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内容摘 要：旅游信息化服务产业是旅游业和电子信息产业深度融合的产物.新一代的信息技术使得智慧旅游成为旅游发展新趋势.广西桂林是国内少数几个建立起比较完善的旅游信息化服务产业体系的城市之一,作为国家旅游综合改革实验区,研究其旅游信息化发展具有一定的代表意义.本文在对广西桂林旅游信息化服务产业进行SWOT分析的基础上,提出了桂林发展旅游信息化服务产业的对策.
关 键 词：旅游信息化服务产业桂林
旅游信息化服务产业是满足旅游者、旅游企业、旅游行政管理机构、旅游从业人员和旅游研究人员等旅游活动参与主体的各种信息化需求,而提供相关产品和服务的各行业的集合,主要分为交易服务、信息服务、软件服务、硬件服务、相关支撑服务等五个层次,相应地,旅游信息化服务产业包括旅游电子商务业、旅游网络媒体业、旅游软件服务业、旅游硬件服务业和旅游信息化支撑服务业等五大产业.旅游信息化服务产业是旅游业和电子信息产业深度融合的产物.新一代的信息技术进入到ICT阶段,从互联网进入到即时网络时代,物联网将深刻改变人类生活,也成为了信息化新发展的核心动力,使得旅游进入了智慧旅游时代.旅游信息化朝着工具化、协同化、网络化、移动化、社会化以及智慧化方向发展.
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加快发展旅游信息化服务产业,是广西省桂林市旅游产业转型升级、创新发展的必由之路.加快发展旅游信息化服务产业,有利于培养新的经济增长点,有效带动传统产业发展,有利于提高桂林旅游业的综合竞争力.广西桂林是国内少数几个建立起比较完善的旅游信息化服务产业体系的城市之一,作为国家旅游综合改革实验区,研究其旅游信息化发展具有一定的代表意义.
广西桂林旅游信息化服务产业发展现状
（一）建立了比较完善的旅游信息化服务产业体系
广西桂林是国内少数几个建立起比较完善的旅游信息化服务产业体系的城市之一,在旅游电子商务、旅游团购、旅游网络媒体、餐饮软件
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（二）广西桂林的旅游网站数量多、密度大
广西桂林的旅游网站数量众多.据不完全统计,全市共拥有各种类型的旅游网站1000多个,网站的密度之高位居全国之列.同时,桂林市旅游网站的投资主体呈多样化特征,主要有各类旅游企业、科技公司和传媒公司等.
（三）入境旅游电子商务位居全国首位
广西桂林是我国旅游电子商务的四大发源地之一,长期以来引领着我国入境旅游电子商务的发展.桂林市入境旅游电子商务具有起步早、数量多、规模大、模式新和前景好等七大特征.其中,桂林国旅入境旅游电子商务的业务规模和市场影响力位居全国第一位,唐朝国旅位居前四位,桂林康辉、天元国旅等入境旅游电子商务业务也具有较高的知名度.
广西桂林旅游信息化服务产业SWOT分析
（一）优势分析
1.旅游名城效应和宜居环境优势.桂林以其独特的山水风光闻名于世,是我国最早开发的24个旅游城市之一.同时桂林以其良好的生态环境和宜人的气候,成为我国最合适人类居住的城市之一.旅游名城和宜居环境,是桂林旅游信息化服务产业发展的宝贵资本.
2.交通便捷.桂林自古就是中原通往岭南的交通要地,目前桂林市已经建立起水陆空立体式的交通网络.桂林两江国际机场已经开通60多条航线,直达国内外大中城市,吞吐量在全国178个民航机场中位居第30位.湘桂铁路、高速公路形成了广西贵州、湖南和广东四省的2小时经济圈.
3.人力资源丰富.桂林市高等教育十分发达,拥有广西师范大学、桂林电子科技大学、、桂林理工大学、桂林旅专等9所普通高校,位居全国地级市前列.桂林市拥有中国电子科技集团第34所、中国机械工业集团桂林电器科学研究院等多所国家级科研院所.高校院所培养了大量相关专业人才,为桂林市旅游信息化服务产业提供了丰富的人力资源.
4.成本优势.桂林市位于我国西部地区,与东部相比,人力成本、土地成本、生活成本明显偏低,企业的经验成本优势明显.
5.产业载体优势.旅游业是桂林市的支柱产业,2012年实现旅游总收入255亿元,占桂林全市生产总值的17%.经过多年的发展,桂林形成了完善的旅游产业链,市内各级别宾馆林立,餐饮自成特色,旅游商品琳琅满目,旅行社众多.桂林雄厚的旅游产业基础为旅游信息化服务产业的发展提供了肥沃的土壤.
