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摘 要：互联网的快速发展和广泛应用使得我国旅游业的传统营销模式发生了很大的改变,现在旅游网络营销已经在中国的旅游业中起步,并且正以飞速的发展速度逐渐成长为了当前旅游业营销的主流模式.不过,在目前的旅游网络营销的发展现状中也还是存在这样或那样的问题.本文在分析了我国旅游网络营销的发展现状和存在的问题之后,提出解决问题的对策,为旅游企业网络营销发展提供参考.
关 键 词 ：旅游网络营销；现状；电子商务；对策
一、旅游网络营销概述
旅游网络营销不同于传统的旅游市场营销,它是指旅游企业借助互联网,利用网络信息技术以及其他高科技手段,通过与潜在旅游者在网络上直接接触的方式,来促成旅游产品交易成功的一种营销模式.
旅游企业开展网络营销,能使旅游目的地吸引力得到很大的提高,同时也解决了传统营销的地域局限性,网络营销可以覆盖全国各地的旅游消费者,也大大降低了营销成本和人力成本,为旅游企业带来更多的经济效益.这种营销模式最大的特点是旅游者可以随时随地的通过互联网查询旅游产品和相关的旅游信息,这为他们提供了非常大的便利.我国旅游网络营销正在迅速发展,据统计,我国在线旅游业每年以30%的速度迅速成长,许多旅游企业都展开了相应的网络营销策略.从我国旅游网站发展现状来看,大致分为两种类型,一是第三方服务提供商,其中最大的是携程网和e龙旅行网,他们占据了我国绝大部分的旅游线上预订市场,其次是中国通用旅游网、游易和去哪儿网等服务商.二是旅游企业自行组建的旅游网站,但大多数只是提供旅游信息查询和咨询服务,并不提供旅游产品在线预订服务,其中一些旅游企业网站产品信息更新慢,信息技术落后,没有达到网络营销的目的.
二、我国旅游网络营销存在的问题分析
虽然许多旅游企业都展开了相应的网络营销策略,但是我国旅游网络营销目前还处在发展初期,存在着许多问题需要去改善.下面将分析出我国旅游网络营销发展中所存在的问题：
(一)旅游网络营销专业人才缺乏
旅游网络营销需要专门的技术人才,优秀的旅游网络营销人才需要熟悉网络消费行为和心理、搜索引擎排名和网络广告,了解关 键 词 细分市场,清楚点击率和转换率.还需懂英语、市场、营销等知识,还要有工作经验等.但是,目前社会上这类人才是凤毛麟角.一方面高校缺乏设置专门的课程,专业人才培养不足；在另一方面,即便是电子商务专业的大学生,如果缺乏相应的网络 营销经验,也不能满足岗位的需求.因此要求这个方面的人才必须不但要懂得网站的建设维护,还要懂得电子商务的运营和管理,另外还要具备一定的旅游专业知识.目前旅游企业最需要的是即具备较好的网络技术和营销知识,又具备旅游管理专业背景的复合型人才,但是现在旅游网络营销行业从业人员要么是计算机专业人才,要么是旅游专业人才,要么是电子商务人才,知识都比较单一,缺乏综合知识能力非常强的旅游网络营销专业人才.
(二)旅游电子商务法律不规范
目前的中国电子商务法律暂时还很不规范,这种状况也直接导致了我国旅游网络营销的健康快速发展受到阻碍.因为旅游网络营销电子商务所涉及的诸多法律问题还没有得到统一的规范,旅游企业涉及诸多经营业务的问题时,很多的行为会引发法律问题,例如：预订成功后客人取消、更改或预订成功而不到店引发的法律问题,供应商不履行合同规定的接待义务引发的法律问题,旅游企业收费方式和标准发生分歧引发的法律问题,供应商提供的信息与真实产品不符引发的法律问题等,如果发生这些问题没有统一规范的立法来约束肯定是不行的.纵观目前国内旅游业相关的法律体系,还远远不能适应旅游业本身快速发展的需求,特别是旅游电子商务,如果没有相应的法律法规来规范市场,那必将制约旅游电子商务的健康发展.
(三)旅游网上支付瓶颈没有突破
目前大部分旅游企业网站只是提供一个信息咨询,产品推广的一个营销平台,却没有实现在线交易功能,很多旅游企业只能借助第三方平台来实现在线销售,比如携程网和艺龙网,旅游企业不能单一的依靠第三方平台实现销售,如果旅游企业官网的旅游产品不能提供在线支付功能,那必将大大降低消费者体验,造成了消费者的诸多不便,也很难提高旅游产品的销量.目前移动电子商务也在快速发展,很多旅游企业甚至没有反应过来,基本没有布局移动旅游电子商务,即便进行了移动网络营销的旅游企业,大多也没有提供移动网络旅游产品在线交易功能,这些都是需要旅游企业加强并加快完善的功能,不然很难从激烈的市场竞争中抢得先机.
