分为两种：一种是消费者花多了钱却得到少的服务,另一种是低价格的促销,得到劣质的服务.像邀游旅行网就曾出现用非星级酒店冒充星级酒店的欺诈行为.

本刊记者采访了两位在旅游网站上曾经发生过问题的消费者.两年前的冬天,小Q(化名)在芒果网上订购北京知名的温泉酒店两天一夜的套票两张,她称因价格便宜便购买,但一去之后首先发现柜台人员对这套票并不了解,经过百般询问后才得知这套票只能使用温泉服务一次,而且温泉服务也只能选择该酒店的其中一个厅,这和她起初的理解并不一致,而她向芒果网客服人员购票时,曾提过该票的使用方法,但客服人员却称具体的使用方式必须由酒店说明.事后她说芒果网提供这样的平台似乎只为了赚钱,让她想问而不知从问谁,而又对细节却一无所知,这些都是她在购票前不知道的.

另一位小H(化名)登陆巡天网(Skyscanner)买机票,差点购买过贵的机票.巡天网是一家旅游比价网站,使用过程中她发现这个网站在亚洲航班服务方面没那么专业,有一些亚洲的廉价航空公司甚至在这个网站上搜寻不到,若只依赖这个网站而没有多方比价的话：就有可能买到不是巡天弼所宣称的廉价机票.

售后服务谁来管

大部分的旅游网站都存在这样的问题,产品卖出去后,便不再关心,有意推卸责任.不少旅游网站都会打出价格最低的口号,但事后发现并不是如此,虽然中国人说：货比三家不吃亏.但如果用了这个网站还需要再额外和别的网站比价的话,就失去旅游网站平台的意义.而旅游网站的低价诱人,其背后的内容可能是在行程中增加额外的费用,来达到在低价后的收益平衡.

旅游网站是一个信息平台,一般不直接提供旅游产品,它只是一个媒介.携程网就是一个这样典型的旅游网站,它和多家相关的旅游行业单位合作提供旅游产品,但是当其中一环出了问题,消费者要向谁投诉便无法界定,旅游网站推卸给线下店家,店家则可以推说旅游网站的促销已过期等.携程网的后续服务并不完善.

不过在大型的旅游网站也都发生过和消费者产生纠纷的问题,本刊记者在315热线中就发现了有民众检举在去哪儿网订了两张火车票,但状态永远显示订单待确定,且客服始终打不通.在繁多的旅游网站中,民众面对令人眼花缭乱的讯息,无法辨别真假,旅游网站欺骗消费者的行经让人气愤.

去年六月,悠哉旅游网也被民众在315热线上投诉,称购买旅游团购[余杭疯吃疯玩一日游]之后,发现内容与