电子商务方面有关论文范文素材,与网络消费者态度相关电子商务实训论文

本论文为电子商务方面有关电子商务实训论文,关于网络消费者态度相关毕业论文参考文献格式，可用于电子商务论文写作研究的大学硕士与本科毕业论文开题报告范文和优秀学术职称论文参考文献资料下载。免费教你怎么写电子商务及电子商务网站及信息系统方面论文范文。

摘 要 ：随着网络购物的不断发展,网络消费者的购物态度日益影响其购物行为,网络消费者态度及其影响因素也日益成为我们需要研究的因素.影响网络消费者态度因素众多,本文主要从信息质量、系统质量以及服务质量对网络消费者态度影响进行分析.

关 键 词 ：网络消费者；信息质量；系统质量；服务质量

1.1消费者态度的定义

态度是我们对于所处环境某些方面的动机、情感、知觉和认识过程的持久体系,是对于给定事物喜欢或不喜欢的反应倾向.长久以来,消费研究者相信所有的消费者在做出一个购买决定时都要经过一系列复杂的心理和行为阶段,这些阶段从觉察到评价（偏爱、对信息的态度）到行为（购买）,再到最后的评价（采用或拒绝）,这一系列过程反映了消费者的态度.消费者态度是指消费者通过学习,对一定客体所产生的相对稳定的心理反应倾向,它可以看作是一种行为准备.消费者行为学将态度定义为个人对某一对象所持有的评价与行为倾向.

网络消费者态度参考属性评定

有关论文范文主题研究:	关于电子商务的论文范文检索	大学生适用:	学校学生论文、自考论文
相关参考文献下载数量:	21	写作解决问题:	学术论文怎么写
毕业论文开题报告:	标准论文格式、论文选题	职称论文适用:	刊物发表、职称评初级
所属大学生专业类别:	学术论文怎么写	论文题目推荐度:	免费选题

1.2网络消费者态度研究现状

Shim,Eastlick&Lotzet al.（2001）通过对美国15座大城市的2000名互联网使用者进行调查,应用结构方程构建影响互联网用户对信息搜寻以及在线购物意向的理论模型.实证证明：态度、主观规范、感知行为控制和已有网上购物经历对信息搜寻以及在线购物态度意向均有显著正向影响.Menon& Kahn（2002）研究在某一消费环境中的经历可能对消费者行为造成的影响,尤其是考虑在消费环境中让消费者感受到的愉快、鼓舞等经历对重复购买的重要性.

Sandra& Bo（2003）从风险角度出发,发现很多消费者仅仅利用网络收集信息,而在网下实施行为,并分析了这一现象出现的原因,提出了网上购物风险的本质以及各种风险与网上购物行为之间的联系,将网络购物的风险分为金融风险、产品风险、心理风险及便利损失风险,并在此基础上建立了一个用于解释风险与购物行为之间联系的模型.

Lee（2006）从消费者特质角度出发,研究其对态度的影响作用.消费者特质包括冲动性倾向、便利为导向性以及风险意识.

国内学者黎志成和刘枚莲（2002）在对消费者行为研究的基础上,基于计划行为理论构建了电子商务环境下的消费者行为模型.作者认为电子商务具有传统贸易方式所不具备的巨大优势,网络的可靠性和安全性、网站设计的风格、网站的方便可行性、产品的类型和特点以及企业形象都是消费者网上态度行为的影响因素.

查金祥,王立生（2006）基于预期不确认理论和服务质量衡量理论,建立了一个购物网站服务质量、顾客期望与网络顾客满意度之间关系的结构模型,将购物网站服务质量分为八个维度,并以当前网络购物主体之一的在校大学生为调查样本,对模型进行验证.实证研究结果表明,消费者感知的购物网站服务质量和顾客自身对网站的期望共同决定其对购物网站的满意度.

孙扬（2006）在总结以往消费者网上购物行为研究的基础上,将理性行为理论和创新扩散理论相结合,从消费者的感知视角出发,对网上购物渠道进行了深入的分析和评价,力图找出我国网络购物市场现有的优势和不足及其对消费者网上购物意向和行为的影响；同时对社会因素和消费者个人创新性的影响也做了详细探讨.

本文来源 http://www.sxsky.net/shangwu/392273.html

1.3信息质量的含义及其对网络消费者态度的影响

网站信息质量是衡量网站内容的一个重要指标.高质量的信息可以帮助用户比较网上商店的产品,增加用户的购买乐趣,做出更好的购物选择.对网站内容评价的大部分研究都强调信息质量的重要性,在网站内容中最被频繁衡量的指标就是内容和内容质量.

关于信息质量的定义目前并没有明确统一的界定,更多的研究从信息质量的测量维度出发对其含义进行界定.

Doll和Torkzadeh（1988）建立了计算机终端用户满意度的量表（EUCS）,提出了关于信息质量和易用性的五个测量维度.

Lin及Lu（2000）认为信息系统质量是技术接受模式针对网站使用上的外部变数,并且提出信息系统质量是由信息质量、响应时间及系统取得能力等三个构面所组成,并且探讨这三个构面将如何对网站使用者的接受度造成影响.其研究以网站使用者的使用态度修改科技接受模式,结果发现网站质量影响感知易用,感知易用影响感知有用,感知有用影响态度.

黄兆震（2000）探讨消费者网络购买意愿,研究结果显示：购物网站的信息机制和消费者网络购买意愿呈现正相关,亦即网站的信息愈丰富,消费者愈喜好网络购物,但消费者对网站所提供信息的真实性认知,却会造成负面的效果.

