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摘 要：本文将企业传统纸质优惠券搬到网络,以电子券形式在网络服务平台上运营,从促销需求分析、电子优惠券促销方案制订、电子优惠券设计、发布与信息统计反馈、消费者关系管理等方面给出一整套营销解决方案,给消费者带来更加便利的服务.
关 键 词 ：电子优惠券；客户关系管理；需求分析；营销方案
中图分类号：F713 文献标识码：A
1.引言
电子商务已经渗透到各个行业、各个领域,对人们的影响与日俱增,尤其在消费市场.与此同时,随着我国消费水平的提高,人们更加注重的是如何利用电子商务满足自己的需求,如何实现个性化、便捷消费,如何让自己成为一名精明的消费者.本文基于商家的各种促销需求,针对性设计电子优惠券网络服务平台的企业运营平台；提供从促销需求分析、电子优惠券促销方案制订、电子优惠券设计、发布与信息统计反馈、消费者关系管理等一整套以电子优惠券为载体的营销解决方案的服务；将传统纸质优惠券搬到网络,以全新的形式给消费者带来更加便利的服务.
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开发电子优惠券发布门户是利用网络和移动通讯技术,以电子优惠券为载体打折促销信息为核心内容,为消费者提供各类电子优惠券和打折促销信息及消费资讯,为商家提供网络精准营销平台,借此搭建一个交流和共享的平台.
电子优惠券定义是商家顺应网络迅猛发展的潮流,实行的网上在线的电子优惠打折券,网友只需要从网上下载打印电子优惠券,在消费时向商家出示即可享受商家的优惠打折承诺.电子优惠券作为精准营销的另一种新的表现形式,能很好的节省网络资源,让受众更乐于接受,并提高投放效率,节省广告投放费用.
2.运营模式
建立电子商务网络平台,在此消费者可以获取优惠券信息；商家可以通过发布电子优惠券,实现精准营销,同时也为社会节约环境资源做出贡献.
2.1 客户信息管理系统
统计分析网站游客浏览、下载优惠券情况：
1） 管理客户信息；
2） 统计不同时间段内具体优惠券的下载打印量；
3） 统计分析具体商家的人气排行,随时间变化情况及其原因；
4） 统计分析不同类型的优惠券的人气,以便调整网站框架内容和商家的收费等级与方式；
5） 提供商家网站浏览量、知名度、高峰期浏览情况等数据信息,保持合作互利；
6） 其它方式获取数据库升值数据等.
该系统能够了解产品、价格和品牌在消费者心中的地位和产品改进的方向,做到细分客户；同时了解消费者对营销方案的接受度和满意度,进而反馈给商家,让商家进一步作出合适的营销战略.
2.2 优惠信息管理系统
用户通过注册、实名认证之后,即可进入用户个人界面,实现自主管理（修改、删除、增加）优惠券的基本功能,为用户提供自主上传和下载、最新优惠信息发布网络平台.同时,根据优惠券的类型进行系统归类,通过发布时设定的起止时间对优惠券进行管理,实现优惠券的自动“上架”和“下架”.结合Web日志挖掘功能,分析得到较受欢迎的电子优惠券形成排行,根据优惠券所属商家,形成商家人气排行等.
2.3 优惠券站内搜索和下载系统
为消费者提供站内搜索、分类查找优惠信息功能,更加人性化、更加便利地为网站游客提供信息获取服务.针对商家信息发布情况以及大学生消费倾向主要涉及的行业信息建立数据库信息：餐饮美食、教育培训、美容美发、数码通讯、旅游住宿、体育休闲.用户可通过对电子优惠券的类型、数量、所在地、发布时间、截止时间、优惠程度等信息结合筛选,得到满意的结果.
下载、打印优惠券服务,结合上述大学生观念新、网络通讯资源丰富等优势,我们提供了将电子优惠券直接下载到存储设备,然后直接打印消费；亦可将优惠券的图片通过数据线、USB接口下载到手机,同时与商家达成用手机展示优惠券即可.前者将电子优惠券打印成纸质优惠券,虽没有真正意义上的无纸化使用优惠券,但是考虑到消费者成本、手机安全观念接受需要时间、技术的发展,所以我们并不排除此类方式使用优惠券,而且较传统优惠券更加人性化、便捷化.数据线、USB接口下载就更为便利,零成本服务.但是这两种方式都是依赖于线上服务,有一定的局限性.下载系统也将把所有优惠券的下载进行统计,并与之后商家的反馈信息进行对比,量化优惠券的使用率.
2.4 Web日志挖掘应用
对Web日志进行统计分析可以获得有关站点使用的基本信息,通过分析网站流量模式,找到Web站点最重要的部分；发现系统性能瓶颈,找到安全漏洞；测定广告和促销计划的成功度以及测定投资回报率；测定合作和结盟网站对自身的价值.测算页面访问次数、页面的平均访问人数、最频繁访问的页面,针对特定的用户在其访问的页面中放置不同的优惠券来增加优惠券的点击率.
Web日志挖掘主要应用于以下几个方面：
1） 系统改进：对Web系统的特性数据进行分析,得出结论以供Web系统性能改进.如：随着电子商务以指数形式增长,安全问题成为基于Web服务的重点,Web日志挖掘也可以提供有用的挖掘模式来检测Web站点侵入、欺骗等.
2） 站点修改：对所有用户的浏览路径进行挖掘,发现其中某些页面的逻辑关联.把一组频繁访问的页面直接链接,以改善站点结构.
