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【摘 要】本文通过对游客、旅游服务提供商的需求分析,提出了智慧旅游电子商务平台所提供的功能,如电子门票预订、酒店预订、机票预订等,并对各功能模块进行了业务流程分析,从功能上构建了平台的总体结构,对数据库进行了设计.提出了利用网站和移动终端作为承载平台的设想,在绘制简单系统架构图的同时,力求更加清晰地表明设计思想以及对整个程序设计的规划及具体实现.
【关 键 词】智慧旅游；电子商务平台
在智慧旅游电子商务平台系统中,信息是以游客为中心进行组织,通过旅游景点、旅行社、酒店、旅游商品等商家的入驻,整合游客所需的吃、住、行、玩、娱、购等方面的信息,为游客打造一站式服务.
1.平台概述
1.1平台需求分析
传统的旅游方式处于一种信息不对称的状态,即旅游者与旅游设施和旅游服务的提供者之间存在信息的不对称.因此,如何建立起游客、旅游服务商之间的沟通平台,运用新技术来改进传统的旅游生产、分配和消费机制,优化旅游经济的运作,加快旅游经济增长,最终推动旅游产业全面发展,就显得十分必要.
1.2平台建设目标
通过对平台的建设,打造旅游服务提供商与游客之间的沟通桥梁,使游客能够在平台获得吃、住、行、玩、娱、购等方面的信息,为游客打造一站式服务,使旅游服务提供商提供新的网上市场流通渠道,降低了经营成本,提高经济效益.同时为镇江建立有效的形象宣传、风采展示和产品宣传,打造镇江的新形象做出努力.
1.3平台建设原则
平台建设坚持可靠性、安全性、实用性、先进性、可维护性、可扩充性的原则.
（1）可靠性
系统的可靠性主要是由平均无故障运行时间和平均故障恢复时间两个指标来衡量的,它与设备的选型（计算机、二维码打印机等）、系统软件（操作系统及数据库系统）的选择、应用软件的可靠性等几大因素有关.一方面,系统应选用可靠的计算机、计算机网络通信、设备执行机构及二维码设备,同时配备成熟的系统软件保障系统的可靠运行,采用成熟的数据库系统及操作系统,所有应用软件的设计编制应遵循规范化标准；另一方面,还要从管理入手,制定科学合理的规章管理制度,以确保系统可靠地运行.
（2）安全性
安全性是一项重要的系统指标.软硬件的总体设计应采用分布式系统结构,可以使整个系统的安全性承担到各个子系统中,万一某一局部出现故障,也不会影响整个系统运行,计算机不能有病毒侵犯,数据应有故障恢复能力,系统应有口令,程序、文件、数据库应有授权保护.二维码门票上的数据信息应进行特殊算法数据加密.
（3）实用性
实用性包括用户的实用性和管理者的实用性.用户的实用性是指系统页面设计要具有良好的用户友好型,方便用户操作.管理者的实用性是指系统的软硬件应面向管理人员,要求不过多地改变目前的管理习惯和增加管理人员的负担,应具有中文友好的操作界面,使用简便、易懂易学.
（4）经济性
在经济许可下,系统可采用具有一定先进性软、硬件产品,技术处理方法尽可能采用当前的最新研究成果.
（5）可维护性
硬件设备的选型要选择国内具有维护力量和技术能力的设备,硬件的连接完全采用标准化接口；软硬件设计采用结构化程序设计,便于软件模块的添加与删减；软件开发使用软件开发工具,程序结构应清晰、易懂、便于维护.
（6）可扩充性
硬件的系统设计应采用分布系统,计算机应留有充分余量和通讯接口,软件设计应采用功能模块,子系统的增加或子系统功能的增加应该只是功能模块的增加,因此系统不会受技术改造或机构网点的增多（扩大）而重新调整.
2.智慧旅游电子商务平台构建
2.1平台的总体结构
平台的使用者包括游客、旅游服务商和管理员,管理员的工作包括会员管理、纠纷处理和新闻发布等.服务商的智能包括注册、登录、发布商品、订单管理和客户管理等.游客的工作主要有注册、登录、在线预订、购物车管理和订单管理.对于游客的在线预订,主要有电子门票、酒店、旅行社、机票等方面.
2.2平台的业务流程描述
游客在选定门票、酒店、旅行社等项目之后,若无满员或其它情况,登陆或注册会员,选择一些相关信息,如人数、规格等信息之后,开始进行支付,并可以选择多种支付方式.系统确认支付后,开始进行订票或预定酒店等业务,订票成功之后通知客户.
