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[摘 要 ]电子信息技术的高速发展刺激了电子商务的迅猛发展,网络零售市场作为电子商务的重要分支,其宣扬的新型购物模式所带来的消费革命引起了社会的广泛关注.本文立足产业组织视角,通过SCP范式对中国网络零售市场进行市场结构、市场行为、市场绩效的分析,并对其发展提出针对性建议.
[关 键 词 ]网络零售市场；产业组织；SCP范式
[中图分类号]F752[文献标识码]A[文章编号]1005-6432（2013）45-0020-03
1引言
伴随着计算机的发明,网络设施的建设,通信技术的创新,互联网逐步融入到社会经济生活中来,一种新型的产业形态——电子商务应时而生,电子商务的产生改变了传统零售运作模式,形成网络—实体并轨的零售模式.
中国网络零售市场最早可追溯到1999年,其发展初期,国内计算机网络发展滞后,消费意识尚未形成等环境因素造成网络零售市场发展缓慢,伴随着21世纪初网络泡沫的破灭,网络零售市场处于艰难的探索期.2003年非典疫情的爆发为网络零售带来了转机,伴随着计算机的快速普及和投资泡沫的退去,市场实现理性回归,大量电子商务企业涌入,实现中国网络零售市场的迅猛发展.近年来,网络零售业的发展出现了结构性转变,以B2C为核心的业态取代以C2C为核心的势头逐步体现.网络购物这种新型的购物模式,作为电子商务的分支,正以独特的优势成为一种大众化的购物方式.
产业组织研究的是介于微观经济与宏观经济之间的中观经济,网络零售市场作为电子商务这种新型产业形态的重要分支,可通过产业组织视角深入了解其市场结构、市场行为、市场绩效,并从企业和政府的角度对网络零售市场的进一步发展提出意见.
2网络零售市场概况
网络零售市场作为电子商务的重要分支,其产业链构建需要一系列配套设施支持,产业链上下游的相互合作形成电子商务的良性生态体系,电子商务生态系统如图1所示.硬件供应商、软件供应商和网络运营服务商为电子商务的构成提供前期配套支持；支付体系、物流配套设施为电子商务提供后期服务配套支持；电商服务平台作为电子商务的核心,成为生产者和消费者的交易平台.
图1网络零售市场生态系统
网络零售具备虚拟与现实相结合的属性,虚拟主要体现在平台的虚拟性,即电子商务给消费者提供一个虚拟的交易场所,消费者与经营者间的交易主要通过网络进行；现实主要体现在交易产品的现实性,电子商务交易的产品最终凝结了有一定社会劳动力的商品与服务.网络零售业的特殊属性对其产业链上下游构成部分提出了更高的要求,只有充分协调好、发展好产业链各部分,才能有效促进网络零售的快速健康发展.
3网络零售业的产业组织分析
3.1市场结构
（1）市场集中度.据中国电子商务研究中心检测数据显示,截至2012年12月,中国B2C网络零售市场（包括平台式和自主销售式）的市场占有率（交易额占比）如图2所示.另外,C2C网络零售市场中,淘宝集市的地位依然稳固,其市场占有率（交易额占比）如图3所示.
根据贝恩的市场结构分类法,网络零售市场的集中度划分如下：B2C市场中CR4等于81.3%,属于寡占II型,C2C市场中CR4等于100%,属于寡占I型,由此看出网络零售市场属于高寡占市场.
尽管网络零售市场结构属于中高寡头结构,但其市场内部的具体表现却显示出截然不同的竞争格局,这也是网络零售业的鲜明特征——电商平台的垄断及平台内部的竞争格局.形成这种格局与电商企业的市场切入点密切相关,不同的市场定位造成网络零售业内企业间的战略发展方向截然不同,对其市场行为和绩效造成不同的影响.
