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经过几年的快速发展,中国网络购物市场2012年开始逐渐进入成熟期,传统商业向电子商务的转型和融合也成为共识.尤其是去年天猫和淘宝网连续创下单日191亿元、全年超1万亿元的惊人数字,对传统零售企业是很大的刺激.
或许更大的刺激是过去五年,中国网上零售额以每年平均增长99%的速度发展,天猫著名的“双11”购物节,从单日5000万元到单日100多亿元,只用了三年时间.
传统零售转型电商是生存之道,政府部门屡次提及考虑经济模式的升级.“可以利用电子商务这个新途径来扩大内需.”政府相关工作人员介绍,当下不少商场成为电子商务的“试衣间”,对传统商家来说,转变经营思路和模式,适应新的消费趋势已是题中应有之义.每100元网络零售交易额中,有59元是对线下零售的替代,有39元完全是由电子商务拉动新增的消费.
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不过,目前互联网购物还存在一些瓶颈问题有待突破,比如用户体验的提升,零售商要思考如何提供良好的用户体验,以避免消费者在实体店面中不经意的流失.
2013年,IBM商业价值研究院最近发布的零售业调研报告针对来自14个国家的约26000位消费者的调查显示,其中31%的中国受访者会最终选择网购,是全球平均水平的2倍.为了解消费者是如何看待零售商并与之互动的,研究院对中国10个一二线城市的1800名购物者进行了调研,发现了三个重要的趋势:
一是在所有的零售渠道中,实体店仍然占据着绝大多数的市场份额,但是线上渠道的吸引力在迅速增强,并且以中国消费者最为突出.调查显示,仅有68%的消费者在上一次购买非食品杂货类商品时选择了实体店,其中仅有26%的人计划在下次购买时仍然选择实体店,而32%的人则打算下次购物时选择线上渠道.消费者认为送货到家是其选择线上购物的最主要原因,同时产品种类的丰富和优惠的价格也是重要的原因.
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二是实体店比货、线上购买.在中国所有被调查购物者中这类购物者占24%——是全球所有国家中比例最高的.
更有意思的是,这类购物者中的89%根本就没打算通过实体店进行购物.他们逛实体店的主要目的就是了解和试用产品以及进行价格比较.促使消费者不再倾向去实体店的另一个原因是,移动设备的广泛应用使购物的过程更加便利.在中国,价格比较和讨价还价、了解评级和阅读评价是移动设备上最受欢迎的应用.传统实体店零售商面临着一个挑战,即如何建立一个线上线下无缝连接的品牌和购物体验来赢得顾客,以避免成为其他零售商的展厅.
三是消费者有兴趣与零售商进行个性化和创新性的互动.除了财务和健康信息,中国消费者愿意与其信任的零售商分享信息以提高沟通质量.
随着线上线下购物逐步融为一体,生存和成功将取决于零售商通过各种渠道接触到消费者的能力,更重要的是其为消费者提供多渠道的无缝链接购物体验的能力.如今掌握主动权
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