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服务商方面,由系统核对客户的付款信息之后,直接生成订单并在对其进行分类,简化工作流程.工作人员看到订单后开始对订单进行处理,处理完成一笔订单之后,将订单做“已处理”标记,并以电子邮件或的方式通知客户.
管理员负责平台运营的稳定,对平台进行管理与维护,包括会员管理、新闻发布等.同时接受游客和服务商的投诉,对投诉进行处理,将处理意见与处理结果反馈给游客和服务商.
2.3数据库设计
数据库需求分析：（1）用户和管理员具有不同身份.（2）用户信息记录用户资料.（3）电子门票有多种类型、费用等多种信息.（4）预订有预订时间、预订人等多种信息.（5）留言有留言标题、内容等多种信息.
经过上述系统功能分析和需求总结,设计了这样的的数据项和数据结构：针对管理员信息所设计的数据结构为管理员名、管理等级、密码.针对用户信息,为用户ID,用户名、密码、、联系地址、、姓名、性别邮编.针对门票信息,为门票编号、景点名称、价格、类型.针对旅游线路信息,为主要景点、日程安排、价格、旅行社、导游、出发时间、出发地点等.针对酒店信息,为酒店编号、酒店名、所在城市、星级、价格、房间类型、酒店设施等.针对实物订单信息,为订单编号、下单时间、支付信息、用户名、收货人信息等.针对预订信息,为订单编号、用户名、下单时间、预订信息、用户等.针对留言信息,为留言用户名、留言标题、内容、提问时间、回答时间、回复等.2.4平台功能模块设计
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2.4.1基础功能模块
（1）注册登录模块
在用户登录时,用户在登录界面中输入用户名和密码登录后,如果与库中的某个用户名和密码相对应,则弹出欢迎登录提示框,并跳转到用户界面,否则弹出用户名或密码错误提示.
（2）查询模块
查询模
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用户可以根据需求,通过对条件的筛选,查找到自身所需的产品或服务,如机票购买中,可以根据出发城市、到达城市、出发日期、航空公司等机票属性进行筛选；在门票购买中,可以根据景区的星级、景区的评分、景区的价格等进行筛选.
（3）预订结算模块
游客浏览了相关商品或服务资料后,可通过本模块来下一个预订订单,按下预订或购买按钮传递产品id给购物车.在购物车页面可以删除不再需要的产品,或更改数量,购买总价则会根据相应情况进行更改.如对产品或服务满意则通过收银台进行结算,在此可以对个人资料进行修改,选择付款、送货方式.
（4）留言簿模块
为让网站掌握各方面的反馈信息,和为客户提供在线帮助,本系统设置了简单的留言簿模块.通过此模块,可以上传留言、查看以往的留言信息.留言信息包括：留言的用户、留言时间及留言内容.
2.4.2业务功能模块分析
（1）电子门票销售系统
入驻景点负责对景点门票的定价、描述以及交付服务,负责各自店铺的管理与运营.顾客可以通过景点目录、热门景点以及景点搜索在智慧旅游电子商务平台寻找到中意的旅游景点,购买电子门票、套票,进行购买支付.
目前很多景点已经支持使用电子票进入景点,在游客支付成功后,电子门票系统的制作单元可以自动制作唯一的二维码等识别码,通过通信系统自动发送到顾客手机并保存到数据库中,顾客通过刷手机上收到的二维码即可进入旅游景点.电子门票系统包含电子门票的产生、发送以及验票等过程.
（2）酒店预订系统
提供酒店价格、星级、位置、设置等信息,供游客根据自己的喜好进行筛选,同时提供通过热门景点进行酒店筛选的功能.酒店预订系统与酒店使用的管理系统远程网络连接,使游客可在系统平台根据自己选择和调整的旅游线路预订便捷的酒店.酒店综合管理系统向平台提供数据和应用接口,允许授权用户访问.通过酒店提供的接口,平台对酒店信息进行资源整合,实现各酒店、宾馆的资源共享,实现异地查看客房状况、异地提供订房服务以及对酒店宾馆经营状况的综合查询统计等功能.
（3）餐饮预订系统
提供地区餐饮商户网站频道,体现商家的简介、资质、特色菜点、相关荣誉、甚至内设或房间&
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