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【摘 要 】随着网络技术的迅猛发展,互联网不断深入人们的生活,并对人们的生活、生产方式造成了一定的影响,同时企业的营销管理也发生了巨大的变化,尤其是当电子商务这一网络和商务的结合体出现之后,在此环境下,以客户为中心的理念越来越突出.本文通过简要概述电子商务环境下,企业营销管理发生的一系列变化,探讨了更加符合网络环境的企业营销管理策略,适应网络这一新兴营销渠道,以期待企业可以获得更长足的发展空间.
【关 键 词 】电子商务环境 企业营销 策略
一、电子商务环境为企业营销管理带来的变化
随着网络的兴起,电子商务也慢慢发展起来,这对企业营销管理提出了更高的要求,改变传统的营销策略,把客户摆在第一的位置是必然选择.电子商务环境促使企业营销管理发生了巨大的变化,主要体现在以下几点：
(一)以客户为主体
在传统的企业营销中,由于产品规模比较小,无法满足不同人的需求,客户也大多是被市场细分后的固定群体,因此出现了以产品为中心的营销模式.但是,在电子商务的环境下,产品规模空前壮大,产品种类异常繁多,已经完全可以满足各种层次不同顾客的需求.没有了传统市场的制约条件,营销的时间和空间也自由起来,网络市场达到了前所未有的规模,这些原因促使了营销主体对象发生了变化,由以产品为主体向着以客户为主体的方向发展.
(二)营销内容4C取代4P
为了适应电子商务的新环境,配合营销主体对象的变化趋势,企业营销的传统4P内容逐渐被新的4C内容所代替.传统的营销内容是以产品为主体,通过合适的价格和渠道,推销给特定的顾客群体.而电子商务环境下的企业营销内容变为,以顾客为主体,通
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(三)营销渠道的变化
网络技术的日新月异,使得电子商务的营销渠道,正在由原来的市场营销逐步向网络营销方向发展.新的营销渠道避免了传统营销的约束性条件,主要体现在以下几点：第一,省略中间环节,与客户的直接沟通可以帮助销售人员更确切地了解顾客的真正需求,提高营销效果；第二,没有了中间经销商的层次加价,网络营销提供的产品价格更加低廉,服务更加及时有效,能够充分满足客户的需求,具有很强的竞争力.
(四)营销人员的变化
在传统的企业营销模式中,具有固定的营销团队专门负责一类产品的推销,然而,电子商务环境下,这些营销组织体系发生了巨大变化,主要体现在：第一,销售人员流动性增大,不再是专门的工作人员负责产品的推销,工作人员可以是全职也可以是兼职,工作地点不受限制；第二,工作时间不受限制,在传统的营销模式中,必须按照客户要求的时间进行推销,而在网络模式中,时间可以更加灵活多变.
二、电子商务环境下企业营销管理策略
现代网络技术的日新月异,使得网民人数与日俱增,掀起了网购的热潮,电子商务环境越来越浓厚.与传统的营销相比,电子商务环境给企业带来了新的机遇和挑战.企业如何在网络环境下继续生存和发展,拥有更多的客户,提供更好的售前咨询和售后服务等等,这些都是企业要考虑的问题,为电子商务环境下的企业营销管理提供主要的策略如下：
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(一)制定适合电子商务环境的营销计划
好的营销计划是企业营销管理的先决条件,通过合理有效的营销计划,能够达到以下目标：第一,可以精确分析出市场的需求,明确市场导向,把握更多的市场机会,更好地适应电子商务环境.第二,可以综合分析企业的优势和劣势,不断地调整企业自身人员组织和提高员工素质,加强企业的市场竞争力.第三,可以掌握客户的需求,通过现有客户不断挖掘潜在客户.
(二)建立企业自己的品牌
电子商务环境下,客户数量迅速上升,需求变得多样化,导致很多品牌充斥着网络市场中.企业如何树立自己的诚信品牌,培养更多的可以依赖的顾客变得尤为重要.企业在创建品牌的过程当中,首先应该保证自己产品的质量优势,才能从众多同类型产品中脱颖而出,赢得客户的口碑,留住更多的客户,好的品牌还可以通过客户的口口相传,发展新的客户.不仅如此,还可以在现有品牌的基础上,延长产业链,发展相关产品,为企业创造更多的效益.
(三)打好价格战
产品价格作为企业营销策略的主要部分具有不可忽视的作用,价格可以与其他产品因素合作,成为增强企业竞争力的有效手段.首先,制定合理的价格,不同类型的产品都有自己固有的客户群,制定的价格是否符合他们的收入,能否被他们接受成为企业营销必须考虑的范围.其次,企业营销过程中,价格不能一成不变,可以做出合理的浮动,例如,一些著名品牌作出的反季让利,打折促销活动等就是一种很好的营销战略,可以诱导市场需求,刺激顾客消费.
(四)实现互动与双赢
电子商务的环境下,营销是以竞争为导向,竞争的核心在于客户的数量和忠实程度.因此,实现互动与双赢尤为重要,应该做到以下几点,第一,通过与客户及时有效的沟通,主动了解产品定位的客户,积极地满足顾客的需求.第二,通过收集顾客对于产品的反应,充分考虑顾客的意见和建议,不断改进,最终实现双赢的局面.
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参考文献
[1]梁栋淑,路应金,唐小我.电子商务环境下现代物流管理模式创新研究[J]. 电子科技大学学报（社科版）, 2004（01）.
[2]陈晓华,张立厚.电子商务中市场营销策略与运作的更新[J]. 广东工业大学学报（社会科学版）, 2003（S1）.
作者简介：袁斐（1980-）,河南洛阳人,本科,助教,研究方向：工商管理.
（编辑：李敏）
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