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摘 要 ：随着电子商务的发展有其是B2C企业的发展,电子商务的发展进入了一个新阶段,网络的复杂化、信息的虚拟化、客户需求的多样化都给B2C企业的采购和物流管理带来了巨大的压力,随着B2C企业的进一步发展,供应链管理成为B2C企业的利润源泉和核心竞争力.本文在SCOR模型的基础上深入分析了B2C企业所面临的风险,从而可以帮助B2C企业识别自己的供应链风险.
关 键 词 ：SCOR模型 供应链 风险识别
一、B2C电子商务的发展
根据艾瑞咨询公布的2013年度电子商务市场核心数据显示,2013年中国电子商务市场交易规模9.9万亿元,增长21.3%,预计2017年电子商务市场规模将达21.6万亿元；2013年中国网络购物市场中B2C交易规模达6500亿元,在整体网络购物市场交易规模的比重达到35.1%,较2012年的29.6%增长了5.5个百分点.从增速来看,B2C市场增长迅猛,2013年中国网络购物B2C市场增长68.4%,远高于C2C市场30.9%的增速,B2C市场将继续成为网络购物行业的主要推动力.伴随着电子商务的高速发展,企业供应链管理模式也由传统的供应链管理发展到以电子商务为基础的供应链管理阶段,这种新的供应链管理模式能够并且确实为那些希望运用它的企业创造了显著的竞争优势,但是电子商务技术在给供应链管理带来便利的同时,也使得供应链的风险不断增加,信息传递的准确性、及时性,商品和服务质量的保证等因素都增加了电子商务供应链的风险.
无论是从参与活动的企业数量还是交互信息的规模,企业都成为了现代电子商务活动的主体,电子商务通过互联网使企业、供应商和消费者可以分享即时信息使企业的行销模式由以推销产品为中心转为由以消费者为中心的消费模式,在每年的“双11”前后各大B2C企业出现的爆仓情况,使更多的企业清醒地认识到,对企业而言电子商务将意味着更快捷的物流管理、更完善的信息传递以及更完善的供应链管理.对供应链风险进行管理首先要做的就是对企业供应链风险进行识别.
二、SCOR模型的框架
供应链运作参考模型（SCOR）是由美国供应链协会开发和维护,SCOR是第一个标准的供应链流程参考模型,其基本思路是将业务流程重组、标杆管理及最佳业务分析集成为多功能一体化的模型结构,是供应链的诊断工具,它涵盖了所有行业,但是在现代生活中SCOR模型多用于分析制造业的供应链.SCOR模型是基于流程管理的工具,提供跨行业的标准供应链参考模型和供应链的诊断工具.
SCOR模型将供应链分解成计划、采购、生产、配送、退货五个流程.模型采用了一套标准的符号,P代表计划流程,S代表采购流程,M代表生产流程,D代表配送流程,R代表退货流程,E加在上述任何符号前代表相应流程的支持流程,如EP代表计划流程的支持流程.
（1）计划（plan）：平衡需求和供应,制作一系列的行动方案,以更好地为其余四个流程服务.
（2）采购（source）：按计划或需求进行物料获取和需要的服务.
（3）生产（make）：按库存生产、按订单生产、按订单设计的生产设施.
（4）配送（deliver）：为库存生产、按订单生产和按订单定制的产品惊醒订单、仓库运输和装配的管理.
（5）退货（return）：该流程与任何的退货和交付后的客户支持相联系,包括将原材料返回给供应商和顾客的退货.
SCOR模型的第二层是配置层,有26种核心流程类型组成,可以选用该层中定义的标准流程但愿构建供应链.
SCOR模型的第三层是流程元素层,它是第二层每个流程分类中流程元素的细节,为企业提供成功技术和设定其改进供应链的布标所需的信息.流程元素层定义公司在目标市场上成功竞争的能力.第三层一下可能还有第四层或更多的层次,这些层次都是实施层,不属于SCOR模型的范畴.在实施层中,各个企业根据自身供应链管理的时间情况将第三层分解出来的流程元素进行再分解,从而获得竞争优势并适应商业流程的变化.
本文主要运用SCOR模型的第一层来识别B2C企业供应链风险.
三、基于SCOR模型的B2C企业供应链风险识别
传统企业供应链主要涉及原材料采购、生产、存储、搬运和配送是一个链状的结构,但是B2C企业供应链是在互联网的基础上形成起来的,它多了很多不确定性.对于B2C企业供应链来说,供应链风险来自于供应链所涉及的各个方面,由于SCOR模型是一个基于过程的模型,我们从SCOR模型的第一个层次出发,从供应链的节点和相互联结考虑,分析B2C企业供应链可能存在的风险.
