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如果在你的小区门口有一家挂着“亿房电商服务社”招牌的门店,千万不要以为这是一家房产中介,尽管亿房网在武汉深耕十年有余,并拥有遍布三镇的80多家线下门店,但这个跟以前的“亿房”真的不一样.
在这家店里,不会上网的社区居民,不仅可以参与网上购物,还能在社区门口享受代收发邮件快递、水电缴费、话费充值、信用卡还款、公交一卡通充值等便民服务.
2011年底,亿房创立了首家集“虚拟网络+实体社区门店”相结合的全新电子商务平台——亿房电商.在业内,这种线上线下相结合的模式,被称为“O2O”即Online To Offline.与B2C(京东、天猫等)、C2C(淘宝等)这些常见的电商模式相比,更重视线上的网上商城和线下实体店之间协作.
亿房电商服务社就是基于这样的模式下,成立的实体店.在半年多的时间里,他们已在武汉开设了21家店.
尽管O2O在国内已经被热议很久,而真正尝试的商家并不多,所以,亿房电商试水O2O也并没有太多的案例可以借鉴.
“最后一百米”的商机
创业13年,李大钢把亿房网做成了华中地区最大的房产生活网站,2011年,百度指数调查数据显示,亿房网用户关注度在同类网站中排名第一.
“互联网本身是属于服务行业,既然如此,我们希望能扩大其服务功能,也就是为用户创造更好的价值”,在亿房网董事长李大钢看来,企业要成长,不仅要在熟悉的领域做得更好、更有竞争力,还要扩张.
而此次“扩张”他选择了电子商务.“首先这是一个发展趋势,我们希望通过电商深入社区的门店,采取线上线下结合的方式来运作.而我们就是从互联网做起来的,不管模式怎么样,最终还是要回到互联网上去,我们做社区店也是为了更好地网站服务.”李大钢说.
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来自中国电子商务研究中心的报告显示,2011年中国网络零售市场交易规模突破8000亿元,同比增长50.6%,中国网络购物用户达到2.03亿,同比增长28.5%.而目前中国网购交易额只占到社会零售品总额的3%左右,对比美国、日本等发达国家的数据,中国的网购渗透率和交易规模都还有巨大的增长空间.预计到2015年,中国网购交易额将占到社会消费品零售总额的7%.
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亿房电商服务社的店面面积并不大,一般在20-50平方,2-3名店面服务人员,2台电脑,一台用于登陆ERP系统,一台用于用户体验,剩下的就是陈列区.从亿房电商近半年的统计数据来看,这样的店单日销售额平均在1000-2000元之间.
“半年来,我们一直在调整商品陈列门类,希望和社区居民的购买意愿形成最大的交集.”据武汉亿房电子商务有限责任公司总经理王莹介绍,经过半年的摸索发现,营养保健、母婴用品、小家电、食品、日用品、服装、家居用品等几类商品的购买量非常大.
深入社区,不仅让他们找到最佳的产品经营门类,而且还有意外的发现.
“一般来说,年轻人网购的月平均开支在200―800元之间,社区居民的购买能力比这个要强得多.但是他们一般都习惯传统购物方式,对网购还有些怀疑,包括产品质量好坏、物流等.”王莹说.
“就拿网购服装来说,光靠网上看图片和文字介绍是不够的,而在我们的服务社里,可以看到实物,对面料质地会有更深刻的感受,只要这个定了,至于颜色尺码就很好选择了.”李大钢补充道.
引导网购习惯
在亿房电商服务社,不会上网的居民,可以在服务人员的帮助下进行网购操作,而网购并不只局限在亿房电商的网站,如居民需要购买其他物品,还可以通过网上代购服务,在京东、淘宝等网店上购物.小小的店面背后,是无限大的“商品云超市”.
对于网络代购,李大钢也有自己的商业逻辑：比如说武汉甲客户选择了上海A买家的某件商品,乙客户也选择了A买家的某件商品.客户单买的话,可能要收取15元的快递费,但是如果通过代购,形成了规模效应后,快递费可能就只要10元.而我们只收取客户1-2元的服务费,这样买家得实惠,我们也有利润.
“如果把社区居民的网购习惯培养起来了,他们完全可以在家里自己操作,然后在我们店里提货.我们就是希望打造一个平台,成为电商的产品体验店.”李大钢说.
除了网购、代购服务外,在服务社里,还有类似水电缴费、话费充值、代收发包裹、信用卡还款,公交一卡通充值等便民服务.尽管这些业务的利润非常小,但是可以增加社区居民的“粘合度”.
“事实上,我并不是在做电子商务,而是在做服务,我们的服务、价格、品质三位一体.”王莹说.社区服务社并不只是针对不会上网的消费者,我们希望以后年轻人在网上预订,到我们店里去取货就行了,不要送到办公室,影响工作.
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社区居民在服务社购买了商品后,既可以选择到店面自提,也可以选择快递到家里或者公司.前者是免费,后者收取一定费用.
“之所以敢免费,是因为到店自提,物流费用折算到我们每天发出去的车,所产生的成本是非常低的.同样是往某个店送50个物件,就比送10个的相对成本低很多,量大就可以稀释成本.”王莹说.
“量大”的背后,显然不仅只包括习惯网购的人,更多的还是对网络不熟悉,而习惯传统购物方式的目标群体.随着O2O模式的发展,这个群体将会被最大限度开发出来.
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2011年8月,淘宝宣布计划在深圳开设500家线下代购店,为不会上网的消费者提供网购、充值缴费等电子商务服务.而淘宝线下店的模式是与各小区周边的便利店、超市、连锁店合作,采取淘宝网官方授权的形式,使其成为线下代购店.
“和淘宝的线下店相比,我们的服务社是专业化门店,比他们更接地气.我们店很小,但是我们的小店可以买到任何想买的东西.”谈到竞争,李大钢说：“模式很清晰,但我们的模式不怕别人复制,不是谁想复杂就能成功,做和想是两码事.”
不惧试错
相比第一次创业的资金窘迫,二次创业的李大钢坦言,“不差钱”.早在2010年还处于筹划阶段的时候,就与不少风投机构接触过,尽管的开出的对价条件很高,依然有很多机构愿意尝试.
“我们不希望是风投,如果我们在没有做的时候就引进投资,会有风投的概念,我们不希望被他们牵着鼻子走,他们希望在最短时间里得到回报,而我们需要踏踏实实做事.当我们一步一步个脚印做出来了,把架子搭起来了,真正需要解决物流问题,信息化问题的时候,就需要引进投资了.而我们希望的投资是战略投资.只要把自己的事情做好, 后面的自然就水到渠成了,我们的优势很明显.”李大钢说.
此时,正值武汉试点新三板,亿房网被认定为武汉市首批参与新三板上市的“种子企业”,而在李大钢看来,参与新三板的益处不单是融资,更希望通过参与来规范企业的管理流程.
O2O在中国被热议至少有两年,但是尝试的电商并不多,尽管亿房电商现在的规模还不大,却是真正尝试O2O的电商.“我是一个创业型的人,喜欢琢磨新的东西,探讨新的东西,做新的事情,越有挑战,越有激情.”李大钢说.
“我们现在积累管理经验,规范管理流程,所以不怕试错,现在有问题是好事,也很好规范.真正规模大了,再规范,难度就大多了.”据李大钢介绍,目前亿房电商采取直营与加盟的模式来扩张.按照预计,未来2年内将在武汉发展600家加盟店,在湖北省内发展到2000家,然后再扩散到全国.
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