关于互联网类论文范本,与电子商务O2O模式面临的机遇与挑战相关论文摘要

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内容摘要：本文首先通过O2O模式与B2B、B2C、C2C模式的比较,说明了O2O模式中“线上营销”与“线下实体”的合作关系；其次阐述了O2O模式在国内的巨大市场前景及信息技术发展给O2O模式发展带来的机遇,在此基础之上分析了O2O模式在改善用户体验及实现精准营销方面的优势.但由于商业模式变化引起的价值迁移及企业自身的运营局限,O2O模式在如何保障“线上信息”与“线下商家服务”对称,以及如何提升商家的“可持续运营”能力方面还面临挑战.O2O模式必须逐渐摆脱互联网平台商的主导力,线下商家自身从提高客户体验出发,加强“可持续运营”能力,从O2O模式的“促销”阶段提升到提供“极致服务体验”阶段.

电子商务O2O模式面临的机遇与挑战参考属性评定
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关键词：O2O模式用户体验可持续运营

电子商务模式的特点

随着信息技术的发展,现实世界创造出了一个基于互联网的虚拟世界,而伴随着互联网的急速发展,商业社会进入了虚拟世界要大规模影响现实世界的时期,特别是移动互联网的普及打破了“线上”与“线下”的隔离局面,促使了“线上”与“线下”的互动融合.

O2O概念在2010年8月由AlexRampell提出,他在分析Groupon、OpenTable及SpaFinder等公司时发现,这些公司促进了从“线上到线下”的发展,于是他将该模式定义为OnlineToOffline,即O2O.O2O模式与B2B/B2C/C2C模式有何不同,可以通过表1对它们的特点进行分析比较.

从表1中可以看出,O2O与B2B/B2C/C2C的商务模式不同,前者是以“电子营销+客流”的模式,后者是以“电子营销+物流”的模式.特别是它们与实体经济的关系有所不同,O2O模式强调“在店体验或消费”,而B2B/B2C/C2C强调的是“在线采购或消费”.实际上,O2O模式是将线下商务机会与互联网技术结合,使互联网成为线下交易的前台,同时促进线下商务的推广及成交.

O2O模式的机遇

首先,O2O模式的潜在市场巨大.现阶段就我国O2O的发展来看,餐饮业、旅游业、酒店业及汽车租赁业都为O2O提供了巨大的发展机会.根据艾媒咨询（iMediaResearch）发布的数据显示,2012年中国O2O市场规模达到986.8亿元,未来几年将持续快速增长,预计2015年将达到4188.5亿元.现阶段仅仅是O2O市场的起步阶段,随着智能手机的不断普及,在用户消费半径上,还会涌现出基于用户个性化需求的巨大潜在市场.

其次,基于移动互联网的SoLoMo前景广阔.移动互联网的广泛应用成为线上与线下无缝对接的最佳载体.随着移动互联网的发展,人们的消费习惯及消费行为逐渐向移动端过渡.O2O模式下的移动电子商务具有两大特征,即实时性和便利性.移动互联网整合了大量资源,拥有海量信息,并可以高效传递这些信息.只要有移动终端、有无线网的覆盖,就可以实时、快捷地查询到需要的服务信息,并直接在线上下单.

SoLoMo是由Social、Local、Mobile合成的词语,即“社交”加“本地”加“移动”.它标志着社交、本地和移动相结合的产品将成为电子商务的下一个大趋势,而O2O模式正是SoLoMo概念的最好体现.对于本地商家而言,线上广告的成效被直接转换成实际的购买行为.每笔完成的订单在确认页面都有“追踪代码”,商家在掌握线上营销投资回报率的同时,还能持续深化CRM管理.

最后,数据挖掘技术渗透商业领域.随着互联网

关于互联网类论文范本0340;发展及移动互联网的普及,互动式社会化自媒体时代的到来,线上和线下的互动带来海量数据,这些海量数据包含着巨大商业价值.大数据（bigdata）正在推动着强劲的商业革命.百度全力以赴开发自己的大数据处理和储存系统,腾讯意识到目前已经进入了“数据化运营”的黄金时期,如何挖掘这些宝藏成为未来的关键任务.

电子商务时时刻刻产生大量数据,运用数据挖掘技术以从中挖掘有益的市场分析和市场预测的信息.从客户的背景信息中发现客户消费行为偏好,有针对性地向客户发送准确适用的信息,实现O2O精准营销,从而提高客户黏度.同时,通过O2O营销模式,商家可查询推广效果,客户的每笔交易都可以追踪,通过掌握这些用户数据,大大提升对存量客户的维护,同时通过与客户的在线沟通,更好地了解用户需求并满足用户需求.

O2O模式的优势

一是“三赢”效果.对线下商家而言,O2O采用线上支付形式,支付信息将成为商家获取消费者消费信息的重要渠道.O2O模式还可对商家的营销效果进行直观的统计、分析、追踪及评估,弥补了以往营销推广效果的不可预测性.O2O模式对消费者而言,为其提供了全面、及时、丰富和适合的商家优惠信息,消费者可以更加快捷筛选并订购适合的商品或服务.在线上查找商家,除了可以获取更丰富、更全面的商家及其服务信息外,还可以获得相对比线下直接消费较为便宜的价格.对平台商而言,O2O模式可以带来高黏度的消费者,对商家有强大的推广作用及其可衡量的推广效果,可吸引大量线下生活服务商家加入.

二是改善用户体验.B2B改变了制造业交易方式,B2C、C2C改变了零售业销售方式和人们的消费生活方式.而B2B/B2C/C2C商业模式的最大局限在于“用户体验”,随着用户产品体验诉求及产品服务诉求的日渐高涨,单一线上模式的瓶颈凸现出来.O2O显然有效地解决了这一难题,这一跨越也使O2O模式成为了电子商务领域的新模式和新方向.线下的服务不能装箱配送,快递本身也无法传递社交体验所带来的快乐.但是通过O2O模式,将线下商品或服务进行展示,并提供在线支付“预约消费”,这对于消费者来说,不仅拓宽了选择的余地,还可以通过线上对比选择和享受最令人期待和合适的服务.

三是实现精准营销.互联网的虚拟性使B2B/B2C/C2C模式在线上达成了交易,但对线下发生了什么则无法掌控,这种粗放式交易无法提升电子商务的交易效率.O2O模式的最大优势就是对每笔交易的“可追踪”,推广效果的“可追查”.一方面,通过线上平台为商家导入更多的客流,并提高用户消费数据的收集力度,帮助商家实现精准营销；另一方面,充分挖掘线下商家资源,使用户享受更便捷、更合适的产品或服务.O2O模式面临的问题与挑战

（一）“线上信息”与“线下商家服务”对称问题

平台通过线上的方式吸引用户,而真正消费的产品或服务是必须由用户到线下体验,这对线下服务提出了更高的要求；而线上能否掌控线下稳定的服务体系,掌握线下服务的质量,这将成为一个很大的问题.“线上支付+线下体验”模式,容易造成“付款前是上帝,付款后什么也不是”į

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