（二）劣势分析
1.缺乏具有资源配置主动权的龙头企业.桂林市旅游信息化服务产业是以小微企业为主体,缺乏知名龙头企业和平台型企业,市场集中度比较低,尚未有效掌握自由配置的主动权.桂林市旅游信息化服务产业的巨大潜力尚未得到有效发挥,产业发展中的不确定性和市场风险仍然较大.
2.产业业态和产业发展方式比较落后.桂林市的多数旅游网站依附于传统旅行社,业务发展受落后的经营方式和管理方式的严重制约,自主性不强.它们仍保持着小作坊式的传统发展模式,策划能力较弱,营销方式单一,缺乏资本运作.在全球软件公司转型云计算服务的情况下,桂林旅游软件公司仍抱守传统许可模式.
3.对新兴信息技术的应用不够充分.当前,以云计算、物联网、移动互联网和社会化媒体为代表的新一代信息技术发展如火如荼,桂林生活网等本地企业也推出了相关产品和服务,进行了一些有益的探索.但是,这些运用还是零星的、初步的,尚不能有效支撑产业的发展.桂林亟需加快推进新一代信息技术的发展,不断优化新兴信息技术应用的社会环境.
（三）发展机遇
1.旅游业加快转型升级,对旅游信息化服务产业发展提出新的需求.我国旅游业正处于由传统服务业向现代服务业升级的关键时期.信息化是提升旅游业竞争力、推动产业升级的核心要素,迫切需要进一步发挥旅游信息化服务产业在创新企业经营模式、提高产业组织效率、激发市场活力、改进游客体验、优化资源配置、促进节能减排中的积极作用,提高旅游信息化水平,促进旅游业的产业结构调整,创造新的经济增长点.2.社会结构和消费观念不断变革,给旅游信息化服务产业发展带来新空间.我国正在加快社会主义新农村建设和城镇化发展的步伐,人均收入不断增长,消费结构升级加快,年轻一代逐步成为新的消费群体；新的旅游方式和服务方式将会更快地得到普及应用,人们的生产生活方式将发生巨大变化.旅游信息化将满足人们多样化、个性化需求,带动产业发展.
3.信息技术持续蓬勃发展,给旅游信息化服务产业发展带来新条件.三网融合、以云计算和物联网为代表的新一轮信息技术变革兴起.新技术的持续发展为旅游信息化服务产业的创新发展提供更好的技术条件.
4.前所未有的战略发展机遇.桂林市先后获得相关国家相关部委批复,成为国家旅游综合改革实验区、国家首批服务业综合改革试点区、国家级信息化和工业化融合试验区.2012年11月,国务院正式批复《桂林国际旅游胜地建设发展规划纲要》,桂林国际旅游胜地建设上升为国家战略.国家对桂林市经济社会发展的战略定位和改革试点,使桂林市处于加快发展旅游信息化服务产业的战略机遇期.
（四）竞争分析
1.基础设施和配套水平有待进一步完善.旅游信息化服务产业是一个现代化高科技产业,对基础设施的要求比较高,然而桂林市的基础设施和配套水平还有待进一步完善,突出体现在宽带、无线网络和商业配套等三个方面.
宽带.宽带是旅游信息化服务产业最重要的基础设施之一,特别是入境旅游电子商务对宽带的要求非常之高.然而,桂林市的宽带水平还不足以支撑旅游信息化服务产业的长远发展.
无限网络.移动互联网是电子信息产业发展的新趋势,无限网络是移动互联网最重要的基础设施之一.然而,桂林的WIFI覆盖率还较低,手机上网价格偏高,信号不强,无限网络有待进一步优化.
商业配套.桂林市缺乏高档商务区,现有产业园、专业楼宇的办公环境及周围的商业配套和生活配套还有待进一步改善.
2.部分企业税负较重,引导产业发展的政策环境有待进一步完善.桂林市产业发展的政策环境有待进一步完善,特别是税收对产业发展方向的引导作用不够明显.与外地相比,桂林市的部分行业税负过重.以网络游戏软件为例,我国多数地区是按增值电信业征税,税率为3%；而桂林是按娱乐业征税,税率高达10%.在与外地企业的竞争中,桂林企业承担着更大的税负压力.
3.人才流失问题和供需结构矛盾比较突出.桂林高等教育发达,每年培养数万计人才,但大部分毕业生选择到东部经济发达地区就业,人才流失问题严重.而对外地的优秀人才,桂林市缺乏有吸引力的引进政策.这造成了桂林市中低端人才相对过剩、高端人才比较缺乏的结构性问题.
广西桂林旅游信息化服务产业发展策略
（一）优化产业结构
根据目前桂林旅游信息化产业发展状况及产业发展趋势,重点发展旅游电子商务、旅游工艺品电子商务和旅游软件服务业等.在旅游电子商务方面,企业必须不断深化发展企业改革,建立适应信息社会发展的管理制度和决策体制,向互联网企
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