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摘 要：产品的质量就是对消费者的承诺,质量赢得了顾客的满意,质量创造的是丰厚的利润,质量彰显的是产品的特色与个性,产品的质量就是企业生存和发展的基础.要使企业在竞争激烈的市场中崭露头角、立于不败之地,就必须采取有效的质量管理措施,在不断提高产品质量的同时不断改进完善质量管理.

关 键 词：产品质量；质量管理；措施

产品的质量是一个企业的生命,展现的是企业的整体素质,体现的是企业的综合实力.在市场经济快速发展的当下,客户对产品提出了更高的要求.产品质量的好与坏,决定了企业能否在市场中站稳脚步,决定了企业效益的高低.因此,企业必须认识到质量管理在产品生产中的重要性,加强对产品质量的管理,生产出优质的产品,才能提高企业竞争力,才能立于不败之地.

一、质量管理在产品生产中的重要性

1.产品质量不仅是企业道德的体现,也是对消费群体的信用承诺,企业的社会影响力和社会地位在于企业的社会信誉,而此种社会信誉不是企业自我表白就可以实现的,而是需要为消费者提供优质的产品通过实现对消费者的承诺而获取的.

2.产品质量经济性.在克劳士比的著作《质量是免费的》中提出,改进质量是有利于节省企业资金的,从而增加企业的利润.质量的产物就是利润,这是因为质量管理有利于降低企业产品生产的成本,提高企业产能,进而为企业创造最大化利润.同时,质量也有利于提高企业产品生产的能力,节省更多的资源,提高服务和产品的社会竞争力.高质量产品的生产成本之所以低,是由于在产品生产中不会浪费资金,并且能以更高价格出售产品.另外,高质量的产品能够赢得忠诚的顾客,提高顾客的满意度.当顾客购买到满意的产品时他们会非常高兴.而忠诚的顾客更有价值,因为忠诚的顾客会重复购买产品,并且会带自己的朋友来,他们甚至会对企业存有一定的宽容心.产品的质量是企业在市场中提高客户忠诚度和满意度的最重要因素.

3.海尔公司通过砸冰箱事件,使员工们意识到产品质量的重要性,海尔的质量准则是缺陷产品就是废品,使海尔产品在顾客中取得了良好的口碑.如今的海尔集团已经是中国最具价值的品牌之一,海尔公司的砸冰箱之举从意识上制止了对次品的纵容,执行强有力的产品质量管理计划.正是由于树立了此种质量意识,使海尔公司实现了质的飞跃.从这件事情中,我们看到了产品的质量就是企业的生命,要下大力度抓产品的质量,要作为企业的首要事情去做,这样企业才能在竞争激烈的市场中立于不败之地,长久不衰的发展下去.

二、提高产品生产质量管理的重要措施

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1.树立企业质量文化

如何树立企业的质量文化?质量文化是企业经过长期的经营活动而形成的,遵循企业的价值标准、质量目标的行为规范.质量文化不但表现为服务质量、工作质量和产品质量,而且还从质量的意识形态和质量心理等多个方面展现出企业整体素质.目前,在我国的大部分企业中并没有引起对质量文化的重视,管理层只是一味的追求利润,对员工缺乏教育培训,企业整体的质量意识薄弱.

一个企业要想长久不衰的发展下去,必须从以下几个方面建设企业质量文化.①提高管理者、企业家的职业素养.质量文化的创造者就是企业家,他们设定出企业的价值,并且通过日常行为去影响和强化员工,同时企业质量文化的保护者也是企业家；②加强企业的经营战略,企业依靠产品质量,树立自己的品牌,进而提高产品质量的竞争意识；③全体员工共同参与,全体员工就是企业的血液,只有依靠他们企业也才会更加的适应企业内部和外部环境的变化.

2.质量认证的保障作用

企业中的相关人员和相关部门都必须严格的执行制度的程序内容,促进和推动企业质量管理的日常化、科学化和规范化.企业在取得国际标准化组织的认证后,在产品生产中不断的完善自我、纠正自我、发展自我,及时的改正企业所存在的问题,并在生产活动中有效的贯彻质量认证体系,为企业的可持续发展提供了动力.①建立标准,实行质量的否决权.在制定质量的评估体系中,需建立奖惩方法和健全的考核制度.要有一个标准的考核规范,其中包括考核时间和考核的程序等.根据考核制度,按照质量评估的标准体系,对企业各级人员按时定量的进行考核.将考核结果准确记录并及时反馈.质量否决权的实施方法必须体现质量是处在决定地位的原则.②生产和质量检验部门质量监控.生产和质量检验部门都需要加强对成品和生产工序的日常检查,在检查中一旦发现不合格因素应实施跟踪处理,及时改正生产中出现的错误工艺行为,要严格把控质量关,充分发挥出产品的质量监控作用,保证进入市场产品的质量,维护企业产品的信誉.③组织内部沟通顺畅.建立制度化的内部沟通,建立由上而下的沟通渠道,例如可以定期召开产品生产质量例会.在各工序间建立时时沟通,消除忧虑,建立信任,在组织内部提倡人人平等的原则,创造相互信赖和谐的工作环境,形成良好的企业文化.

三、产品生产过程的质量管理

1.技术标准的控制,技术标准主要由材料标准、检验标准、工艺标准、成品标准、半成品标准等组成.它是按照产品形成链严格控制每个环节投入工序物料的质量,通过层层把关,将生产的全过程处于受控制的状态.在技术标准体系中,每个标准都是以产品的质量标准为核心展开的,都是为了实现优质产品而服务的.

2.加强质量管理培训,为企业员工提供检验知识和产品工艺等方面知识的培训.完善质量保证体系,加强企业员工的责任心和质量意识,因为他们的工作是产品质量的基础.要提高员工的人文素养及专业技能,使他们生产出优质的产品满意顾客į

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3.控制生产环节质量.①控制工序检验,严格控制生产中每个环节的检验工作,对不合格的产品做好标识,不允许装入下一道工序中,并查清楚不合格半成品出在哪一道工序中.做到发现问题及时找出问题原因和排除问题,预防不合格产品的生产.②控制成品检验,严格按照标准工序进行操作,做到不包装不合格产品,并做好记录,并将具体信息提供给检验部门,保证入库产品的质量.③在销售旺季时企业也要严把质量关.如果产品质量检验标准降低,一旦产品出现质量方面的问题,不但要返工增加人力财力,更会遭到顾客的投诉,将直接损害了公司的名誉,影响公司经济效益.

4.设备管理控制,设备在企业生产过程中发挥着艰巨的任务,关系到产品质量和管理的关键.设备管理控制的如何将直接影响到产品质量.必须严格控制生产中使用的所有设备,设备控制的重点是精心保养、合理使用,定期检查,必要时可以测定和调整机械设备,使机械设备符合工序的质量要求.

结束语

综上所述,市场经济为企业带来了良好的机遇,也对企业管理提出的更高的要求.然而,只要企业不断的提高产品的质量意识,并将质量意识加入到企业文化中,企业就能长久不衰,健康可持续的发展下去.

参考文献

[1]孙磐石.免疫视角下供应链质量管理及与质量绩效关系研究&#

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