自动化方面电子商务论文概述,关于电子服务改善房地产业困境相关论文范例

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房地产行业的服务模式需要转变,市场低迷则迎来改变的最佳良机.上海通方信息系统有限公司常务副总经理朱曼博士在接受记者采访时表示,此前由于房地产业处于上升阶段,行业优势明显,因此没有人会认真考虑如何提高整个行业的服务水平.而现在随着国际金融环境的恶化,房地产市场受到很大的影响,为了能够生存下来,则必须对服务模式进行改善.可以说,现在对服务模式进行改善恰逢其时.

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行业服务水平有待提高

房地产虽然不是纯粹的服务行业,但服务特质在其发展过程中起着举足轻重的作用,而就目前的形势看,房地产企业想突破发展瓶颈,管理者不得不重新审视服务在其发展中的助波力量.

在朱曼博士看来,有效的服务渗透于房产公司经营中的各个环节.房产中介公司为购房者提供房产买卖过程中的信息发布、办理各项交易手续,房产销售公司销售房源,这些本质上都是服务.然而,国内房地产行业的服务水平仍然较低.与国外相比,还存在较大差距.朱曼博士举了个例子：他美国一个朋友,从纽约搬到西雅图之后,只用了一个需求就解决了住房问题.而中国房客搬一次家就得重复找几次中介公司、看不同的房源,不仅无法长期得到一个公司的服务,也无品牌忠诚度可言.

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之所以会出现这样的情形,究其根本还是服务没有到位,尤其是对客户的信息收集、分析方面做得不够细致、系统.我们在售楼处经常可以看见这样的情形：一位客人两次踏入同一个销售地点,但接受的却是重复的新客户劳动,缺乏系统的存档、整理、分析、管理,更无信息利用可言.在国内,买房是人生的大事之一,热情的服务是必要的,但是落后的销售方式却大大浪费了消费者的时间,亦不利于正确判断适合自己的房源.对于房地产商来说,由于

自动化方面论文范例服务不到位而丢失客源不免痛惜.

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改变恰逢其时

虽然行业处在低迷时期,但也正是修炼内功的良好时机.改变落后的观念,提升产品品质和服务质量,创造信息时代的全新盈利模式尤为重要.

客户想要什么客户需要什么优质的房地产公司应该比客户更清楚,这样才能正确、有效地挖掘客户、吸引客户、引导客户.因此客户信息的重要性就显得尤为突出.服务水平的提高,其中最重要的一个步骤就是重视并改善客户信息的收集方式,这样才能时刻根据客户的需求不断改进自己的服务,才能依据市场实际需要推出更适合的楼房.而要做到这些,则需要借助专业的信息时代工具,如CRM(Customer Relationship Man-agement的缩写),即客户关系管理系统.

上海通方的SUPA CRM是一套旨在改善、提升客户与企业间关系的应用软件系统,它应用于企业的市场、销售、客户服务、渠道管理、客户支持、运营等与客户相关联的业务部门.在2000年前主要专注于北美地区服务业,到目前为止已拥有超过上千家客户.在最近与他们合作的几个客户中,有深圳的招商地产,SUPA CRM帮助其把当时已经收集和存储了的大量客户资料数据、客户咨询数据、销售信息、市场营销、历史租赁买卖记录数据进行了一个系统的整合,完成了市场自动化、服务自动化,以及一个有效的电子商务平台.同行业中还有上海的全佳房地产公司,杭州的金都地产等,也都做了相同模式的一整套服务.

朱曼博士有一个理想,就是想通过自己的努力帮助房地产行业来提高整体服务水平.虽然要达到这个目的还需要一个过程,不过他预感这种改变已势在必行,希望同行有共识之士一起努力,帮助房地产商创造另一佳绩,真正提升其品牌价值和客户忠诚度.

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