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目前,快递市场已呈日益火爆之势.人们在享受其便利的同时,也不得不面对诸多烦恼：货物发出很久,却一直没有收到,最后说是丢了；虽然包裹装得很小心,但还是被毁损；快递成了“慢递”.如果遭遇这些问题,该怎样维权呢?以下案例可能会给您一些启示.

一、纠纷的类型及责任的承担

1.快递成“慢递”,未按规定的期限送达,理应赔偿损失.

案例：2011年2月5日,王某通过一家快递公司向客户邮寄了一批货物.本来两地相距不到250公里,3天内完全可以到达,可是客户等了15天仍没收到货物.为此,王某因延期10天交货,而被迫赔偿客户1万元违约金.后经核查,是快递公司员工不负责任,造成延误.

根据《邮政行业标准》的规定,同城快件为3个日历天,国内异地快件为7个日历天,港澳快件为7个日历天,台湾快件为10个日历天,国际快件为10个日历天.如果超出上述时限,则属于快递彻底延误,消费者可以视为快件丢失,而有权要求快递公司作出赔偿.鉴于快递公司在15天内仍未能将货物交至客户手中,王某也就可以要求其赔偿实际损失.

2.货物毁损、丢失,必须承担赔偿责任.

根据《邮政法》第四十七条规定：（一）保价邮件丢失或者全部损毁,按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少,按照保价额与邮件全部价值的比例据实赔偿.（二）未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍.因此,对货物毁损快递公司必须承担赔偿责任.

为什么要写合同法论文
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3.少报多收,应当退款.

案例：2011年12月5日,在深圳出差的李某,通过当地一家快递公司托运货物到安徽省明光市.双方约定货到付钱,快递服务费用为50元.可是3天后李某到明光提货时,却被收费250元,原来,李某的货物在运往明光的途中,经过合肥等地中转,需收多项中转费用.为讨说法,李某诉请法院要求快递公司退费200元.

根据《合同法》第四十二条规定：“当事人在订立合同过程中有下列情形之一,给对方造成损失的,应当承担损害赔偿责任：等（二）故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供虚假情况等”快递公司在需要中转的情况下,隐瞒不能直达事实及真实价格,致使李某不能获得真实报价、无法正确选择、支付多余费用.法院据此支持了李某的诉讼请求.

4.霸王条款,当属无效.

如快递公司提供的格式《快递递送合同》中规定：“公司送货至指定地点时,如托运人或指定的签收人不在,公司有权让他人代收,由此产生的后果与公司无关.”若因代收发生消费者实际未收到货,快递公司理应赔偿.

根据《合同法》第四十条规定：“格式条款具有本法第五十二条和第五十三条规定情形的,或者提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的,该条款无效.”“快递公司有权让他人代收”,实际上等于可以随意处分,且不用承担任何责任,显然是免除自己的责任、排除消费者的主要权利,故无论消费者当时是否认可,该约定均属无效.

5.“保价”未尽告知义务,快递丢失,快递公司应负主要责任.

快递公司在提供服务过程中,对自身所能承担及所应承担的风险进行了充分考虑,如一般快件运单都会注明“寄件人须保证每票托寄物价值不高于20000元（不同快递公司的限定金额不一样）”,“托寄时快递员无审核托寄物实际价值的义务”,并注明寄件人可对价值较高的物品“声明保价”.虽然在快递单背面印有格式条款,但快递公司工作人员往往在接收该贵重快递业务时,没有提醒消费者可以保价,更未将快递保价条款对消费者进行告知和解释,未充分履行应尽的告知义务,若快件丢失,快递公司应负主要责任.

二、避免快递纠纷的方法

1.要尽可能选择信誉好、服务好、经营规范、证照齐全的快递公司.

2.要与快递公司签订规范的《快递递送合同》或《运输合同》、《委托合同Ӎ