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摘　要　欧盟新《消费者权利指令》强调了网络环境下经营者的义务,完善了消费者的后悔权利,并且增加了数字内容消费方面的条款.同时,该指令对我国修改《消费者权益保护法》的相关内容有所借鉴,对我国知识产品消费者的权益保护也具有一定的启示.

关 键 词 　《消费者权利指令》　消费者　消费者权益

作者简介：权彦敏,西安交通大学法学院讲师,博士研究生,研究方向：知识产权法、版权法；曹毅搏,西安交通大学法学院博士研究生.

中图分类号：D912.29文献标识码：A文章编号：1009-0592(2012)06-010-03

进入二十一世纪后,互联网贸易迅猛发展,网络销售和消费已经成为一种重要的贸易方式.2010年我国网络购物用户规模达到1.61亿人,全年市场交易总额达到5231亿人民币.有机构预测在2012年欧盟电子商务产业总价值可能达到2500亿欧元.当前的网络交易市场空前繁荣,然而,网络交易本身还存在许多问题需要得到进一步的解决,有关网络消费者的知情权、自主选择权、合同履行等问题的争议频发.并且欧盟原有的《远程销售指令》和《上门销售指令》实施的时间过长,许多内容已经不能满足移动电子商务和线上拍卖交易模式的需要.经过艰难的谈判,欧盟在2011年11月22日公布了《消费者权利指令》（下文简称《指令》）.该《指令》重点突出了对互联网交易问题的关注,包括数字内容消费问题、经营者的告知义务问题和消费者的后悔权问题,有望解决互联网交易所带来的一系列难题,从而得以规范网络交易市场,并增加网络消费的信心.

一、欧盟新《消费者权利指令》的主要内容

(一)关于经营者的告知义务

对于远程销售合同及上门销售合同之外的其他合同,《指令》规定了经营者在合同完成之前必须告知一些核心信息,例如商品的主要特征和经营者的身份以及价格等.但是在远程销售合同及上门销售合同的规定中,这些内容更加细致,基本上考虑的是网络环境下如何具体适用法律,能够使经营者易于操作.《指令》要求商品或服务的经营者必须向外透明其信息.例如,在签订合同之前,消费者有权清楚知晓经营者的相关信息：商号、注册地址、,以及传真和电子.这样消费者就能够更加快速、有效的联系经营者,从而确保网络交易的安全性.如果是经营者的代理人,则要提供被代理人的具体信息.

写互联网论文的注意事项
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《指令》要求商品或服务的价格信息必须透明.经营者应注明其价格是否包括税费和运费,不能出现任何隐性的收费.否则,消费者可以不对其支付.另外,经营者有义务告知消费者如何安排付费以及付费过程中是否有额外的收费.对于消费者退货后产生的成本,如果需要消费者承担,经营者需事先清楚地通知消费者,否则由经营者自行承担.特别是那些大型商品,运输费用较高的,经营者更需提供一个相对精确的运输价格,以方便消费者进行多家