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摘 要 随着时代的进步发展,快递成为我们生活中不可或缺的部分,鉴于其方便、快捷、安全等多种优点,受到青睐,越来越广泛地作为寄送物品的第一选择.然而对消费者的权益缺乏立法保护,本文从我国快递发展状况展开,分析快件递送过程中的侵权问题,并提出相应的立法建议,合法保护广大消费者的利益,为快递服务业创造诚实信用的发展空间.

关 键 词 快递 消费者利益 保价

作者简介：蔡辰琳,华东政法大学2010级法律（法学）硕士研究生,研究方向：民商事法律理论与实务.

中图分类号：D923.8 文献标识码：A 文章编号：1009-0592(2011)04-062-02

2010年,我国快递日业务量突破1000万件,进入世界前三位.快递服务企业如雨后春笋般涌现,据2009年11月统计,全国已经达到3万多家.近年来,许多不规范、不合法的快递公司滥竽充数,造成快件延误、丢失、损毁,极大地侵犯了消费者的利益.新《邮政法》、《快递业务经营许可管理办法》、《快递业服务标准》等法律法规的出台,对快递公司的设立、经营做出了具体规定,而在消费者权益保护方面,依然很薄弱,需要加强监管、惩罚力度,促进快递行业健康茁壮发展.

快递本科毕业论文这么写
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一、我国快递发展现状

(一)快递业务快速增长

据统计,全国规模以上快递服务企业业务量累计完成23．4亿件,同比增长25．9%；业务收入累计完成574．6亿元,同比增长20．0%.P我国快递业务量连续几年以20%的速度持续增长,可见人们对快递的依赖程度逐渐增加,用户群不断扩张,所以更有必要对庞大的消费者利益进行合理保护.

(二)消费者投诉情况严重

春节放假期间,国家邮政局邮政行业消费者申诉受理中心共受理消费者申诉497件.反映快递业务问题的450件,反映快件延误的392件,占87．1%；反映快件丢失短少的30件,占6．7%；反映服务态度不好的18件,占4%；反映快件损毁、违规收费和其他问题的共10件.Q不少顾客选择快递的方式置办年货和送礼,不能按时收到快件,却苦于没有有效的维权途径.2010年上半年快递服务公众满意度调查在北京等28个城市,对邮政EMS等11家快递企业进行,采用定量调查和实地测试等方式,共获得有效问卷6973份,实地测试数量为883件.报告显示,公众对快递服务投诉的主要问题是快件延误、损毁和丢失,这三项在用户投诉中所占比例分别为62%、21%和14%,“快件不快”仍是快递服务中比较的突出问题.R

(三)缺乏对消费者利益的立法保护

《快递业服务标准》规定消费者可向快递服务组织投诉、要求索赔,造成了许多消费者投诉无效,“一拖、二赖、三消失”的情况比比皆是.目前,法律途径的消费者维权方式,主要由《民法》、《合同法》、《消费者权益保护法》调整,并没有专门的条文做出规定.大多数消费者不会选择申诉、仲裁、诉讼这些耗时耗力的方式,而向邮政部门、消费者协会投诉在短时间内无法解决问题.即使采用,也要承担一定的举证责任,在快递活动中的数据资料本身就寥寥无几,并基本由快递服务企业保存,消费者处于弱势地位,无法在法律上站到落脚点.

二、日常快递中的主要侵权问题

(一)签收与验货的先后顺序

《快递业服务标准》中规定快递由三个步骤完成：收寄、投递、签收,故签收完成即告快递行为完成.该条文还规定“快递服务人员将快