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摘要：全面质量管理的概念自20世纪50年问世以来,已逐步被世界各国所接受,并在接受中又有了进一步的完善和丰富.改革开放以来,我国的质量管理工作取得了很大进步,全面质量管理在大型企业进一步得到落实,但在

中小企业中还存在不小的差距.分析中小企业全面质量管理存在的问题,提出改进的办法和措施.

关键词：中小企业；质量管理；问题对策

中图分类号：F276.3文献标志码：A文章编号：1673-291X（2015）10-0008-03

质量管理经历了“质量检验管理”、“统计质量管理”和“全面质量管理”三个阶段.毋庸置疑,全面质量管理已是质量管理的高级阶段,实践已经证明,推行全面质量管理,不仅是企业受益、企业员工受益,更重要的是顾客受益、全民受益、国家受益[1].因此,坚定不移地推进全面质量管理是社会重任,中小企业绝不例外.

一、全面质量管理的概念和特点

（一）全面质量管理与ISO-9000族标准

全面质量管理（TotalQualityManagement）,简称（TQM）,是当今在全世界为实现卓越的组织绩效而对组织的系统进行综合、全面和持续改进的方法论.它并没有一套完整、规范的实施纲领和细则,企业虽然说是实施了全面质量管理,但却没法证明自身质量管理的程度和水平.为此,世界标准化组织于20世纪90年代推出ISO-9000族标准.ISO-9000族标准的实施,是世界质量管理史上的又一次飞跃.在实施六年之后,世界标准化组织总结经验并提出质量管理的8项原则,这无疑是对全面质量管理的又一层深入的认识,也是对全面质量管理的推动[2].

全面质量管理与ISO-9000族标准密切相关.两者的指导思想一致,遵循相同的原则,基本要求也一样.两者不同之处是：全面质量管理是一门科学,ISO-9000族标准是一项科学技术成果.全面质量管理所涉及的内容比ISO-9000族标准更广.

（二）全面质量管理的特点

1.强调领导作用和全员参与

领导作用集中体现于对企业发展起决定作用的领导者.一个企业要想发展,没有好的领导者是不可能的.领导作用就是要确立企业的发展方向,提出明确的奋斗目标,不断优化企业的组织构架,调动全员积极性与创造性,持续改进内部环境,有效、高效地实现企业目标,使顾客满意,也使企业得到发展.

按照以人为本的理念,人是世上第一可宝贵的,只要人有,什么人间奇迹都可创造出来.领导作用固然重要,但总是有限的,因此必须充分调动全体员工的积极性与创造性.体系所涉及的管理活动和过程,都离不开人,而且这些过程的实现亦非一个人所能完成.因为过程的质量取决于人的工作质量,取决于人的工作理念、意识、责任感和能力,只有人人充分参与,充分发扬负责、敬业精神,才能保证产品质量,只有最大限度地发挥每位员工的聪明才智,才能利用有限的资源使企业获得最大效益[3].

2.关注顾客

当今世界最著名的管理大师彼得德鲁克曾指出：“顾客是企业的基石,是企业存活的命脉,只有顾客才能创造就业的机会.社会将能创造财富的资源托付给企业,也是为了满足顾客需求.”由此看出,企业发展完全依靠于订单,也就是依靠顾客.全面质量管理的特点之一就是以顾客为关注焦点,视顾客为上帝,一切生产经营活动均围绕顾客而进行.这是全面质量管理的突出的特点.

3.持续改进

持续改进是全面质量管理的又一重要的特点.持续改进是企业必须具有的一种管理理念,应纳入企业的质量方针和战略,并在企业内建立统一的方法和制度来推进该项工作；持续改进是企业为适应生存和发展,增强适应环境变化能力必须建立的一种机制,是凝聚职工合力的措施；持续改进是一种循环活动；持续改进是企业在竞争中的前进动力；持续改进,应吸收全员参与改进工作,为员工提供改进的各种方法和工具,应对改进工作取得显著成绩的员工进行奖励.

4.与供方互利和有益社会

现代高精尖产品,技术复杂、分工精细、涉及面广,产品的研制都需要协作配套厂家共同完成,即使是简单产品,也离不开外包（外购）供方.企业与外包（外购）供方的利益是捆绑在一起的,只有企业与供方“双赢”,才能确保本企业实现跨越式发展.在与供方互利的基础上,必然有益社会,这是全面质量管理非常有意义的特点.

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二、存在的问题

（一）缺乏正确的管理理念

中小企业在发展初期,一般都将产量、销售放到第一位,只注重产量、扩大销售规模,忽视对产品的过程质量控制.随着企业的发展,企业管理者的理念有了变化,他们开始体会到产品质量对企业经营状况、成本控制、扩大再发展有一定关系.他们在困惑中寻找“良法”,开始涉及全面质量管理的理念,但不深入、不全面,具有很大片面性.

部分企业领导把提高产品质量只寄托于质量管理部门,也有部分员工认为质量责任是质量管理部门的事,与自身关系不大.以致其工作的各个环节中难以积极参与,全面质量管理在缺少各个环节的质量管理的支持下,成为一句空谈[4].

（二）缺乏优秀的管理人才

中小企业受规模及质量管理理念的限制,很难找到适合的质量管理人才,更谈不上猎取优秀的质量管理专家.他们虽知道当今的质量

关于全面质量管理类论文范文资料管理已进入新阶段,但对许多新的管理理念和管理方法全然不知；更不知道采取什么途径去改善管理,不懂得应用质量管理工具.因此,质量管理仍处于初级状态,即以最终检验为主,忽视预防；他们以为高质量的产品是检验出来的,未认识到质量是设计、制造出来的.自已没有时间进行系统学习,又没有“高人”指点,他们沉迷于陈旧的方法之中难以自拔.

（三）缺乏完善的管理体系

中小企业对于质量管理的方式方法没有系统的认知,只知道要有好的产品质量,而不知道如何实现这种良好的愿望；有些企业虽也建立了质量管理体系,但体系文件描述过于简单,以致各级人员、各部门职责不清,部门间难以协调.质量体系仅出自企业高层管理人员的想法,但在整个执行过程中缺少质量控制与改进,导致企业无法有效地实现本企业的质量管理方针,直接影响到产品质量,也制约了质量管理水平进一步提高.也有些中小企业把建立质量管理体系作为“门面”,他们只知道没有质量管理体系证书会影响承接任务,却没有把取“证”、保“证”看成是提高产品质量的有效措施；因此出现“买证”装门面的腐败现象,这不得不引起人们的高度重视.（四）缺乏质量管理投入

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实施全面质量管理需要投入,包括人力资源投入和设备资源投入.一些中小企业,最高管理者的主要精力都投入在销售和对外联络等方面,而用于资源的投入不足.主要表现在质量管理组织机构的设置和人员及检测仪器的配备方面.如：检验人员人手不足,产品批量大时连抽检都来不及进行就放过,检验工序形同虚设；检验员不经培训就上岗,检验技能明显不胜任；检验工具不适应检验基本需要,有的超差,有的空缺,有的甚至无法检验.试验设备就更加缺乏,如电子产品需要进行环境应力筛选试验,连高低温试验设备也没有,怎么进行?完全依靠委外,往往因时间周期不满足而放弃这一重要的质量控制环节,给产品留下隐

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