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摘要：综合标准化对于系统推进标准化工作,提升标准化水平具有重要意义.本文通过对电子商务交易现状的分析,结合综合标准化工作的理论与研究方法,提炼分析了电子商务可信交易环境综合标准化的要素,提出了构建电子商务可信交易环境标准综合体的思路,为复杂系统的电子商务标准化工作提供了借鉴.

关键词：电子商务可信交易环境综合标准化

电子商务作为一种新兴的商业贸易方式,以其成本低、速度快、效益高等优势渗透到各行业,大大改变了人们传统的交易方式和习惯,带动了经济体系结构的变革,成为推动经济发展的巨大助力.相关统计数据显示,2013年中国电子商务市场交易规模达10.2万亿,同比2012年的8.5万亿,增长29.9%.因此,大力发展电子商务,是我国应对国际金融危机、保持经济平稳快速发展的重要手段,也是我国经济发展和战略转型的重大机遇.

一、电子商务可信交易环境综合标准化背景

电子商务高速发展的同时,也出现了诸多市场自身难以解决的基础性问题,缺乏安全交易环境是其中的重点问题,已成为影响电子商务发展的重大瓶颈.由于缺乏安全可信的交易环境,市场主体不明确、产品信息真假难辨、信用信息不充分、投诉维权难以解决,电子商务市场表现出市场主体模糊化、市场秩序混乱化的特点,大量的虚假信息、无效信息掩埋了真实信息、有效信息,“劣币驱

电子商务方面有关论文范文集逐良币”现象十分严重,市场推广成为电子商务企业面临的最大困难.

健全的电子商务标准体系是规范电子商务市场秩序、优化市场环境的重要环节.但与高速发展的产业相比,我国的电子商务标准化工作相对滞后,从1990年EDI标准的采用推广开始起步,2003年后开始着手研究基于XML的电子商务标准体系.截止目前,我国已制修订百余个电子商务相关国家标准,但由于电子商务变化较快、标准制定与市场需求的协调性较差、多头管理等因素,造成目前我国电子商务标准体系存在大部分标准老化、标准内容交叉重复、国际化程度较低、市场适应性差等诸多问题,而且与电子商务市场主体、客体、交易、维权等与电子商务交易环境相关的重要领域标准空缺现象较严重.另外一方面电子商务属于新兴产业,尚处在发展阶段,具有发展快、更新快等特点,这就使得电子商务相关标准的制定和执行,既要遵从标准规范行业行为、促进技术进步等的一般发展要求,又要摆脱传统标准化满足一般需求而建立、经验成果积累、对象和目标较为宏观等观念的束缚和标准化编制速度慢、申报上升程序繁琐的限制,为最大的发挥标准推动产业发展升级的作用,要求电子商务标准工作模式具有创新性、引领性、可操作性,使电子商务标准化向更加灵活的方向发展.

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综合标准化是随着现代科学技术高度发展而出现的一种先进的标准化方法,是指在项目的初期设计过程中,采用通用化、系列化和模块化的标准化方法,运用系统工程理论和方法缩短开发周期,提高经济效益的一项基础工作.全程电子商务涉及的产业链较长、专业面较宽,所以运用综合标准化的理论分析提炼全程电子商务的综合标准化要素,构建全程电子商务标准综合体,就显得尤为重要.

二、构建电子商务可信交易环境标准综合体的意义

构建电子商务可信交易环境标准综合体,可客观梳理电子商务交易前中后各环节,重点突出影响电子商务交易全过程关键要素,以标准规范行业行为、引导行业有序发展,为传统产业转型升级提供依据,为协助电子商务相关政策法规落地执行提供技术支持；为企业开展电子商务业务、了解行业特性提供参考；对其它电子商务服务机构提供高效、优秀的电子商务服务提供指导.开展全程电子商务标准综合体建设,是满足快速发展的电子商务市场的迫切需要；是落实我国经济发展若干重大规划的重要举措；也是引导传统产业电子商务化转型升级客观依据.

