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接入了微信,然后呢?很多玩法甚至都出乎了微信的意料.
咖啡馆能不能接入微信呢?
“你走进我们的咖啡店,找一个喜欢的座位坐下,用微信扫描桌子上的二维码就可以进入点单界面,选择自己喜欢的咖啡和点心下单付款,然后坐等服务员送餐.”野兽花园咖啡创始人黄峰把自己的咖啡店定位为互联网基因的潮人咖啡,他告诉《中国经济周刊》,通过微信,他在用完全不同的方式运营咖啡店.
“顾客点餐后,我们的后台是能够看到顾客之前的消费信息的,如果登记了会员,我们的服务员送咖啡的时候就可以直接称呼顾客的姓氏：王先生,这是您要的拿铁,如果新顾客,后台也会提示服务员要不要过去做一下‘关怀’.”黄峰说.
仅仅用了一年时间,野兽花园就已经拓展到3家店,后台拥有了超过10万个粉丝数据,有30%的营收是微信支付来的.基于这些后台数据,黄峰进行了各种尝试：给之前两个月都到店消费,但是这个月没来的顾客发送免费比萨券（成本十几元）,结果获得了相当不错的返回率,客单均价近百元.
“我们的后台粉丝没有一个是假的,都是自己扫描的.我们现在一条推送的阅读量比当地发行量最大的报纸量还要大,我有时候就在想：我们能不能不赚咖啡的钱?能不能喝咖啡免费呢?”黄峰说.
停车场能不能接入微信呢?
吴怡婷是厦门科拓通讯技术股份有限公司的市场总监,科拓所做的工作就是打造基于微信的“智慧停车场”解决方案.
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“你将车辆开入停车场,无需拿卡或者取票,摄像头自动抓拍车牌号,识别后自动开闸进场,然后微信会告诉你哪里有空车位.停好车后,微信会发送商场购物、吃饭、看电影的消费信息和优惠券给你,消费后通过扫描小票上的二维码就可以换领停车券,剩余的停车费也可以通过微信支付缴纳.而且你再也不用担心找不到车,因为微信会告诉你最佳的取车路线.”吴怡婷告诉《中国经济周刊》.
“但是这个听起来高大上的东西,其实成本并不高.停车场建设分成两种改造模式：一种是基础改造,主要是出入口改造、微信缴纳停车费、车位导航等,只需要几万块钱,如果对车场进行深度改造,费用也就是几十万元.这对于商场、酒店和写字楼的其他基础建设来说,其实是非常小的一个投资.”吴怡婷说.
方便顾客停车并不是微信的唯一好处,也可以成为商家进行客户信息管理的一个平台.“比如可以把经常来停车消费&#
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微信能不能连接企业和消费者?
“如果你想报修家里的一台空调,这时候通常需要打400客服,我们会安排一个售后人员到您家里检查故障,检查后发现是有一个零件出了问题,但是维修人员并没有带这个零件,于是他只能说：我回去一趟,明天再给您修,然后给您一个非常甜美的微笑.”美的IT部移动营销规划负责人吴德欣告诉《中国经济周刊》,这是一个非常典型的传统售后场景.
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“但是有了微信,情况可能有很大的不同.现在消费者可以通过微信服务号提出任何需求,微信服务号会把消费者的需求推送到微信企业号里面,企业号会匹配一个售后工程师给这个用户进行一对一的服务,这样工程师可以指导消费者用文字、语音、照片甚至视频的方式,详细描述空调的故障,预判故障原因,就不会出现少带配件的情况了.”吴德欣说.
吴德欣所说的服务号是对外的,是连接用户的平台,而企业号则是微信推出的针对企业内部沟通和管理的平台,可以与企业的OA、ERP、CRM等系统结合,而且服务号和企业号两者也可以打通.
目前,美的已借助微信企业号实现了内部人员在销售、客服、生产的全流程沟通,同时内部员工打卡、物料申请、财务报销等方面均可以通过微信实现一键操作,这意味着让企业快速、低成本地实现生产、管理、协作、运营的移动化.
“过去,我们跟消费者之间是在同一个纬度、同一个层面在沟通,消费者在玩他的微信,我们在用我们系统,现在,一切可以都在微信之上.”吴德欣说,“以前我们都是用APP,要给员工发手机,而且培训成本也很高,但是转移到微信之后,这些都不需要了.”
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“再比如,维修之后我们要进行回访,而且我们是每单必访,回访费是很高的,每年都是千万级别,现在用户只要在微信上进行评价就好了.当然,我们看重的并不是节约多少成本,看重的是这种点对点服务的便利性,以及最终对我们业务变革的推动.”吴德欣说.
在吴德欣看来,现在美的在微信企业号里面做的只是冰山一角,还有很多的想象在里面.“比如我们针对某项工作向员工征求意见建议,以前发问卷,一个月也搞不定.现在10分钟之内就收到了1000条回复.”他说.
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