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【摘 要 】本文以浙江省物流企业的成长能力为研究对象,首先对物流企业的构成做了分析,我们将物流企业的能力构成分为普适性维度和行业性维度两个层面,并通过九个方面的指标对物流企业成长能力进行描述,在设计调查问卷的过程中,我们对九个指标调查了33个变量.通过对数据的分析,我们发现了浙江省物流企业成长能力中的主要缺陷,并对此提出了研究结论.
【关 键 词 】物流企业 企业能力 企业成长
一、物流企业成长能力的构成
物流企业成长能力的构成因素,一方面受到企业成长能力理论框架下因素的普遍影响,另一方面,又受到物流企业自身行业特征发展的影响.总结这两面因素,我们将物流企业成长能力的构成分两个层面,一个层面为普适性的能力维度,一个层面是行业性的能力维度.
(一)普适性维度.
总结前人对企业能力理论的研究,普适性的企业成长能力维度由以下几个方面构成：市场控制能力、组织管理能力、员工成长能力和财务经营能力.
市场控制能力包括为顾客提供定制化服务的能力和顾客对企业的产品进行长时间关注以及购买的程度.市场控制能力是指根据市场信息整合资源的能力.物流企业的人力资源、财物资源和信息资源如何更好的配置并发挥作用,将依赖于企业与客户之间的关系.市场控制能力将从以下五个指标进行分析：顾客关系支出水平、客户拜访频率、听取顾客需求水平、与客户关系平均维持时间、老顾客占总收入水平.
组织管理能力是指管理者对知识的了解与运用以及对员工运用知识资本的支持程度.物流企业的组织管理能力从以下三个方面评价：领导能力、内部协调能力、管理经验.
员工成长能力保证了企业不断创新,发展竞争力,是企业持续快速发展的基础.一方面促使员工通过知识、技能参加劳动创造价值的能力,反应员工之间的交流以及信息的沟通,从而实现管理模式上的创新.另一方面加强企业内部知识管理的能力,在高层领导的支持下,创造出知识共享的企业文化和激励制度,调动全体员工的积极性.员工成长能力从以下几个五个指标进行评价：员工的流动性、员工的满意程度、员工的缺勤率、平均从业经验年限和受训水平.
财务经营能力是企业总结和评价财务状况和经营成果的相对指标,企业规模状况直接反映企业成长速度.财务经营能力从以下四个方面评价：投资回报率,资金周转率、总资产排名、总资产增长速度.
(二)行业性维度.
通过对物流行业的分析,我们提取了行业基础指标、内部运作能力、战略合作能力、服务柔性能力和业务创新能力五个一级指标.
行业基础指标指的是为了实现物流行业的降低成本提高运营效率而实现的物流企业基础运作指标,主要包括交货成功次数、提供满意产品数量、和突发事件处理能力等二级指标.
内部运作能力主要反映物流企业内部组织结构和业务流程的优化程度.物流企业的内部业务流程决定了企业的核心竞争力,且能反映物流行业的特征.物流企业作为一个整体,要求各部门要有较强的协作能力来支持企业整体目标的完成.随着信息技术在物流行业的普及,物流信息技术是物流现代化的重要标志,也是物流技术中发展最快的领域.因此,物流信息技术能力将决定物流企业的发展.因此,我们将内部运作能力分为业务流程合理性、组织结构灵活性、IT系统投入、信息系统在日常管理中运用的频率等四个指标进行考察.
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战略合作能力是指物流企业在从业过程中,与其他组织建立、维持在业务往来上的长期、稳定的合作伙伴关系的能力.战略合作能力从与战略伙伴的资源互补性、与战略伙伴的互惠程度、与战略伙伴的交易频率三个方面评价.
服务柔性能力是指企业物流系统对市场需求的反应能力以及对操作层面中流程的反应速度.服务敏捷能力从以下三个指标进行评价：物流系统响应速度、优化供应链能力、物流系统服务水平.
业务创新能力是指企业对信息系统研发的支持力度、研发的客观条件以及产生的成果对提高企业绩效的推动力表现.业务创新能力从以下三个指标进行评价：企业创新倾向性、新技术引进力度、新产品贡献率.为了便于问卷的设计和后续工作的开展,根据上述分析,我们对上述一级指标和二级指标进行列表分类,如表1所示.
二、浙江省物流企业成长能力状况分析
在总结前人对物流企业成长能力评价体系研究的基础上,我们调研了浙江省165家企业的各项指标,并进行了信度检验,各项测量指标的alpha系数处于0.736到0.852之间,构建的全部因子符合信度检验的要求.
