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摘 要传统的消费者权
电子商务类有关论文范文资料
关 键 词电子商务消费者权益保护网络消费
中图分类号D923.8文献标识码:A文章编号:1009-0592(2010)03-107-01
本文在指出在电子商务中存在的消费权益保护问题后,提出如何解决这些问题的措施和建议,希望对改善网络消费者的保护起到一定的作用.
一、电子商务中存在的消费权益保护问题
(一)网上支付中消费者权益的保护问题
处于转型期的中国社会,人民的信用观念和法制观念比较淡薄,还没有形成如同资本主义国家那样的契约社会和价值体系,这就给与电子商务密切配套的支付手段带来了不利影响,再加上我国各种交易方式的不成熟和混乱性就出现了很多损害消费者权益的行为.消费者把信用卡账号等个人资料在网上告诉了交易企业,但由于各方面的原因被一些不良企业得到,从而把货款划走.再者就是进行交易的企业本身也可能利用网络的“无纸化”和“无址化”对交易对象进行欺诈,通过提供虚假的交易信息或服务来欺骗消费者.
(二)消费者网络隐隐私的保护问题
电子商务经营者在交易过程中往往要求交易对方提供很多个人信息,同时也可以利用技术方法获得更多他人信息.于是就产生了信息再利用的问题,由于网上侵权行的隐蔽性强、监管难度大,于是大量滋生了网上经营者为了各人利益随意使用和买卖消费者信息和隐私的行为.但这些侵害的企业却往往通过一些格式条款来给自己免责,受害消费者在隐私被侵害时往往得不到保护,从而给消费者带来难以想象的后果和造成了网络秩序的混乱.
(三)网上广告误导消费者的问题
网络媒体具有时空无限性,传输的速度快,涉及面广,受管制约束少的特点,于是网络广告日益成为各类厂家宣传、造势的工具.网络广告日益深入社会各个角落,连续不断的虚假不实广告极大的误导了消费者,而这种夸大、误导、虚假的网上宣传或者广告很难控制,因为不法行为人可以随时关闭或者转移站点.现在大学生网上购物日渐兴盛,很多同学经过网络来求得便宜的商品,但是有很大一部分会反映买的商品与图片和承诺相差甚远,质量也往往大打折扣,更有甚者根本接不到要买的东西.但是维权却很难,调解协调不方便,仲裁无协议,诉讼成本又太高,只能自认倒霉.
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(四)受害消费者批评、监督权的保护问题
当生产者、经营者、销售者的产品质量或者服务质量存在问题时,消费者是有权进行批评、监督的.但我国《宪法》、《消费者权益保护法》及有关司法解释中作出的规定在网上的实施却是困难重重,因为受害消费者在网上发表的评论很容易引起侵权,负担巨大赔偿责任.通过互联网发帖子,进行批评声讨,虽然会有很多人支持,同情,但是网上经营者则会不遗余力的找出消费者说的过分或不真实的部分言辞作为依据进行诉讼,结果会导致消费者进行巨额赔偿.网下的做法拿到网上,行不通了,有消费者感到在网络上“有冤无处说”.
(五)消费者损害赔偿权难以实现问题
网络的特性和相关网上法律制度的缺失使消费者在受到人身和财产伤害时不容易得到赔偿,因为消费者无法得知经营者的真实身份或者由于经营者所处的地区而无法或不便寻求救济.即使通过重重障碍去诉讼,也会因为过高的诉讼成本、举证困难、网络交易纠纷的管辖权与法律适用的不确定的问题而放弃.
为什么要写电子商务论文
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二、对电子商务中消费权益保护的建议
第一,修订完善现行法律体系.进一步扩展消费者权利、完善赔偿制度和举证责任制度,加强专家责任,建立“格式条款”备案制度,健全侵权事件的预防制度.
第二,发挥行政公权力量,加强网上交易监管.提升相关行政机关的监测技术,完善设置相应的监测体系,让行政监管和行政执行各个阶段都有力度的进行.
第三,建立在线争端解决机制.尤其是争端调节和争端仲裁,这种纠纷解决方式灵活、高效、经济.减少争端的诉讼成本,降低举证责任,规定适合网上诉讼的程序和制度.
第四,加强信用制度健全信用体系.加大对经营者的宣传教育,并设立在线披漏制度,从而强制经营者提高诚信度.对全社会进行维权宣传,增强消费者的维权意识从而促进社会信用制度的确立.
第五,着重加强消费者隐私权的保护.由于电子商务的特点,消费者的个人信息很容易泄露,所以一定要在法律中明确规定隐私权,强调保护隐私权的重要性.
为了使网络消费者的权益保护达到更高的平,应加强立法,提高行政部门的监管职能,建立完善的争端解决机制,加强全社会的信用体制,着重维护网络消费者的隐私权,相信在全社会的共同努力下,消费者的权益在电子商务活动中能够得到充分保障.
参考文献:
[1]周忠海.电子商务法导论.北京邮电大学出版社.2000年版.
[2]王双燕.论电子商务中消费者权益的保护问题.现代情报.2003(10).
[3]王华杰.电子商务中消费者权益的法律保护.河南商业高等专科学校学报.2003(5).
[4]许晨枫.电子商务环境下消费者的权益保护问题.辽宁教育行政学院学报.2007(5).
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