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[摘 要] 随着互连网的普及,电子商务蓬勃发展.电子商务环境下,企业公共关系出现新的变化.利用企业网站、网络论坛等方式,企业可直接将公关信息传播给公众,打破时间和空间的限制,增强了公关主体的主动性.通过网络互动,公众可随时在线发表意见,大大提高了公众的参与积极性.通过E-mail收发,企业能与公众建立“一对一”的公关关系.有效利用网络新闻媒体、公告栏和企业网站,做好企业公关大有潜力.
[关 键 词 ] 电子商务 企业公共关系 对策
一、公共关系的一般特征
公共关系是组织在经营管理中运用信息传播沟通媒介,促进组织与相关公众之间的双向了解、理解、信任与合作,为组织机构树立良好的公众形象的管理活动.
通过企业公共关系工作,有利于在公众面前树立好的企业形象.有利于搜集市场信息,为企业科学决策提供保证.有利于协调纠纷,化解企业信任危机.做好公关应注意以下几点：
1.以美誉为目标.在公众中塑造、建立和维护企业的良好形象是公共关系活动的根本目的,要求企业必须有合理的经营决策机制、正确的经营理念和创新精神,并根据公众、社会的需要及其变化,及时调整企业行为,不断地改进产品和服务质量.
2.以真诚为信条.公共关系要追求长久的美誉度,就一定要以真诚为信条.互利互惠也只有依靠真诚才能做到.特别是市场经济条件下,公众对真诚的期望越来越迫切.惟有真诚才能长久赢得公众的合作与社会美誉.
3.以互惠为原则.在互惠互利的情况下,才能真正达到自身利益的最大化.企业的公共关系工作之所以有成效、之所以必要,恰恰在于它能协调企业与公众双方的利益,通过公共关系,可以实现双方利益的最大化.
4.以沟通为手段.公共关系依靠信息产业,信息只有传播沟通才能实现价值.形象在沟通中塑造,美誉在沟通中提高,合作在沟通中促成,目标在沟通中实现,无形资产在沟通中建立与积累.
5.着眼于长远利益.公共关系是通过协调沟通、树立组织形象、建立互惠互利关系的过程,这个过程既包括向公众传递信息的过程,也包括影响并改变公众态度的过程,甚至还包括组织转型,如改变现有形
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二、电子商务环境下企业公共关系的特征
电子商务将传统的商务流程转化为电子流、信息流,简化了流通环节,突破了时间和空间的局限,大大提高了商业运作效率.电子商务背景下的企业公共关系活动以互联网为平台,通过与企业利益的相关者,包括供应商、顾客、雇员、股东、社会团体等,建立良好的合作关系,为企业营造良好的营销环境.在整个电子商务公关活动中,作为企业是公关主体,与企业利益相关的供应商、顾客、雇员、股东、社会团体等社会公众是公关客体.
怎样写公共关系毕业论文
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电子商务时代的企业公关活动表现出以下特点：第一,增强了公关主体的主动性.利用网络论坛、公告牌、新闻组和电子邮件等方式,企业可以直接将信息传播给公众,不受时间、地点的限制.在传统媒体报纸、杂志、广播、电视发布信息,记者、编辑是“把门人”,企业信息必须按照媒体的形式规定.网上发布信息,企业具有更大的主动性,可以按照自己的理解,以自己的方式将信息传播给公众.第二,增强了公关客体的参与性.利用网络实施公关,公众很容易就能参与到企业公关活动中,用户对企业公关有什么意见,都可随时在线发表,大大提高了公众的参与积极性.第三,能够实现“一对一”公关.通过电子邮件,还能帮助企业与用户建立“一对一”的公关关系.
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三、电子商务环境下企业公共关系的对策
1.有效使用网络新闻媒体.互联网媒体信息量大、访问的人数、影响面大.企业可根据自身情况,选择本行业著名网站或大型综合网站作为合作伙伴,与媒体记者、编辑建立良好的关系,有效利用网络新闻媒体.
2.有效使用公告栏.借助网站公告栏,企业可以采用讨论、介绍、展示等方法,宣传自己的产品和服务.同时关注网上虚拟社区对企业评论的双面影响,及时采取措施应对突发事件,树立良好公关形象.
3.有效利用企业网站沟通渠道.企业网络营销站点是企业与消费者、投资者以及其他社会机构沟通的重要渠道,通过网站企业可以与目标顾客直接进行沟通,帮助顾客了解产品信息、解答使用和维护过程中的难题,调查顾客的需求和对产品的评价,维系顾客忠诚度.
4.多元化的传播策略.在信息爆炸和个性化日益突出的时代,企业很难借助单一的传播手段,将信息通畅地送达目标公众.所以学界提出“整合营销传播”的概念,以多元化的传播策略影响多样化的公众.具体操作可以将广告、公共关系、大型活动或专题活动、销售推广、包装设计、企业形象识别系统（CIS）和直效营销等手段的一体化运用,形成全方位的整合营销传播,在公众的心目中建立品牌形象.
四、结语
电子商务简化了流通环节,突破了时间和空间的局限,大大提高了商业运作效率.有效利用互连网信息平台,拓宽企业公关渠道、做好企业公关工作还有很大的潜力.作为商业企业的经营者,应该抓住电子商务这一契机,与时俱进、不断创新,促进企业提速发展.
参考文献：
[1]李玉清:网络营销[M].中国财政经济出版社,2005年10月
[2]李 琪:中国电子商务[M].西南财经大学出版社,2002年8月
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