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三、我国旅游网络营销发展对策研究分析
在发展旅游网络营销的过程中.目前许多旅游企业还存在很多的问题,必须制定相关的策略来应对旅游企业所存在的诸多问题,那么可以通过以下几点建议,使网络营销这种全新的经营方式有更好的发展前景.
(一)旅游企业要加强网络营销意识
旅游企业要走出过去传统陈旧实体营销模式,树立积极的旅游网络营销创新理念.以前旅游企业的传统实体营销模式尽管在旅游业起到了很大的推动作用,但是随着网络信息应用的快速发展,这种传统营销模式已经ߎ
旅游网络营销相关论文范本
1.建立专业的营销团队
旅游企业网络营销是否能得到快速发展,关键在于怎样培训出一批适合目前市场需要的网络营销人才.旅游企业应当重视培养网络营销方面的人才,利用各种途径、手段,培养和提高员工的业务能力和服务效率是关键,组建一批具有良好的营销思想和实战经验的网络营销队伍,才能为企业网络营销的发展提供有力的保障.同时,由于旅游企业产品有其特殊性,需要具备专业的摄影师队团队,这样做出的产品信息才能让需求者在浏览网站的时候达到赏心阅目的效果.因此,旅游企业能否在网络营销上获得成绩,关键就在于有没有建立起专业的营销团队,只有配备了专业的人才,企业才能在旅游网络营销中迅速发展. 2.积极培养符合旅游网络营销需求的复合型专业人才
旅游网络营销与传统的实体营销模式不同,旅游网络营销的科技含量非常高,专业知识要求严格,从事这项工作需要专业的综合素质人才.所以目前旅游企业必须要积极培养符合旅游网络营销需求的复合型专业人才.具体来说就是首先要高薪诚聘不但懂网络,而且懂营销和旅游知识的人才加入到旅游网络营销队伍中来.其次就是企业可以同各高等院校进行校企合作定向培养大批的符合旅游网络营销需要的复合型专业人才,同时旅游企业要在这方面的工作要加强力度,将现有工作人员进行内部强化培训,强化旅游网络营销中员工所需求的基本技术技能,培养和提高员工的业务能力和服务效率,使他们都能掌握旅游网络营销所必备的知识和技能,以满足旅游市场的发展要求,顺应旅游战略创新的趋势.
(二)加强基于网络社区的旅游营销
旅游网络营销学术论文撰写格式
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随着旅游网络营销的发展,用户了解旅游产品信息不再单纯的通过旅游企业网站,实际上,目前大量的用户是通过论坛、博客、个人空间等网络社区形式交流自己的旅游体验和旅游信息,由此形成完全不同于旅游企业网站的网络旅游营销新模式.
网络社区是指依托于互联网的虚拟社交空间,包括各种不同类型不同需求的专业论坛、博客、搜索引擎网站的贴吧和个人空间、电子商务网站开通的消费者论坛、即时通信网站开通的个人空间等多种多样的形式 在网络社区中,有相同兴趣的网民一般会集中在同一主题内围绕相关内容互相交流,一般是以文字、图片、视频等形式通过留言、回复、查询进行交流,因此网络社区不仅是网民的社会交往平台,也是随时发布、获取信息的信息交流平台.然而这种交流方式在旅游信息方面体现的越来越多,许多旅游者喜欢将自己的旅游信息发布到网络社区,然后与有相同兴趣的人进行交流.因此,不同于传统意义上景点、酒店、旅行社等企业针对消费者的营销,以网络社区为基础的旅游网络营销实质上是消费者对消费者的营销,是基于个人兴趣偏好的消费者个体间的信息交流传播.
1.社区口碑效应的建设
消费者通常具有从众心理,往往会受到其他消费者对旅游产品使用后评价影响,消费者也往往比较相信其他购买者的评价,通常称之为口碑效应,但是,个体之间的信息传播往往受到社交范围、交际时间等许多因素的限制,因此口碑效应的影响力并不会很大,一般只局限于较小的消费群体范围内,但是以互联网为依托的旅游营销模式正好克服了这些限制因素,消费者将对旅游产品的评价信息发布在网络社区中,全球范围内感兴趣的用户就都可以搜索到并获知,同时信息在网络社区当中将会长时间的保留,也就改变了口头传播的即时消失弊端,因此从营销本质上来说,网络社区营销模式就是借助网络新技术的口碑效应扩大化表现.旅游企业要加强社区口碑的建设,首先要在自身网站上建立社区论坛,为消费者提供信息交流的工具,优化社区口碑传播,使好的口碑扩大化,同时随时检测消费者的舆论导向,出现对旅游企业或产品不好的口碑,要及时做出危机处理,不能使其扩大.
