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摘 要 进入21世纪,随着计算机技术和网络技术的飞速发展,消费类电子商务在我国呈现蓬勃的发展趋势.网络消费作为一种全新的电子消费方式,因其便捷、高效、低成本、高开发性等种种优点而赢得了众多商家和消费者的青睐,成为当前消费一种不可阻挡的潮流.但由于受到网络环境,政策法律环境,消费者意识及市场环境的制约,还存在着安全性得不到保障,产品质量及售后服务得不到保障等弊端.因此,保护消费者权益迫在眉睫,本文主要从法律方面论述了加强消费者网络权益保护的关键点,并提出了相关的完善建议.
怎样写电子商务毕业论文
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关 键 词 电子商务 消费者权益 网络购物
中图分类号:D923.8 文献标识码:A 文章编号:1009-0592(2010)02-112-01
因为环境的原因,网络消费与传统消费具有不同的特点,首先网络购物便利和廉价成为吸引广大消费者重要因素.消费者通过网络购物简化购物过程,节省时间,网络购物使生产商跟顾客直接交流,减少其中诸多环节使成本降低,商品价格普遍相对较低.另外网络消费改变了传统消费的时空限制,让消费者有更多的挑选空间,同时给一些违法行为的产生创造了机会,给消费者权益保护带来新问题.双方从交易商品查验直到货款给付都不需要当面进行,交易方式具有虚拟化特色,这种交易环境经销商可能会发生收到定单后无货以及进价上调情况.消费者可能会遇到欺诈和交货拖延等不诚信现象.电子商务不断发展尽快采取相应措施保护消费者权益是迫在眉睫.
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消费者权益指消费者依法享有的权利及该权利受到保护时给消费者带来的应得利益.权利是保护消费者的基本依据,我国《消费者权益保护法》第7条至第15条赋予消费者享有安全权、知情权、选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获取知识权、受尊重权和监督权九项权利.我国法律现行的消费者权益保护法律、法规都是针对传统交易方式可能出现的侵权行为规定的,虽然电子商务中国其立法精神仍是使用,但相对于法律滞后性,网络技术和电子商务技术发展具有飞速性的特点,电子商务中不断出现的问题,传统法律法规明显暴露出不适应性.电子商务消费者权益保护问题提出了许多新挑战,如电子支付安全、网络虚拟财产保护、隐私权保护、消费者知情权、格式合同、产品的退货、诉讼管辖权等.我国针对电子商务的过程出台一些法律,但这些法律还具有一定的限制性.首先一些法律条款缺少具体实施细则过于原则性.由于没有具体细则,这些法律条款缺少法律上强制性,很难落实到位,消费者遇到问题时维权的难度很大.
北京市工商局《电子商务监督管理暂行办法》规定:”经营者应当在网页上以清晰且易于查看的方式,向消费者提供完整真实准确的前款所述商品与服务的各种信息,不得利用任何手段或以任何方式欺骗、误导消费者.这条法律作出了基本原则上的规定,但还不够细化,结合发生的电子商务侵权行为,合法的信息纰漏应该达到以下的几个要求,首先,信息必须真实可靠,如果经营者提供了虚假的信息,消费者可据此要求经营者承担法律责任.第二提供足够完整的信息使消费者判断是否进行交易,在这方面可提供一些模板信息,防止经营者故意遗漏不利于交易的信息.第三交易信息必须能够轻易获得,经营者提供的信息必须使消费者能够轻易查阅
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另外公平交易权的保护包含合同格式方面的保护和质量保障方面的保护.传统的《格式法》一定程度上仍然能够满足电子商务的要求,但因为环境的区别,电子商务合同与传统方式合同仍有一定的区别.国外的“冷却期制度”给我们提供很好的例子,冷却期制度规定交易合同成立后,消费者在一定期限内无条件取消合同,不必承担违约责任,同时应该考虑经营者的权利,应该有以下条件:一是冷却期的规定要合适,冷却期过长会影响到商品再次销售,过短则起不到冷静作用,二是对于容易腐坏商品或者是容易复制数字化商品应区分对待,三是按照公平原则,货物邮寄费用由违约者承担.
对于求偿权保护电子商务中,网络交易平台向经营者提供数据信息构成的虚拟空间,电子商务消费纠纷发生应承担相应的责任,网络交易平台独立于交易关系之外的第三方,所承担责任应该由服务关系中的义务而产生,如它能证明在能力范围内尽到审查,警示,披露,移除等应尽义务,可减少或免除他责任.如网络交易平台提供商与交易方恶意串通,导致交易另一方受损,则与交易方共同承担责任.
除法律规定的法律条款以外,在其他方面加强对网络购物管理保护消费者的合法权益.网站管理者及政府应采取有效措施发现交易系统隐患,防范黑客入侵.建立专门全国性的认证体系,确认电子商务活动身份合法、真实.买卖双方的信用度通过网络清楚的反映,对于保护交易安全有十分重要意义.另提醒消费者提高警惕性,网络消费者中消费者权益不仅需要外界法律和网络环境保护,也需要消费者自身提高保护意识.网络交易中消费者保护的法律、政策对于保护消费者网络权益,树立消费者信心以及在经营者和消费者之间建立平衡的关系不可或缺,可有效地限制欺诈和不公平的商业行为.消费者网络权益立法我国刚起步,我们应当加强网络消费者权利保护的研究,促进我国网络消费者权利保护立法,改善我国网络消费环境,加快网络消费市场发展,使我国尽早跨入网络消费时代,实现网络经济的腾飞.
参考文献:
[1]刘晓东,安娜,陈萍丽.电子商务中消费者权益保护若干问题剖析.工商行政管理.2009(24).
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[4]杨卓超.网络购物消费者权益保障.长春理工大学学报.2009(7).
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