（1）计划风险：SCOR模型的第一个流程是计划,它是所有流程的核心,企业会根据预测的数据在供应链上进行统一的计划,以平衡需求.但是通常来说,由于一系列外在及内在的因素使得供应链计划通常会因为追加的订单而打破,计划不是过高就是过低,从而导致需求预测不准确,增加了供应链成本；此外由于B2C企业面临的是一个信息多变的市场比如每年的“双11”企业的管理人员都会对接下来的订单进行预测,这种预测会在企业的供应链中传递,这会导致企业的信息膨胀,使供应商得不到准确的信息,从而降低了供应链的效益；在计划这一层面还有一点非常重要,就是参与成员的战略目标,这里所谓的参与者不仅是B2C企业内部的成员,还包括B2C企业的供应商,我们知道像如今京东、聚美优品、以及乐峰等这样类型的B2C企业他们的商品都是由签约供应商提供,一旦供应商的企业文化与供应链的企业文化背道而驰,就会出现管理不协调以及沟通障碍,降低了B2C企业供应链的效率,此外企业还要花费更多的成本去寻找新的供应商.
（2）采购风险：采购是SCOR模型的第一层面的的第二个流程.对于B2C企业来说这一流程至关重要,因为大部分的B2C都要从供应商那里采购商品,从而维持自己的运营.在这一流程中供应商交货失败率起着举足轻重的作用,供应商的交货失败率越低,意味着供应链的效率越好,一旦供应商没有在规定的时间内交出商品,那么企业的整条供应链将会面临中断的风险；供应商供应商品的价格高低直接决定着B2C企业最终收出商品的价格高低和企业的盈利空间,如果供应商售出商品的价格很高,那么这种高价格会随着企业供应链传递,最终使该企业商品的价格高于业内平均水平,从而降低了企业的获利能力和竞争能力. （3）生产风险：生产是SCOR模型的第一层面的第三个流程.对于大部分的B2C企业来说并不需要自制商品,所以B2C企业在生产这个环节中所面临的问题就是订单的处理,订单的处理能力越高,也就是说商品从供应商到消费者手里的时间越短,那么供应链的效率就越高,订单处理能力的高低直接决定着供应链的运行速度和企业获利的大小；库存能力的大小在B2C企业的供应链风险中也至关重要,如果库存能力过小那么订单的生产速度赶不上消费者下订单的速度就会出现供应链断裂的风险,而如果库存过剩则会增加企业的库存成本,从而使整条供应链的成本增加.
（4）配送风险：配送是SCOR模型的第一层面的第四个流程.配送这个环节关系到上游供应商和下游的消费者,对于B2C企业来说,速度就是一切,配送速度的快慢是消费者衡量B2C企业好坏的重要标准,配送速度越快有利于企业树立良好的形象从而获取更多的消费者,在配送速度上京东可谓是B2C企业的代表；此外在配送环节上除了关注配送速度,还要关注配送质量,现如今“暴力”快递在快递业随处可见,而产品损坏率的高低则是衡量配送质量的标准,低的产品损坏率可以帮助企业获取良好的口碑,从而减低供应链的风险,提高企业整体的利润；对于B2C企业来说配送成本的高低关乎着整条供应链成本的高低,运输成本越高,会增加企业的供应链成本从而会使企业的供应链的风险增加；对于选择第三方配送的B2C企业来说还需要关注对外包企业控制权的丧失,对外包企业控制权的丧失会使企业竞争力下降,降低了供应链上外包企业的运作效率和产出水平,从而会影响供应链整体效率和效益,削弱了企业的竞争优势.
（5）退货风险：退货是SCOR模型中第一个层面最后一个流程.对于每一个B2C企业来说如果退货是企业都不愿意碰到的问题,退货率越高会增加企业的供应链成本,从而会使企业的利润减少,而高的退货率还会破坏企业的形象,高的退货率也说明了B2C企业供应链上游出现了问题；在面对水平相同的退货率,如何降低退货的处理时间可以提高B2C企业供应链的竞争优势从而可以在最大的程度上减少企业的亏损,挽回企业的形象.
（6）外部环境风险：这部分并不在SCOR模型中,但是对于任何一个B2C企业来说他们都会受到外部环境的风险,供应链管理主要面向的是企业,而企业主要受到市场环境,特别是经济环境,电子商务企业受到经济环境的影响更大.经济周期的繁荣或是萎缩都会增加企业的供应链风险；国家政策风险,由于现阶段我过关于电子商务企业的相关法律法规尚待完善,也给从事电子商务企业带来一定的风险；自然灾害,突发事件的发生会造成供应链某个节点的中断,从而使供应链整体或多或少的遭受冲击,使企业的战略目标无法实现.
大学电子商务本科毕业论文怎么写
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我们根据SCOR模型的第一层面的五个流程并增加了外部环境风险识别了B2C企业供应链可能面临的风险,供应链风险识别只是供应链只是供应链风险管理的第一步,B2C企业只有首先把供应链风险识别做好了,才能在此基础上做好供应链风险评价与规避,从而增加供应链效率与企业的竞争优势,所以供应链风险识别对于B2C企业供应链管理影响非常大.
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作者简介：
郭卫东,男,1968年10月出生,河北省张家口市人,教授,研究方向：电子商务
梁怡璇,女,1989年6月出生,河北省邯郸市人,研究生,技术经济及管理专业
本成果受北京市“人才培养项目”资助
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