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电子商务按照业务模式的不同主要分为B2B、C2C和B2C三个类型.其中,B2B是企业间的交易,C2C为个体问的交易,由于订单的数量少(B2B)或过于分散(C2C),其订单履行表现出多对多的特征,并不需要构建大型配送中心.而B2C则是传统企业切入电子商务最直接的方式,体现出订单数大,特别是一对多的业务特征,因此,建设大型配送中心、提高订单履行能力成为当务之急.

近年来,中国B2C市场发展迅速,无论是企业自建电商系统还是借助第三方平台开展电子商务业务都大量涌现,投资者的关注度也显著提高.随着2D07年兴起的一波引资热潮,B2C无疑成为近年来电子商务发展最受瞩目的领域之一.2004年整体B2C市场的收入规模仅13亿元,至2D09年市场规模达到224亿元,年均增幅高达76.7％.特别是过去三年,B2C业务呈飞速发展态势,2009年B2C网上零售额较2008年增长176.5％,到2010年市场规模已突破1000亿元大关,同比增长373％.根据今年前两个季度的统计,预计2011年B2C业务将突破2000亿元大关.

2010年被称为中国B2C电子商务物流建设元年,是因为以下几件有代表性的事件：(1)全年B2C网购规模超过1000亿元,卓越、当当、苏宁、麦考林、1号店等多家企业的销售额已经达到相当规模,其中淘宝商城、京东商城更是突破100亿元,作为订单履行关键的物流系统成为电商业务快速发展的主要制约；(2)京东、淘宝、凡客、当当、新蛋、麦考林等业内诸强,均选择在这一年强势出击,布局物流网络,投资建设自己的大型配送中心,等等.

B2C订单履行系统的基本内容

B2C电子商务网购业务的基本支撑主要是网络和物流.B2C电子商务的订单履行系统可以分为订单生成、订单处理、订单分拣、订单配送等几个主要环节,其核心仍然是物流.因此,建设现代配送中心成为B2C电子商务订单履行的关键内容.

配送中心的流程设计与订单履行系统密切相关.以下简要叙述B2C配送中心的基本作业流程.

1　收货

货物到达配送中心后,应完成检验、核对、清点、入库等操作.B2C网购业务的特点是存在大量操作.除少数品种外,一般的货物其采购量是不大的.如当当网的图书,有的品种仅采购数册,但每天到货的品种比较多.因此在收货环节,应特别注意多品种的快速收货问题.

2　储存

根据B2C网购的特点,储存采用平置和搁板货架的居多.也有采用托盘货架的,但采用AS／BS的就比较少.此外,综合性B2C企业,如京东,其业务覆盖3C、图书、日用品等多个领域,应考虑产品的分类储存问题.

3　拣选

订单从门户网站接受后,发到配送中心进行处理.货品拣选有两种典型的作业方式：按时间顺序拣选和按路线拣选.目前许多配送中心采用第一种方式,其一般流程是：按顺序打印拣选单,管理人员将拣选单按一定数量分发给拣选人员,拣选人员再按单拣选.这种方式的最大问题是不能优化拣选路线,因此作业效率比较低.按路线拣选的方法采用波次技术,每天排定拣选路线时刻表,每个时段仅处理一个或几个路线,并在一个波次下按照区域组单,然后进行拣选.显然,按路线拣选的效率有比较大的提高.

4　配送

配送就是按照订单要求完成货物从配送中心到客户端的过程,一般要求按照区域和路线进行.目前采用的方法主要有自行配送和三方配送两种.前者如京东、凡客,后者如当当、卓越.从长远的发展看,采用三方配送将是主流,但需要完善行业管理规范.

5　退货

B2C的销售退货一般占比都比较小,大致在1％～3％.也有个别企业退货比较多,如凡客.对于退货的处理,首先要考虑业务层面的处理.在物流层面,还存在退货上架的问题.采购退货主要是完成从配送中心到供应商的退货,其操作比较简单.