1.4系统质量的含义及其对网络消费者态度的影响

系统质量也是一个重要的网站特性评价指标.Peter B. Seddon和Min-Yen Kiew对成功信息系统模型（D&M IS Success Model）中的系统质量进行界定,认为系统质量的评价应当包括：系统是否存在瑕疵,与用户交流的相容性,信息的分类,易用性,反应速度,稳定性.

Ranganathan和Ganapathy（2002）从用户体验的角度进一步对网站系统质量的内容进行补充,认为系统质量应当包括设计,安全性和隐私性.

Ahn et al总结了前人研究,指出网站的系统质量是对网站在信息传递和操作使用中的表现,既包含了操作的效率,也包含了视觉呈现,进一步对网站系统质量的测量维度进行设计,主要包括：设计,导航,反应速度,安

电子商务方面有关论文范文素材全性,稳定性,功能相关性.该测度实际上用系统质量的概念对网站操作使用要素和设计要素进行了综合和概括,从而避免了网站操作使用和设计评价中的相互覆盖,同时在系统质量的测度指标中,可以更清晰对网站的操作使用和设计的各方面进行评价.

Ahal（2003）从网站特色来探讨网站特色对消费者态度的影响作用.作者提出网站特色（包括三个方面：系统质量、信息质量和服务质量）对用户的态度以及科技接受度会产生显著影响.其中系统质量包括：设计风格,导航,系统响应速度,系统安全性,功能,多媒体,个性服务.研究证明购物网站的系统质量对于消费者感知易用和感知有用都有显著影响.

黎志成和刘枚莲（2002）在对消费者行为研究的基础上,基于计划行为理论构建了电子商务环境下的消费者行为模型.作者认为电子商务具有传统贸易方式所不具备的巨大优势,网站系统的可靠性和安全性、网站设计的风格、网站的方便可行性、产品的类型和特点以及企业形象都是消费者网上态度行为的影响因素.

1.5服务质量的含义及其对网络消费者态度的影响

在对电商网站特性的评价中,网站服务质量是被许多研究者强调的因素.网站服务质量通过影响消费者的线上购买体验,越来越成为决定电商网站成败的因素.

Parasuraman et al（2005）在其电子商务网站的核心服务质量评价体系中指出电子商务网站的核心服务质量的评价应该包括：效率,义务,系统可用性,反应速度,赔偿,交流.该评价体系被许多研究者用于电子商务网站的服务质量评价中.但是该测量体系中的一些指标比如系统可用性概念过于宽泛,与网站系统质量和感知有用性在概念上相互覆盖.

吴采芳（2001）经实证研究的结果验证了科技接受模型,同时验证了服务质量会正面影响使用者知觉与态度,使用者对软件容易使用、实用以及娱乐性的知觉会正面影响使用者的态度,而态度会影响到行为意图.

查金祥,王立生（2006）基于预期不确认理论和服务质量衡量理论,建立了一个购物网站服务质量、顾客期望与网络顾客满意度之间关系的结构模型,将购物网站服务质量分为八个维度,并以当前网络购物主体之一的在校大学生为调查样本,对模型进行验证.实证研究结果表明：消费者感知的购物网站服务质量和顾客自身对网站的期望共同决定其对购物网站的满意度.（作者单位：东华大学）

如何撰写电子商务硕士论文
播放:32128次 评论:7234人

电子商务方面有关论文范文素材,与网络消费者态度相关电子商务实训论文参考文献：

大学生就业态度
大学生就业态度2016年重庆工商大学派斯学院毕业生就业与培养质量调查问卷,个人信息,a1,您的性别:姓名1,男2,女,a2,您的民族:1,汉族2,少数民族,具体为(请填写),a。

消费者心理学
消费者心理学下载浙江2社会发展概论50018计算机应用基础7035城市社会学0019计算机应用基础(实践)60034社会学概论70266社会心理学80272社会工作概论。消费。

消费者心理学研究
消费者心理学下载浙江2社会发展概论50018计算机应用基础7035城市社会学0019计算机应用基础(实践)60034社会学概论70266社会心理学80272社会工作概论。消费。

消费者心理学培训
系,30.论《消费者权益保护法》中的惩罚性损害赔偿制度,31.论《反不正当竞争法》的修改与完善　。下载培训word文档！,心理学论文下载培训设心理学网络函授培训.中科院心理所沟通。

消费者心理学书籍
消费者心理学下载浙江2社会发展概论50018计算机应用基础7035城市社会学0019计算机应用基础(实践)60034社会学概论70266社会心理学80272社会工作概论。消费。

消费者心理学第八版
消费者心理学下载浙江2社会发展概论50018计算机应用基础7035城市社会学0019计算机应用基础(实践)60034社会学概论70266社会心理学80272社会工作概论。消费。

消费者心理学 老罗
消费者心理学下载浙江2社会发展概论50018计算机应用基础7035城市社会学0019计算机应用基础(实践)60034社会学概论70266社会心理学80272社会工作概论。消费。

消费者心理学书
消费者心理学下载浙江2社会发展概论50018计算机应用基础7035城市社会学0019计算机应用基础(实践)60034社会学概论70266社会心理学80272社会工作概论。消费。

消费者心理学案例
消费者心理学下载浙江术与物流管理(实践)105368库存管理(一)0058市场营销学115367物流案例与实践(一)7033物流设备应用7034物流设备应用(实践)12536。

消费者心理学论文
消费者心理学下载浙江2社会发展概论50018计算机应用基础7035城市社会学0019计算机应用基础(实践)60034社会学概论70266社会心理学80272社会工作概论。消费。