（2）网络零售商的差异化.网络零售商在电子商务市场上采取不同运营模式,其发展路径的差异化造就了市场竞争格局的多样化.B2C市场可以归纳为平台型、自主销售型、平台—自主销售型三种类型.平台型网络零售商并不从事产品销售,而是为厂商代理商提供网络销售平台,此种销售平台类似于C2C网络销售平台,但又不尽相同,该平台主要针对品牌代理商和大型经销商,天猫商城就是典型代表.自主销售型网络零售商通过建立独立网络零售平台,依托平台进行产品销售,此种模式出现于实体零售商建立的B2C网站和大型经销商,苏宁易购就是典型代表.平台—自主销售型网络零售商是介于平台型和自主销售型之间的模式,该种模式既为品牌代理商提供销售平台,又利用该平台进行自身产品的销售,京东商城就是典型代表.
C2C市场的销售主体主要是个人和小微企业,他们主要依靠电商企业提供的电商服务平台进行销售,淘宝集市和拍拍网就是典型代表.此种发展模式源自于百货商场的模式,电商服务平台通过吸引销售主体在虚拟交易平台内建立店面,并为其提供服务以实现电商企业的职责.
（3）进入与退出壁垒.网络零售业区分于传统商业的属性决定了其不同的进入与退出壁垒,作为新兴产业,网络零售业市场竞争激烈.虽然电商企业容易从形式上进入电子商务领域,但想从中取得收益,需要从广告营销、支付体系、物流配送等方面加深建设.成功的电商企业在其发展初期需要通过融资来完善基础设施,同时消费者心目中的品牌形象也需要时间的积累才得以建立,因此网络零售商的成长离不开长期的资金保障.与其他行业的沉没成本相比,电商的硬件设施、软件服务、网络设备等资产专用性较低,总体来说,电子商务产业的退出壁垒较低.
3.2市场行为
（1）价格竞争.网络时代的市场价格信息十分透明,如何制定合理的价格成为企业竞争的关键.
第一,低价策略.低价是电商企业利用电商平台进行竞争的主要手段,通过价格优势争夺市场份额,排挤现有对手,又可以通过此策略阻碍潜在进入者的威胁.同时,网络零售商的低价策略往往具有时效性,通过部分产品的低价吸引顾客,放弃部分高额利润,实现薄利多销,此后又能带动平台内其他产品的销售. 第二,实体店铺与网络零售相结合.面对网络虚拟平台这个更为宽广的销售渠道,实体店融入B2C或C2C平台以完善其销售体系.近年来,企业在进行战略布局时都会考虑电子商务,凭借电子商务的广泛影响力,企业不仅能克服空间的距离,还能扩大其销售范围.在实体店铺与网络零售相结合的同时,也出现了产品价格与产品质量的相互博弈.
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（2）差异化竞争.差异化作为一种有效的非价格竞争手段,能让消费者感知企业的独特性进而影响他们的购买行为.电子商务依托便利的网络搜索功能,通过差异化竞争能快速寻找稳定的目标群体,相比传统市场的差异化行径,电子商务的差异化方式也具有其特殊性.
第一,客户需求的差异化.网络零售商通过选择一个细分市场,形成产品主体差异化,通过差异化手段建立企业形象,形成核心产品或平台的品牌价值.营销学将产品定义为核心产品、有形产品、期待产品、延伸产品和潜在产品五个层次,企业通过满足客户的核心需求,再发展不同梯度的产品满足不同类别的客户,实现多类型产品的销售,这也是许多网络零售商的发展路径之一.
第二,服务的差异化.网络零售主要通过网络进行沟通,其售前咨询服务、售后品质保证服务都是考核网络零售商的重要标准,透明的评价机制也会引导市场购买力的流向.市场竞争日益激烈化,核心产品的差异化优势
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第三,物流的差异化.有别于传统零售市场,网络零售在商家和消费者这两要素的基础上,需要增加“物流”这一要素,三要素共同构成网络零售市场.物流起着物品传递的重要职能,针对B2C及C2C市场,不同的经销商和个人选择不同的物流模式.部分网络零售商通过与物流公司达成战略合作解决其物流问题,部门零售商通过自建物流基地,布局物流网络实现商品高效传递.物流作为特殊的服务延伸,也会使消费者产生品牌信赖.
第四,支付方式的差异化.网络零售的交易通过网络支付、汇款、货到付款等手段进行,不同的支付方式带来不同的消费体验.支付环节作为电子商务交易的重要环节,支付方式的安全性和便捷性对交易的成败有重要影响.