B2C订单的特点和处理难点

B2C电子商务几乎囊括了所有行业,但就目前而言,主要集中在3C电子、日用百货、图书、服装等领域,其中尤以3C电子、图书、服装发展的最为成熟.

B2C电子商务订单的主要特点是订单数量大,但每个订单的订货量少、配送量小.在过去三年,国内几个大型B2C公司,每年处理的订单数量增幅均超过100％,有的甚至达到350％.这种快速增长的业务形态,给准确预测企业未来的发展规模带来困难,也给配送中心的建设带来困难.

对于大多数综合性的B2C电子商务企业来说,订单处理的主要难点在于数量大、分布广、品种多、配送时间短、随机性强等.

1　订单数

一个成熟的大型综合性B2C企业每天的订单量大多在5－20万个之间(今后可能突破到30万以上).目前,当当、淘宝商城、京东商城、卓越每天的订单都超过5万个,有的已经接近20万个.

至于订单的形态,每个行业的情况差异是比较大的.以图书为例,无论是卓越、当当、还是京东商城,其图书的订单结构一般均在2~3行.但3C产品差异就很大.此外,百货,尤其是食品,如我买网的情形,其订单行可能超过15,差异很大.

数量众多的订单及订单行,给订单履行带来很大困难.几个大型B2C公司,每天处理订单的员工达到数千人.效率低下、差错率高、满足率低、成本高企成为目前国内B2C订单履行的主要难题.

2　SKU数

B2C物流系统的SKU数也是难点问题.一般的B2B配送中心,如典型的医药配送中心,SKU在10000个左右,B2C配送中心SKU数与此差异很大.图书一般要求在50万个以上,即使是日用百货也要求达到10万以上,有的甚至要求达到20万以上.这对于配送中心的设计和运营带来巨大挑战.

3　响应时间

B2C业务一般要求有较短的响应时间,以满足市场竞争的需求.这种响应时间的紧迫性给订单履行带来很大困难.

一个综合性的B2C企业,其业务基本包括本地和外地两个区域.本地配送主要是指城市配送,范围不超过100公里,配送时间一般要求在24小时内完成.外地则存在长途运输问题,以目前快递的速度,配送时间应在1～3天不等.

客户的响应时间是市场竞争决定的.目前有些企业将“越快越好”作为企业赢得竞争的基础,过度压缩订单履行的时间,这是可以商榷的.比较科学的观点是,客户的响应时间应该符合成本优势和竞争优势,而不是越快越好.

为了解决响应时间问题,很多B2C企业建立本地化的RDC以适应配送时间的要求,其效果是明显的.

4　随机性

订单的随机性包括几个方面,其中按地域分布的随机性和按时间分布的随机性是关键的两个方面.前者主要体现在各个地区的消费习惯不同,而后者主要是与节日促销、客户下单习惯不同有很大关系.如发生在2010年11月11目的节日促销,导致淘宝网短时间的大量订单堵塞,就是一个典型案例.这种由随机性产生的订单分布的不均匀性,给系统设计和订单履行带来极大的挑战.要解决这个问题,可能选择延长配送时间比较经济.

B2C订单履行的经济技术指标

B2C订单履行主要是一个物流问题,其经济技术指标与现代物流的经济技术指标是一致的,即经济性和效率.事实上,经济性和效率也是评价一个配送中心先进性的重要指标.

1　经济性

配送中心的经济性表现在以下几个方面：

(1)配送中心的建设成本(可按照年度进行折旧).主要包括建筑投资、设备投资、系统投资等方面.其中建筑成本约占60％-70％,个别自动化程度较低的配送中心,其建筑成本占80％以上.

值得关注的问题是如何决定一个配送中心的规模.一般情况下,配送量、储存量、储存时间、库存SKU数决定了配送中心的规模.其中,配送量是市场决定的,储存量和储存时间可以通过提高管理运作水平缩短,SKU数则取决于科学的分析.普遍的观点是,越多的SKU将带来

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