三、电子商务可信交易环境综合标准化要素构成

以电子商务可信交易环境作为综合标准化对象,涉及到电子商务市场主体、电子商务市场客体、交易、在线支付、配送、纠纷处理等.为实现综合标准化的目标,将标准化要素分为交易前要素、交易中要素和交易后要素.

交易前要素的标准指电子商务交易中的可信主体和可信客体标准.其中可信主体标准应包含主体基础信息、信用描述、信息安全、主体监管等规范内容.可信客体要素标准应包含客体基础信息、展示描述、信息安全、可信检测、客体监管等规范内容.

交易中要素的标准指交易主体进行交易活动过程中所需的标准,主要包含交易流程、信息安全、售后服务、交易评价、交易凭证、交易支付、物流配送等部分的规范内容.

交易后要素的标准主要指电子商务交易完成后对产生的纠纷进行处理的标准,主要包括维权规范、维权流程、维权结果三部分的规范内容.

四、电子商务可信交易环境标准综合体构建

国家标准中对标准综合体的定义是：综合标准化对象及其相关要素按其内在联系或功能要求形成的相关指标协调优化、互相配合的成套标准（引自GB/T12366-2009《综合标准化工作指南》）.从定义就可以看出标准综合体是一整套标准,是一个有机的整体,具有鲜明的统筹规划性特征.

根据上述对电子商务可信交易环境现状的分析,提出构建电子商务可信交易环境标准综合体的目标为：基本形成电子商务可信交易环境,最大限度地提高电子商务市场主体、市场客体、交易过程可信度；减少非法市场主体、虚假市场信息及非法交易现象,并建立有效的纠纷处理机制.

以目标导向为原则,根据前述的电子商务可信交易环境综合标准化要素,初步提出构建电子商务可信交易环境标准综合体的思路,共包含可信主体、可信客体、可信交易、纠纷处理四类标准综合体,使整个电子商务可信交易形成完整的链条.

（1）可信主体标准综合体

电子商务交易主体是指在市场上从事电子商务活动,享有权利和承担义务的个人和组织体.可信主体标准综合体由主体信息标准综合体和主体监管标准综合体两部分构成.其中主体信息标准综合体包含电子商务交易主体的基础信息、信用描述和信息安全三部分规范内容.主体监管标准综合体包含对电子商务交易主体进行监督管理的一系列标准规范.（2）可信客体标准综合体

电子商务交易客体是指用于电子商务活动交换的物品和劳务.可信客体标准综合体由客体信息标准综合体、产品检测标准综合体、客体监管标准综合体三部分构成.其中客体信息标准综合体包含客体的基础信息、展示描述和信息安全三部分规范内容.产品检测标准综合体包含产品检测机构准入与管理规范、服装产品检测内容规范、珠宝产品检测内容规范、3C产品检测内容规范、产品检测流程规范、产品检测结果展示规范等标准.客体监管标准综合体包含电子商务产品检测监管规范、电子商务禁止销售产品过滤管理规范等对电子商务交易客体进行监管的标准规范.

（3）可信交易标准综合体

可信交易标准综合体由交易过程标准综合体和支撑服务标准综合体两部分构成.其中交易过程标准综合体包含电子商务交易的交易流程、信息安全、售后服务和交易评价四部分的规范内容.支撑服务标准综合体包含电子商务交易的交易凭证、交易支付、物流配送三部分的规范内容.

（4）纠纷处理标准综合体

纠纷处理标准综合体由电子商务交易的维权规范、维权流程、维权结果三部分规范内容构成.其中：维权规范主要包含电子商务在线非诉讼纠纷解决规范、电子商务在线维权服务系统建设规范、电子商务在线非诉讼纠纷解决人员管理等.维权流程标准主要包含电子商务在线非诉讼纠纷解决规范化流程、电子商务在线非诉讼纠纷解决在线注册服务协议规范、网络纠纷机制的基本功能和流程规范等.维权结果标准主要包含电子商务在线非诉讼纠纷解决先行赔付协议规范、电子商务交易投诉纠纷处理监督与惩罚规定等.

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