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面对公众一再强烈质疑苹果公司糟糕的售后服务,日前,中国消费者协会再度点名批评“苹果”屡“教”不改,中消协副会长刘俊海还直指某些政府部门纵容苹果霸王条款,认为政府应当加强对苹果霸王条款的主动查处.
中国“果粉”真悲摧,因为苹果公司在中国的维修条款属于“普通版本”,其中很多规定都违反了我国法律.苹果这种“牛气”到日本、澳大利亚、英国等国就蔫了,改守规矩,特意制定符合这些所在国法律标准的“特殊条款”.
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吃够了本土垄断企业霸王条款的亏,中国消费者没想到连外国公司也能将这种“制度性歧视”复制.苹果这种“双重标准”让中国消费者很不爽,作为消费者的娘家,中消协深感兹事体大,越来越坐不住,接连对苹果吐口水,这回也直接溅到“政府部门”身上.
在一个公共话语权经常遭遇捆绑的年代,能把“曝光”与“批评”把这两件事做好,不容易.中消协的角色定位,恰恰就是做这两件事的.尽管这些年中消协也经常对中国企业的霸王条款开炮,尽管相关霸王条款依然汗牛充栋,但中消协的偶尔发怒,也可能会激起涟漪,对垄断企业“示丑”,也唤醒相关部门偶尔发出“着手改进”回声.
现在中消协直指政府部门,难道这些部门还能坐得住吗?沉默并不是总是生金,有时落在地上的,就是垃圾.上个月,中消协针对苹果维修合同不公平格式条款,就点评要求苹果进行整改了.没有苹果落地的声音,也没听到有人呼应去铲除那些烂苹果.中消协没有因为这种沉默,就感到无趣木然退下,继续发声并对着“政府部门”亮剑,相关部门再关门沉睡,失去的就不止是政府公信力,而是还有公权力起码的品质了.
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那么,到底哪些政府部门不能安之若素,应该起身回应呢?中国人跟霸王条款半了这么多年,虽然没有太大成效,但斗争的路线目标还是懂的,知道应该聚合哪些力量.中消协主要还是喊口号的,不具备行政执法权,不能代表消费者诉讼,也根本不具备追责的职能.在把问题大张旗鼓地摆放出来后,关键就是工商部门介入,来查处相关侵权做法.除了工商部门查处,消费者当然还得指望法律维权.如何帮助消费者搭建平台,将苹果霸王条款交给法院裁定,无疑又是一个问题.
毕竟,这种涉外官司很难打,光起诉书的送达,就要经过领事馆认证等多个环节.更何况,消费者作为“零散的土地”,也根本不容易形成集体维权的风暴.这一切,都让苹果在中国的违法成本非常低.可以说,要铲除苹果公司的霸王条款,就得摆脱很多政府部门的不作为,打通权力机构的“肠