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摘要：推行全面质量管理,必须建立一个完善的,高效质量管理体系.其中人力资源管理的成效大小直接影响着全面质量管理的效果.因此应把人力资源管理的重要性以及对员工、企业的具体要求融入到全面质量管理当中.

关键词：全面质量管理文化；人力资源；要求

一、影响全面质量管理的主要因素――人力资源

全面质量管理(TotaUQuailytManagement),简称TQM,起源于美国,后被其他发达国家采用,并在实践中各有所长.其定义为：一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径.

经过日本等发达国家的实践,全面质量管理确实为企业赢得持续竞争能力做出了很大贡献,其中全员参与作为重要的一项基础环节,从侧面反映了企业需要加大人力资源的有效管理,来配合全面质量管理的顺利进行.

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并且美国的HaleKaynak等人也对此做过研究,表明质量管理不仅与股票价格联系紧密,还与管理领导、培训、员工关系、质量数据与报告、供应商质量管理、产品或服务设计、过程管理等七个要素紧密相连.

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其中有些是属于技术方面的“硬质量因素”,有些是属于人为方面的“软质量因素”.实践表明,软质量要素比硬质量要素对全面质量管理的持续改进的正相关更加显著.可见,实行全面质量管理的企业,不能忽视人力资源水平的提高.

二、人力资源管理在全面质量管理中的角色定位

人力资源管理部门子全面质量管理诞生之日起,就在其中担任了非常重要的角色,但是关于其真实角色的定位,还要具体细化为如下四类进行讨论：

1.“改革代理人”.人力资源管理部门热衷于与员工建立良好的关系,设法引导员工作出改进质量的承诺并不断鼓励员工“再迈进一步”,因此成为“改革代理人”.另外,他们通过对员工的管理发现各种质量管理中的问题,充当着“改革发动机”的角色.

2.“幕后说客”.人力资源管理者在战略层次提出建议但并不施加干涉,对企业利润的贡献较低,只是在幕后为高层经理班子提供类似“内阁办公厅”性质的支持,帮助其制定全面质量管理方面的政策并付诸实施,被成为“幕后说客”.

3.“内部签约者”.主要贡献在实施层次,他们为企业带来较高的利润,会把对各类员工和管理人员在质量管理方面的目标要求纳入绩效标准,以此来对企业质量目标作贡献,这类人被称为“内部签约者”.

4.“推进者”.“推进者”总是保持低姿态,活跃在实施层次.他们的主要任务是办理日常行政事务,如填写考勤记录等只满足顾客短期需要的工作,并不想改变或影响组织的发展方向.

三、全面质量管理对人力资源的要求

企业在实行全面质量管理时,一般也要在人力资源方面做出相应的努力.有关研究人员在《财富》1000强公司和一些小公司的700多位行政主管调查中发现：任何一个组织,只要重视服务的质量,就一定会重视员工的诉求.

因此,全面质量管理下的组织必然要加入人力资源方面更多的要求.

1.对员工能力提升的要求.每一个员工都是企业发展的一颗细胞,全面质量管理的一个方面就是要求全体员工都能投入到企业的质量目标当中,因此,对全体员工的能力提升是一项必备环节,其中与企业质量管理有关的知识教育、培训应该提上日程.

对全面质量管理的保障一方面是“事后控制”,一方面是“事前控制”.人力资源当中对员工的教育、培训工作就是属于“事前控制”的范畴,具有更加有利的意义.

通过对员工能力提升的培训,让员工明白自己如何去做,如何与人携手配合,如何理解全面质量管理,如何加强客户服务等等都是保障全面质量管理顺利实施的有效措施.

2.对员工绩效考核的要求.绩效考核本身和全面质量管理并无关系,但是通过绩效考核可是适时掌握员工的工作状态,工程进度,使处于一线生产部门和销售部门的员工表现变得透明化,因此对全面管理目标的实现也有着重要的意义,需要在经理层、一线员工和普通员工的考核体系中融入全面质量管理的目标,以目标为员工的考核点进行综合评定.

另外,对员工进行业绩评价时,应把顾客作为其中的一个评价主体.只有充分重视客户对员工的评价,才能全方位考察员工的工作情况.

3.对员工报酬的要求.全面质量管理的理念,其所有目标实现的先决条件都要依赖于所有员工的工作状态.因此员工报酬的体系也是实现全面质量管理的主要方面.其最关键的一点就是对参与全面质量管理的员工依照其表现及贡献加以承认和奖励,可以设立各种质量奖励和特殊贡献奖等,或者对表现优秀的员工进行精神上和物质上的双重奖励等.

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只有对员工有较大程度的激励,才能从根本上提高全体员工的士气,促使其在其工作中不断改进工作方法,提高工作质量.