信息化类有关论文范本,与企业信息门户网站调查相关论文范文

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[提要]本文提出了EIP的概念和作用,通过调查问卷形式,站在客户的角度,对现有的EIP系统做了调查研究.结果表明,客户对于EIP的认知程度较高,但满意度水平较低,企业应从加快信息更新、增加人性化设计、提供更多的在线服务等方面入手,提高企业的EIP水平.

关键词：企业信息门户；满意度；功能模块

中图分类号：F49文献标识码：A

收录日期：2012年11月20日

一、概述

企业信息门户（简称EIP）,最初是在1998年由美林公司提出来的,它把EIP定义为“企业信息门户是企业管理内部和外部信息资源的应用程序,能为用户提供进行商业决策所需的个性化信息的唯一途径”.EIP的概念提出后,立刻引起了学术和企业界的广泛关注,成为企业信息化建设的热点.目前,EIP还没有一个统一的定义,通常认为EIP是一个基于Web的应用系统,将企业的所有数据集成到一个信息管理平台上,使企业员工、客户、供应商和合作伙伴能够管理、组织和查询与企业相关的信息.传统的EIP主要包括企业介绍、产品介绍、公司业绩、人员招聘、广告服务等模块.随着信息化水平的发展,又增加了个性化和用户交互

信息化类有关论文范本管理、商务处理集成服务、内容管理和知识管理等功能.

中国很多企业已经开始重视EIP的发展,例如工商银行、建设银行等金融机构,中石化等国有大型企业均已经建立了较为完善先进的EIP系统,为自己的客户、员工和代理商等提供综合性的服务.但是,由于发展时间较短,许多企业不是非常重视EIP的建设,企业信息门户网站还存在着不足之处.本研究通过调查问卷的形式,从客户的角度出发,调查客户对企业EIP的认知程度和满意度,挖掘客户对于EIP的功能需求,从中得出一系列重要的结论,对企业实施EIP提出参考性的建议.

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二、对现有企业EIP的调查和分析

本调查的样本是北京某几所高校的在校大学生.因为大学生们经常上网,而且由于购物、就业的需要,会登陆一些企业的信息门户网站,所以有较强的代表性.本问卷发出500份,有效收回481份,收回率96.2%.

（一）客户对于EIP了解程度的调查.本问题主要调查客户对于EIP的了解程度.调查结果显示,有73%的受访者选择“非常了解,且登陆过一些企业的EIP”,21%的受访者选择“了解,但没有登陆过企业的EIP”,只有6%的受访者表示“没听说过”.（图1）

调查结果说明,大多数的受访者对于企业的EIP系统都有所了解,且登陆过一些企业的EIP系统.说明EIP在客户中已经较为普及,认可度较高.

（二）客户对于EIP满意度的调查.本问题主要调查消费者对于现有EIP的满意程度.调查结果显示,只有9%的受访者选择“对大多数企业都比较满意”,有52%的受访者选择“部分企业较好,但有些不太好”,有6%的受访者表示“大多数企业都不太满意”.（图2）

调查结果说明,现有的EIP系统都存在一些不太完善的地方,当谈起原因时,主要表现在“提供信息较少”（约有90%的人选择）,“在线服务反应迟钝”（约有85%的人选择）,“数据更新较慢”（约有80%的人选择）,此外“网页打开太慢”、“页面设置不合理”等因素也有占了一定的比例.这个结果说明,虽然有些企业建立了EIP系统,但没有投入更多的资源去维护,企业应该加大这方面的重视程度.

（三）客户对主要模块关注度的调查.本问题主要调查客户登陆EIP系统时,主要关注的项目.调查显示,选择“产品介绍”、“企业简介”、“人员招聘”的较多,分别占了90%、91%、85%,而选择“业务办理”、“广告服务”、“在线服务”的较少,见图3.（图3）

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