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[摘 要]高校图书馆工作应加强和谐管理理念,引导全体馆员去热爱图书馆事业.结合图书馆这几年的变化和工作实践,对图书馆某一现象和特征进行思考和分析,提出一种和谐管理的理念.

[关 键 词 ]高校图书馆；和谐管理；服务水平

doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2015.02.119

[中图分类号]G258.6 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2015）02-0163-01

1.图书馆管理中存在的现象

1.1 馆员队伍的不和谐

目前,图书馆在学校外界形成一种错误认识,认为图书馆的工作不需要什么技术和能力,图书馆成了安置富余人员的“收容所”,所以对图书馆的管理、服务、人员素质不够重视,又因图书馆员没有教学科研的竞争压力,所以往往缺乏工作热情,消极应付,不思进取,导致图书馆工作效率低下.图书馆员工在学历、年龄、技能、综合素质等方面差距较大,在思想及行为方面不容易团结,容易相互计较、妒忌和推诿等,给图书馆带来了负面影响,致使图书馆人员不稳定.

1.2 馆员与读者的不和谐

人性化服务是图书馆发展永恒的主旋律.馆员素质不高、知识和技能匮乏,服务水平低下让读者失望；部门馆员不思进取,职业道德低下,服务态度生硬,使读者不满意.对于直接面对读者服务的第一线岗位,在为读者特色服务的第一线窗口,因馆员认识上的不足,没有把它当一回事,读者抱怨时有发生,窥一斑而知全豹,对小的细节方面如果不注意,影响了读者的心情,图书馆的整体形象也会大打折扣.因图书管工作性质单调、重复、乏味,所以馆员的职业素质和服务精神很容易滑坡,部分图书馆员职业道德缺失,在工作中只求回报,斤斤计较,完全忘记“读者至上,服务读者”的宗旨,甚至消极怠工,对读者恶言相向.

1.3 部门之间的不和谐

图书馆的所有部门应该是一个整体,