客户关系管理相关论文范文检索,与CRM在物流客户服务管理中的应用相关毕业论文格式

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摘 要：随着我国经济社会的不断发展,电子商务逐渐崛起,物流业也取得了较快的发展速度,一定程度上也推动了国民经济的增长.在我国,庞大的市场潜力给予了物流业巨大的发展空间,现代物流业也无疑将成为我国新经济发展方式中的重要增长点,但由于我国物流业起步较晚,管理体制落后,在客户服务管理中仍存在较多问题,如何解决客户服务管理问题,对提升物流企业竞争力十分重要.本文主要针对CRM在物流客户服务管理中的应用进行分析和研究,并进行简要的阐述.

关 键 词：CRM物流客户服务管理应用

一、引言

近年来,随着我国国民经济的不断发展,电子商务蓬勃兴起,促进了我国物流行业的发展.随着信息时代的来临,信息化管理为企业带来了诸多好处,不仅降低了企业的成本,更提高了企业的服务水平.加入世贸组织以来,一些国际物流公司如联邦快递等纷纷涌入中国,其信息化水平令我国物流企业望其项背,在客户服务管理水平上更是难以与之抗衡,这使得物流企业迫切地需要提高自身客户服务管理水平.本文主要针对CRM在物流客户服务管理中的应用进行了分析和阐述.

我国历年社会物流总额表

二、CRM的简介

CRM即为客户关系管理,是指企业利用信息技术与互联网技术所实现的