（3）广告行为.广告对消费者感知产品差异、扩大消费者心理偏好的作用明显,也是企业用来传递产品差异和品质信息最常用的手段.面对激烈的广告市场,网络零售商将重心放在网络广告而非传媒广告,这也契合了网络零售的市场出发点,网络广告依据现代营销手段,主要投放于搜索引擎、视频网站、邮件等依托网络的方式,从大范围的人群中吸引目标群体.
（4）企业兼并.企业兼并是企业控制市场的重要战略行为.企业兼并主要用两种形式：一是横向兼并,电子商务企业的规模效益明显,通过同质企业的兼并整合,不仅可以消灭竞争对手,还可以通过整合资源实现规模经济及范围经济.二是纵向兼并,网络零售的产业链上下游部分联系紧密,实现产业链不同环节的整合,能进一步优化资源结构,增强市场掌控力,寻找创利点.
3.3市场绩效
（1）市场规模.网络零售市场的市场规模可以从交易规模和企业规模两方面来看,根据中国电子商务研究中心监测数据显示,近5年来,我国网络零售市场的交易规模呈现快速上升趋势,如图4所示.据艾瑞咨询数据显示,2013年前两季度,中国网络购物交易规模为7892亿元,呈现良好的发展态势,网络购物交易规模的迅速扩大,网络零售额占社会消费品零售额的比重也不断提高.企业规模方面,B2C、C2C和其他电商模式企业数量保持了稳定的增长,如图5所示.伴随着网络零售市场价格战的进行,电商企业在不断的整合,部分B2C企业势必会在竞争中被淘汰.
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（2）行业利润.网络零售的目标客户群和潜在客户群的流动性大、忠诚度低,网络零售商只有通过不断扩大规模才得以提高其运行效率和建立品牌价值,对所有网络零售商而言,没有达到经济盈亏平衡的规模预示着企业最终将失败.
尽管网络零售业的销售规模不断扩大,但行业利润水平却不高,以B2C为例,网络零售商为了扩大市场份额,增强市场控制力,不约而同采取了价格战,激烈的价格竞争导致整个行业的利润水平维持在低位甚至亏损.企业的营收状况直接影响企业的市场行为,比如当当网、银泰百货、1号店都纷纷入驻天猫商城,网络零售业出现相互融合的趋势,网络零售商的行为体现出市场行为,市场绩效的相互作用.
（3）网络投诉.网络零售体现出的虚拟与现实相结合的性质容易造成纠纷,据报告显示,2012年网络购物占电子商务类投诉55.4%,团购占21.32%,移动电子商务领域占5.36%,B2B网络贸易领域投诉占2.53%.网络零售投诉比例相对较高,并且主要集中于退款问题、网络欺诈、物流快递、产品质量等问题.网络投诉表示用户体验的不满,直接影响网络零售商的口碑与形象,网络零售企业针对网络投诉需要积极采取措施.
4针对网络零售业提出的建议
4.1提高商品与服务品质,实现产业良性发展
网络零售业虚拟与现实结合的性质对行业的发展提供了更严格的要求.网络零售业在发展阶段要保证产品的品质,商家要从产品质量和服务质量上把关,继而引导消费者消费观念的转向,实现网络零售业的良性循环发展.
4.2完善法律法规建设,形成相对公平的市场竞争格局
目前我国电子商务的法律体系不完善,造成不少不法分子针对法律漏洞实行犯罪行为,各级政府要结合我国电子商务发展的特点,尽快建立完善电子商务的市场规则,营造良好的市场法制环境,引导网络零售业的良性竞争.
4.3完善配套设施建设
网络销售以虚拟平台为主,产业链上游的硬件、软件、网络供应,下游的支付体系、物流对电子商务而言都是瓶颈,在网络购物市场发展的道路上要追求发展的平衡.国家要积极推进信息化进程,完善物流交通网络,培育并发展电子商务产业链上下游的相关行业,尤其重要的是完善支付体系和物流配套设施,多样化的支付体系和完善的物流能引导消费者的购买行为,实现网络零售业的发展.配套设施的建设与完善能为网络购物业的发展提供服务,从根源上解决发展的瓶颈.
参考文献：
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[作者简介]陈成（1990—）,男,浙江苍南人,广西大学商学院产业经济学硕士研究生.
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