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经过因子分析,我们对影响浙江省物流企业成长能力的各类因素进行了因子提取,总结起来,包括了市场控制因子、内部管理因子、业绩指标因子、运作能力因子和创新能力因子的基本情况.从数据结果来看,市场控制因子方面,客户拜访频率、老顾客占总收入水平、听取顾客需求三项指标的指数较高.这三个指标说明物流企业在营销的过程中通过客户拜访,听取客户需求,尽量维持老客户,依靠百分之二十的主要客户为企业带来大部分的利润.
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内部管理因子方面,浙江省物流企业在员工从管理者经验年限、管理者管理经验等指标上得分较高,而员工的流动性、员工的满意程度以及缺勤率普遍较低.这反映出浙江省物流企业的总体现状：由于工作环境等因素的影响,员工的满意程度较低；员工的教育程度普遍偏低,同时对企业缺乏忠诚度,导致企业的流动性和缺勤率较高.
业绩指标因子方面,反应物流企业财务经营能力的指标（投资回报率,资金周转率）的得分普遍偏低,反应行业基础指标的数据得分比较高.说明浙江省物流行业的基础运作指标相对较好,但是物流行业的投资回报率,资金周转率不高.
运作能力因子方面,内部运作能力各指标得分较高,其中浙江省物流企业的信息技术能力正在不断提升.近年来,浙江省物流企业的高级管理层逐渐重视信息系统的建设,而IT系统的使用在整合资源以及优化供应链上获得竞争优势.另外,物流行业协会也定期组织有专家参与的龙头企业座谈会以及企业管理层培训,形成了企业与专家互动的机制,提高了与专家学者的联系程度.在战略伙伴关系上指标相对较低,说明浙江省物流企业在战略伙伴的关系上仍需要加强. 创新能力因子方面,物流系统响应速度、物流系统服务水平以及流程成本控制三星指标得分较高,而在体现业务创新能力的指标上普遍得分较低.这反映出物流企业的现状：物流企业把重心放在提升物流系统响应速度,提高物流服务水平上,而并不太关注和支持技术、产品创新.
三、浙江省物流企业成长能力的提升
针对浙江省物流企业面临的问题,我们对提升企业能力的路径得出如下结论.
(一)提升企业管理水平,逐步提高行业整体员工素质.
在人力资本投入方面,浙江省物流企业整体表现较差,主要体现在专业技术能力培训的不足和企业人力资源凝聚力较差两个方面.究其原因,一方面,浙江大多数物流企业是民营企业,市场导向性非常强,企业以即期的盈利为核心目标,因此,在内部人力资源管理方面,不太可能也没有能力进行较长期的投资；另一方面,民营物流企业落后的管理挂念也是重要的制约因素,由于物流企业员工中较大一部分受教育程度较低,也很难运用先进的管理系统,导致了极低的员工参与度和工作的积极性.因此,应首先建立“以人为本”的观念,加强企业精神文化的建设.企业应为员工搭建发展的平台,提供发展的机会,增强员工的主人翁意识和社会责任感,激发其积极性、创造性和团队精神.同时,针对员工的能力进行有针对性地开发,促进员工个体知识的交流和共享,提高员工的专业能力；其次,作为物流企业的管理者来说,应致力于现代管理理念的学习.
(二)调整内部运作结构,发挥知识技术管理的正确导向.
浙江省大部分物流企业在信息技术能力得分上表现良好,但在内部运作能力上还有所欠缺,说明浙江省物流企业在IT系统的上投入较多.但是从目前的物流现状来看,以IT信息系统为主题的结构资本并没有真正转化为企业成长的动力,主要原因有两个方面：一是因为中国的物流行业发展时间较短,二是物流企业对信息系统的认识还停留在表面,对其开发利用程度较低.因此,首先要尽快调整企业内部运作结构.物流企业的内部运作结构将直接关系到企业的运作效率；其次,企业要进一步提升知识管理水平,正确发挥知识技术管理的导向.在引入信息系统的同时使企业人员积极参与到系统的开发,提升企业自身的信息技术能力.
(三)全面加强物流能力体系建设,规范物流体系.
物流服务柔性能力对企业的物流能力发挥着巨大的作用.浙江省物流企业在服务柔性能力上得分较高,说明其物流响应效率较高,但仍有很大的提升空间.其次,重点建立并提升业务创新能力.浙江省物流企业的创新力度普遍不高.创新是企业前进的动力,是企业持续发展的竞争力所在.虽然物流企业不是明显的技术智能型企业,但是在竞争激烈的市场经济中,物流企业的创新是增强竞争力的必经之路.物流企业应加强配送过程的柔性,改造与创新流程.
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