2.加强与网友间的互动
在网络社区中,不仅很多用户参与热情高,而且都有很强的后续性,旅游者把出发的旅游行程规划,途中的旅游感受和照片分享到网络社区,都能引来许多网友的围观和交流.同时,网络社区的信息交流,更贴近潜在消费者的真实旅游需求,并能将消费者对旅游的需求激发出来,从而激发消费者对旅游产品的购买欲望.因此旅游企业要加强与网友间在网络社区的互动,旅游企业可以多组织从线上发展到线下的活动,比如一些旅游交流会、旅游摄影大赛等等,还可以多推出具有互动性的特色旅游产品,就更加丰富了旅游者的旅游生活和体验,这样旅游企业一定会取得不错的效果.
(三)旅游微博的网络营销建设
微博是网络技术发展的又一新型产物,近两年微博发展迅速超乎想象,它以其短小精悍、传播快捷、抢新度高、互动性强等特点深得网友喜爱,那么作为旅游网络营销,微博无一不是一个开展旅游网络营销的利器,它的优势已经得到了有力的体现,各大旅游企业也纷纷看到了这一机会,开通了自己的旅游微博,通过发布旅游信息,旅游视频照片分享等互动交流,扩大了起旅游产品的影响,提高知名度.
虽然许多旅游企业已经意识到旅游微博这一机会和重要性,但在旅游微博的建设上还存在许多问题,造成微博对旅游产品的营销效果并不大,针对这些问题,旅游企业首先应该反思自身在建立微博所存在的不足,找出问题给予解决.
旅游企业应该组建专业的旅游微博营销团队,做任何事情都必须要专业才能做的出色,因此必须要有专门的负责人去管理微博,而不是随便找两个营销人员随便整理几下,旅游微博营销人员必须具备合格的专业知识,比如网络技术知识,网络营销知识,文案写作能力等.旅游微博发布的内容不能单纯的推销旅游产品,这样是不能吸引粉丝的,而是发布的内容必须要有互动性,娱乐性或者是对网友有价值的信息,然后巧妙的推广旅游产品,这样消费者才能更好的接受.微博管理人员要时刻关注网友评论,在网友提出问题时要及时给予解答,同时要注意舆论导向,水能载舟亦能覆舟,由于微博具有快速大面积的传播效果,因此产生了好的口碑传播起来当然对企业是有利的,但如果产生了坏的口碑传播起来那是非常可怕的,所以一旦发生了这种事情,要立刻采取各种行动截止传播,微博管理人员要时刻做好危机处理.
(四)应加快旅游移动互联网的进军速度
随着移动互联网的快速发展,在2G时代就已经有相当一部分企业在探索移动互联网,他们开通了移动互联网网站,为手机用户提供信息服务.现在已经步入了3G时代,网络数据传输变得更加快速,手机上网也越来越快捷,因而手机用户对移动互联网的依赖也越来越大,对于旅游者来说更是如此.旅游者更喜欢在手机上查询旅游信息,以为他们是移动的,不可能随时都用电脑来查询,而随着3G的到来,手机的数据传输速度也越来越接近电脑,因此用手机查询旅游信息越来越普及.所以旅游企业利用移动互联网来进行市场营销也显得越来越重要.
(五)加强与第三方电子商务旅游网站的合作
第三方电子商务旅游网站是指只提供服务的电子商务网络平台,比如旅游团购网站、旅游网络社区、旅游导航网站等.这类网站都具有大量人气,并且大部分网友都是有旅游意向的消费者,因此旅游企业可以通过这些平台进行精准营销,直接对旅游消费者进行营销推广,这样的精准营销将会给旅游企业带来巨大的收获,得到大量的客户,所以旅游企业应加强与第三方电子商务旅游网站的合作.
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虽然我国互联网建设较之国外较晚,在网络技术、人员专业水平上都存在许多问题,但基本都可以通过以上所述策略来解决这类问题,并完善旅游网络营销建设.我国网络拥有广阔的销售市场和客户群,因此旅游企业只有更好的发展网络营销渠道,才能在激烈的市场竞争中获得更多的客源和经济效益.
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