3） 商业智能：通过对用户行为和购买货物等关系的挖掘,发现其中的用户群行为特征和趋势等来进行商业智能、支持商业决策.从单个用户的浏览信息发现用户的兴趣,向每位用户提供符合其兴趣要求的个性化界面,实现个性化服务.
该文转载于 http://www.sxsky.net/shangwu/370140.html
2.5 邮件群发系统与短信（SMS）处理平台
手机成为大众普遍接受和广泛使用的终端产品,也成为了信息的一个重要载体,短信（SMS）作为电子优惠券形式,短信即时信息发送能有针对性地在第一时间将商家的优惠信息发送至消费需求者,同时增加了电子优惠券的有效性验证,即通过发送接入以及接收准确性进行验证,保证参加活动的消费者是有效用户.用户也可以主动获取优惠信息,对于一些商家的优惠信息可以简化成文字形式,发送到手机,相比彩信流量计费方式,节约成本.使用时如需确认,商家可以通过验证信息来源确定,避免信息泛滥. 手机短信平台与消费者实现价值沟通的互动行销模式,弥补了互联网单纯的信息互动,转变为价值互动.自然而然地
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利用短信发送优惠券的方法.具体包括以下步骤：
1） 用户发起注册流程后,获得这个用户唯一的通信密钥；
2） 用户选择优惠券后发送下载请求；
3） 服务器收到请求后通过短信向手机发送优惠券,优惠券以加密的数据短信为载体下载至卡片；
4） 卡片收到加密的优惠券,将优惠券存放到SIM卡的优惠券列表；
5） 用户在SIM卡菜单中可以看到已经下载的优惠券,选择该优惠券来使用；
6） 服务器根据要求对优惠券设定的属性发送优惠券.
2.6 手机二维码处理系统
该服务主要是在公司运营到一定的成熟阶段,客户群的增大,随着二维码技术不断推广,我们会提供读取数据、扫码上网、条码凭证以及解码通信服务.通过手机拍照功能对二维码进行扫描,使消费者第一时间方便地获取最新优惠信息,更重要的是提高效率、方便使用,同时还非常环保和时尚.对于商家而言,优惠券以手机二维码的形式存在,其最大的特点是惟一性和安全性,更加提高了优惠券发放的有效使用率、下载率的测评度,可以避免与商家合作过程中的各种诚信问题.
如何写电子商务一篇好的本科论文
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手机二维码获取、使用方式如下图1：
3.网站建设与管理
3.1 网站技术环境
本公司网站开发环境采用Windows 系列下的Asp .Net 开发环境,服务器为IIS ,开发工具为Visual Studio,数据库采用Microsoft公司的SQL Server2008数据库.
网页设计工具采用Adobe 公司的Macromedia Dreamweaver、Macromedia Firework、Macromedia Flash三套件.
优惠券美工设计拟采用：Adobe Photoshop、Adobe Illustrator CS2等美工画图工具.
3.2 系统功能模块
系统五大功能模块,分别是用户登录注册、用户在线浏览、用户交流许愿、商家上传和系统管理,基本内容具体如图2所示：
根据需求分析,得到下面网站的三个角色之间的关系流程图,其中以电子优惠券为主要媒介,加上为完善网站功能、提高网站的浏览量及优惠券的下载量而增设的许愿池、论坛功能等,将三个角色紧密联系起来.以及通过数据库管理等,实现不同权限下的管理与使用.
以上已经介绍了本系统需要实现的功能模块,如注册和登录模块、系统后台管理模块等.下面介绍部分模块的操作流程：
用户浏览、下载优惠券模块,此模块是建立在用户注册登录模块的基础上并结合商家本身的优惠券管理实现的,其中优惠券成了两者功能实现的媒介.
4.网站维护
4.1 市场管理和维护
根据《互联网电子公告服务管理规定》,电子公告服务是指在互联网上以电子布告牌、电子白板、电子论坛、网络聊天室、留言板等交互形式为上网用户提供信息发布条件的行为.惠乐吧作为经营性互联网信息服务商,业务覆盖范围是专业BBS消费购物类,即能提供电子公告服务.惠乐吧网站仅作为用户获取或发布各类消费与服务的优惠信息的地点,通过网络向用户提供信息发布的技术服务.因此用户通过网站发布的任何商业信息,其后果用户由发布者自行承担.
无论是商家还是消费者,用户都须承诺自己在使用惠乐吧时所有行为都应遵守国家法律、法规和惠乐吧的相关规定以及各种社会公共利益或公共道德；具体优惠券的真实性、合法性、有效性由发布优惠券的用户自行承担相应的法律责任.
4.2 服务器的系统补丁、杀毒软件、防火墙的及时升级和安装
如果网站缺乏正常的维护,系统升级跟不上,没有及时打补丁,病毒软件不能及时升级和更新,将导致病毒有机可乘.因此我们网站要建立一套双机容错备份系统以提高系统安全运行的抗风险能力.
5.总结
当代大学生已成为一个不容小视的消费群体.电子优惠券带来真正的经济优惠、方便快捷、人性化服务、个性化消费,较好地符合了他们的消费需求.因此,构建一个为大学生提供优惠券信息的网站,一方面迎合了大学生讲求实际、理性消费的观念；另一方面,作为优惠信息提供商,为商家提供新的精准营销平台,适市场需求做出准确的品牌定位,更有效地达到促销目的,采取合理销售策略,提高经济效益.
参考文献：
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[6] 文化.传统企业的电子商务化[J].广东财经学院院报,2006（3）.
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[8] 杨坚争.电子商务网站典型案例评析第三版[M].西安：西安电子科技大学出版社.2010（4）.
（本文审稿 赵海廷）
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