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作者简介：樊璐,女,汉族,（1987年――）系江西师范大学政法学院10级法学理论专业硕士研究生

（江西师范大学政法学院 江西 九江 330022）

摘 要：网络购物作为一种具有快捷,方便,高效,低廉成本的特性的购物方式,而被人们逐渐青睐.基于互联的不真实性和开放性,很多网络购物的弊端也随着时间的推移而显现出来,最显著的莫过于消费者的权益更难得到保障.为适应这个社会发展的进程,在网络购物存在的合理性基础上,修改有关法律法规用以维护消费者权益借以运用于网络购物中以适应社会的发展需要成为了一个越来越紧迫的话题.

关 键 词 ：网络购物,合法权益,网络消费者权益保障

中图分类号：D923.8 文献标识码：A 文章编号：1006-026X（2011）12-0000-01

如今,社会发展导致生活进步进而导致的竞争力加强,促使着人们很多习惯的改变.在人们日常生活中最基本消费的习惯中,其转变则主要凸显在从现实购物方式转换为网络购物方式这一现象中.与传统的购物方式相比,网络购物具有拓宽消费渠道、标的物信息量大、降低消费成本等优势.但作为一个资深的网购人,在深刻的体会到网络购物的便捷快捷方便的好处的同时也深刻的体会到作为一个消费者在网络中权益受损很难得到保障的事实.本文笔者将就如何更好的在网络购物中保护消费者权益这一个问题上提出自己的浅见.

一、网络购物中产生的几个显著侵害消费者权益的问题

1.网络消费者的真情知悉权难以实现

消费者有真实知悉所要购买之物的包括生产日期功效品质等等有关物品的一切信息的权利.而互联网创造的是一个虚拟的空间,消费者即看不到卖家,也触摸不到商品.消费者判定产品质量好次,大多仅凭传媒对产品的简介及几个简短产品画面.而卖家为了使商品快速的被大量出售并得以高利润的回报,会使用虚假宣传吹嘘夸大自己商品的品质特性以诱惑误导消费者购买,或者更严重的方面是以次充好以假充真,这使它成为了欺骗甚至欺诈的沃土.这些都切实的损害了消费者的真情知悉权.

2.卖方利用格式条款进行责任规避损害网络消费者权益

在网络购物中,网站一般都订有格式条款,以简化交易过程.其条款是由商家事先制定好,大多是限制性条款或免责条款,往往冗长复杂甚至使用模棱两可的语言,给消费者提供的只是+同意/或+不同意的按扭.消费者的公平交易权在网络格式合同陷阱下无从保证.消费者权益保护法规定：“经营者不得以格式合同―通知声明店堂告示等方式作出对害消费者合法权益应当承担的民事责任”.虽然是否适应于网络购物还未最终确定,但笔者认为这是适合并且应当适用于网络购物的.消费者的权益不只是局限于现实生活范围的.

3.网络消费者的隐私权受到很大程度的侵害

在网络购物中,大消费者的隐私权或多或少的都受到了侵害.以淘宝网为例,买家在网站注册时需要提供个人资料信用卡号等资料.买家就在网络购物的过程中往往泄漏了自己的真实信息,而这些信息被保存在网站或者卖家的信息库中.而由于我国现行的《消费者权益保护法》没有明确消费者隐私权的保护内容,对商家缺少必要的约束.于是,无论是网站运营商或者卖家,大多是会利用这些信息,更甚的可能通过盗用消费者的电子帐户而窃取消费者的资金.这些行为都严重的危害损害了消费者的人身财产安全.

二、针对以上问题的应对措施

1.网络消费者的真情知悉权难以实现的问题

这是一个非常迫切的问题,也是侵害消费者利益的主流问题.大多数消费者都有被虚假宣传误导而花高价买货不对板的实物.所以,我们必须加大对发布虚假网络信息以及网络诈骗犯罪的行为的打击力度,净化网络购物环境.这个可以通过成立一个全天候,高素质的执法队伍来实现.其后以一旦发现发布虚假信息的卖家就进行主动出击,主动追查等形式,在侵害行为未侵害之前釜底抽薪、未雨绸缪的将其扼杀在摇篮里.在侵害行为出现之后,积极执法、认真追查,要有不将侵害行为实施着彻底惩治不罢休之势头.为消费者提供良好的网络购物环境.

2.卖方利用格式条款进行责任规避损害网络消费者权益的问题

笔者认为首先从法律上对免责条款进行限定,如限制无效条款列入合同,限制不合理条款的法律效力.再者对于减轻、免除经营者责任或限制消费者权利的条款应当采取特别提醒的方式列入合同.且网络经营者单方提供的格式条款必须引起消费者的充分注意并且使用简洁易懂的语言以满足消费者有时间详细审阅的要求.若经营者根本未赋予消费者审阅合同的机会、或者条款不明确、或者难以引起消费者的注意,则无异于未向消费者明示告之.在这种情况下,即使消费者点“同意”键,该合同条款同样无效.

3.网络消费者的隐私权受到很大程度的侵害的问题

该问题笔者认为可以通过建立严格的消费者隐私权保护体系来得以改善.如要求经营者严格保密合法获得的消费者隐私和禁止非法获得消费者隐私,个人资料应在资料所有者许可的情况下被收集利用,其这项原则不因提供的服务是否免费而有所变化.网络经营者有权使用依法获得的个人信息来向该消费者提供服务,但不得擅自向第三方提供.另外,法律应该加快建设强制性的网络隐私权保护登记制度,开展隐私权认证制度,经营者要获得收集个人信息的格子,必须到有关部门进行登记,以承诺所获资料不适用于不利于资料所有者的李旭等.

三、总结

随着时间的推移,社会总是在不停的发展进步,人们的生活节奏也就越来越快了.网上购物因其快捷、方便、高效、低成本等优点使其必然会为越来越多的人熟知与运用.为了使这种媒介能够健康的发展,我们有必要寻求完善的体系机制.这一体系机制的出现,必然会使人们的生活进入一个全新的购物时代.

参考文献

［1］ 高富平.在线交易法律规制研究报告［R］北京大学出版社2005,4

［2］ 潘旭华.网上消费者维权［J］.政策与管理.2002,(2)

［3］ 刘少平.浅探网络购物存在的法律问题及其完善［J］.信息网络安全.2006,（5)

［4］ Bruce C.Doge and Jason I.Epstein:Terms and Conditions of Use-How to