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【摘要】随着旅游产业电子商务的规模化,将具有交易成本降低、旅客自助化服务、旅客积极互动等优势,旅游与电子商务结合的市场占整个旅游产业的比重正在稳步上升.这些体现了旅游业与电子商务的结合,是有一定的原因基础,而且旅游业利用电子商务来发展也体现了多方的优势.

【关键词】旅游业；电子商务；原因；优势

旅游业涉及的信息量和资金流较多,电子商务以其低成本、支付电子化、信息传递高效性、覆盖面广等特点与现代旅游业有机契合.旅游与电子商务结合,可以以旅游信息库、电子化商务银行为基础,利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系.

随着旅游产业电子商务的规模化,将具有交易成本降低、旅客自助化服务、旅客积极互动等优势,旅游电子商务市场占整个旅游产业的比重正在稳步上升.

一、旅游与电子商务结合的原因

根据中国旅游研究院“居民出游意愿调查问卷”和“游客行为与满意度调查问卷”调查结果显示,旅游与电子商务结合呈现三个方面原因：1.产品和价格信息最受关注,居民出游前最希望获取的信息主要是旅游核心产品及价格信息,包括旅游目的地与旅游线路、景区、住宿与交通价格的信息,包括食住行游购娱等旅游关联产业的信息和服务质量情况.2.游客的散客化趋势进一步明晰,居民出游前希望通过参加旅行社或自己组织团队的形式较多,通过单位组织出游的比例相对较低.3.互联网已成为当前绝大部分居民出游前了解相关信息的最主要渠道,亲朋好友对旅游目的地的评价也是居民出游的重要信息渠道.

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总体而言,旅游与电子商务结合的竞争还远远没有达到分类分层的成熟阶段.现在持续的旅游市场增长环境下大量存在的旅游电子商务企业没有出现剧烈竞争的态势,而是体现为对传统旅游市场的渗透.各种电子商务的族群得到快速发展,整个市场处于成长期,增长潜力巨大.

二、旅游业利用电子商务发展的优势

旅游业是信息密集型产业和

关于电子商务论文范文信息依托型产业,而网络本身又具有廉价、快速便捷、手段多样性等优越性.旅游业与电子商务的结合,必定给其发展带来新的生机和活力.电子商务在旅游业中的应用,具有十分明显的优势.

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1.产品自身特点适合发展电子商务

旅游产品是指,旅游经营者通过开发、利用旅游资源提供给旅游者的旅游吸引物与服务的组合,即旅游目的地向游客提供的一次旅游活动所需要的各种服务的总和.它不是以物质形态表现出来的一个具体劳动产品,而是以多种服务表现出来的无形产品.

（1）旅游产品一般是由旅游资源、旅游服务设施和旅游交通等方面组成的,这些方面决定了旅游产品具有不可移动和不可存储的特点,其生产和销售的过程是在服务的过程中同时完成的,而且消费过程是旅游者向旅游目的地进行移动,因此,在电子商务的实现上基本上不需要物流配送环节.

（2）旅游产品包含大量相关的食、住、购、娱等产品信息,旅游销售的过程实质就是将各类信息给旅游需求人群的信息传递过程.由于旅游产品的这些特性,发展旅游电子商务的条件可谓得天独厚.

2.消费者的独特性是进行旅游电子商务的基础

旅游产品的消费与其他商品消费不同,游客在实现旅游消费之前,是看不到旅游产品的实物的,而游客见到实物时,其时已经开始消费.当游客只是以潜在者身份存在着的时候,由于旅游消费是一种非基本生活消费,与产品的介绍、个人偏好和性格等有着密切的联系,这些因素中任何微妙的变化都可以改变人们对消费的倾向与态度,从而成为阻止或推动消费旅游消费发生的巨大力量,因此说旅游消费具有很大的弹性.因此,对于旅游者来说,旅游信息的充分与否非常重要,而传统的旅行社与游客之间往往信息不对程,电子商务可以弥补这一不足.旅游者在购买旅游产品之前可以通过浏览旅游企业的网站,获取更充分的产品信息以指导自己的购买行为；对于旅游景点来说,也可以将景点的特色、人文景观、服务设施和交通情况等以图、文、声、像的方式发不到互联网上,供全球范围的消费者查询浏览,为游客提供大量丰富的旅游信息,吸引大批潜在的游客前往实现参观.旅游消费与生产的同时性,为电子商务运作提供了很大空间.

3.对于旅游企业来说,利用电子商务的优势体现

（1）降低了旅游企业经营成本.首先,减少企业交换信息的成本.企业之间的信息沟通与交流是企业间形成各种关系的基础,开通电子商务的旅游企业,借助于Inter可以很方便地与其他企业建立网络型商务联系.而这种企业间网络型商务关系形成的直接效果是减少企业的交换信息成本.其次,降低企业的交易成本.电子商务的一大优点是能够节约交易费用.据互联网研究与发展中心发布的《中国电子商务指数报告》的测算结果表明,电子商务比传统交易方式节省11.61%的费用和9.34%的时间.

（2）电子商务为旅游企业提供了一种全新的信息发布媒体与快捷的销售渠道.旅行社可以将景点特色、人文景观、服务设施和交通情况等,以图文声像的方式制作成不同语言界面的网上浏览主页,供全球范围的消费者浏览查询；利用电子邮件向特定的客人发送有针对性的信息并提高信息的接受率.电子商务与以往的各类广告相比,成本更低廉,为旅游社提供更快捷的市场信息.电子商务借助电子邮件实现网上订购,提高了支付速度和效率.利用电子商务过程中记录的各种信息,企业管理人员可以更准确地进行市场调查,控制整个交易过程中涉及到的人、财、物,协调和管理企业之间、企业和客户以及企业内部各方面的事务.

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（3）旅游电子商务没有物流的制约.旅游业本身并不是以实物交换为主的行业,从旅游业的需求方来说,旅游者购买的是一种经历；从供给方来说,旅游企业提供各种服务,以此来赢得收入,并不涉及任何实物交换.这与做实物经营的企业比起来就省去了许多后顾之忧.从旅游业的行业特点来看,旅游业更适合开展电子商务,电子商务涉及到信息流、资金流与物流的协调整合问题,而旅游业却并不涉及到复杂的物流问题,资金也可以通过网上结算的方式直接付款.旅游产品比实物形态的产品拥有明显的优势,其生产和销售的过程是在服务过程中完成的,同时旅游产品就是将食、住、行、游、购、娱等产品信息组合在一起,传达给有旅游需求的人群,旅游产品的销售过程实际上是产品信息的传递过程.

4.对于消费者来说,旅游业与电子商务结合的优势体现

（1）旅游信息查询的便捷性.旅游业利用电子商务,可以为消费者提供全面的目的地信息,为其提供目的地预览并为决策提供参考信息；另外也可以利用品牌优势及第三方认证,解决服务的信誉问题；还可以突破时空界限,为消费者提供全天候、跨地域的服务.（2）旅游费用的优惠性.电子商务是节省信息搜寻费用的一个重要途径.旅游互联网的介入大大地降低了信息的寻找成本,使旅游者可以直接从旅游目的地和相关企业中获得更多的、更有用的信息,使旅游者同时有更多的选择机会,这是众多旅游互联网深受旅游者欢迎的社会基础.旅游电子商务提供的具有竞争力的产品价格,从Ň

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