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2006年9月13-14日,“华菱汽车2006年度服务商大会”在安徽马鞍山市隆重召开.来自全国各地的300余名服务商代表,以及华菱汽车关键总成配套商――东风康明斯、潍柴动力、陕西法士特变速箱的服务主管悉数莅会.

会上,华菱汽车技术服务领导对华菱两年来的售后服务工作进行了总结,并公布了华菱最新服务政策；向服务商介绍了配件价格及配件供应、销售原则；对华菱汽车的构造、布局、性能及维修保养注意事项等作了详尽的技术性说明.东风康明斯、潍柴动力、陕西法士特变速箱等关键总成配套商参会代表在会上介绍了与华菱的全天候服务合作经验.此外,还评选出了厦门市森利贸易有限公司等五家优秀服务商,并为新签约的一批服务商举行了隆重的授牌、授权仪式.

安徽华菱汽车集团董事长刘汉如在会上表示,自华菱介入重型汽车制造行业、产品投放市场近三年来,早期的主要精力都用在了注重产品质量的改进上,服务主要依靠来自华菱企业内部的“华菱110服务”,购车用户初期的“保姆式服务”,用户运营过程中的“主动上门服务”与星马专用车服务网络.随着更多的华菱汽车进入国内外市场,合理布局、授权服务站、扩建维修服务网络刻不容缓.通过早期与用户的亲密接触,进一步了解了用户需求,明确了构建服务体系的布局、建站原则,及授权服务站、备件供应、维修工时、服务质量的量化与考核标准.

华菱汽车特约技术服务站是华菱服务体系的重要组成部分,服务商发挥的作用越来越重要.在如何提高对用户服务的质量、满意度,及时、快速的为用户排忧解难,恢复运营生产,减少维修费用,提高用户车辆出勤率,维护华菱汽车品牌形象