关于消费者权益保护相关毕业论文范文,与网络交易中消费者权益保护相关论文例文

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摘 要 :从分析网络交易的特点为前提,深入分析当前网络交易中消费者权益保护面临的问题,针对这些问题提出几点建立和完善我国网络交易中消费者权益保护制度的建议,以期对我国网络交易的发展有所裨益.

关 键 词 :网络交易,消费者权益,消费者保护

中图分类号:F724.6 文献标识码:A 文章编号:1672-3198(2010)02-0216-02

1.网络交易的特点

(1)交易速度快.网络交易由于利用了迅捷的电子技术,与传统交易相比速度有了很大的提高.在追求速度化的今天,网络交易的这一特点必将受到消费者的广为欢迎.

(2)交易成本低.网络交易是一种新型的市场交易方式,通过网络,所有商品都可以在网上发布,无需再负担高额的广告促销费.同时还可以很好的实现“零库存”,什么时候卖出货,什么时间才进货,将交易成本降到最低.

(3)交易安全系数小.由于计算机互联网是一个人工虚拟的空间,因而其中充满了各种风险.同时由于网上经营者的宣传可能会夸大其词,对消费者进行引诱,使得消费者在一时冲动之下购买了自己并不需要或并不满意的产品或服务,因此与传统交易方式相比,网络交易安全令人担忧,消费者的权益保障令人担忧.

2.网络交易中消费者权益保护呈现出的新问题

(1)信息真实完整问题.在网络交易中,由于消费者与商家都是在虚拟化的网络环境中进行交易,通过网络远距离订货、电子银行结算、配送公司送货上门来完成交易.一些不法经营者正是利用网络购物这一特点,以虚假不实的广告,诱使消费者购买质次价高的商品,或者收到货款后拖延发货,甚至进行诈骗.而消费者只能通过描述、图片等广告或宣传订立合同,这种在信息资源的占有上的劣势,使得消费者很容易受到误导甚至受到欺诈.

(2)交易安全问题.在网络交易中,侵害消费者安全权的形式主要体现在财产安全和隐私安全两个方面:

①消费者个人财产安全问题.网络交易中,消费者要通过网上支付方式完成交易,这就要求消费者必须拥有网络电子账户,从而将个人财产的安全权交给了网络,这同样也给网络黑客提供了侵入系统窃取消费者账户的可能性.

②消费者隐私安全问题.网络消费中,大量的私人信息和数据等被信息服务系统收集、储存、传输,消费者的隐私权不可避免受到威胁.

(3)全面适当履行问题.网络消费合同不适当履行的行为多表现在以下几个方面:

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①延迟履行.网络购物的物流配送缓慢是很普遍的事情,出于某些原因,经营者向消费者承诺的交货日期难以兑现.

②暇疵履行.网络消费者在认购商品并发出货款后,经常出现实际交付商品的种类、数量、质量等与购买时不一致的情况.

③售后服务无法保证.网络交易的最大特点就是打破了地域的限制,虽然《消费者权益保护法》规定了经营者承担“包修、包换、包退”的义务,但因为跨地域交易、经营者真实身份难以认定等因素,消费者很难实现其享受售后服务的权利.

(4)公平交易问题.与经营者相比,消费者在交易中常常处于弱者地位,以致交易的公平性难以实现.对于网络交易而言,消费者公平交易权的实现出现了新的变化:

①格式合同.格式合同保证了网络交易的速度和效率,因此对于网上消费有着特别的意义,但是由于格式条款由商家预先拟订,订立合同时未与消费者进行协商,消费者根本没有选择的机会.

②售后问题.在实际交易中,退换货不利于消费者的情形屡见不鲜,首先是寻找网上经营者困难很大,网上经营者经常会有意无意地隐瞒自己的真实地址,其次是网上经营者很容易否认自己的责任,再次是退换货的费用由谁来承担等等,这些问题都迫切需要研究解决.

3.建立和完善我国网络交易消费者权益保护制度的几点建议

3.1 建立和完善网络交易信息披露规则

(1) 经营者信息.经营者信息主要指经营者自身的名称、地址等身份信息,立法应明确要求网络交易的经营者有义务至少披露如下信息:经营者的身份,经营场所,经营者的执行主管和法定代表人,经营者的登记注册地和登记号或许可证号等.

(2)商品或服务信息.披露的商品或服务信息内容应包括以下几方面:生产者、产&#